我曾經說過——在今天，專業銷售的本質就是建立並維護高品質的人際關係，這是基於與客戶建立的一種高度信任與信賴感。
說起來容易，做起來難。在傳統的銷售觀念中，銷售員和客戶之間就像攻城者和守城者，阻礙成交的大門永遠存在，且客戶總是無視銷售員的諸多努力。時至今天，許多銷售員仍然沒有弄明白，銷售員和客戶之間應該建立一種怎樣的互惠雙贏的關係，或者不知道怎樣去建立這樣一種關係。
問題就是機會！這是銷售人員的困惑，也是銷售人員的方向所在。
在長期的銷售團隊建設和銷售人員技能培訓中，我總結了許多行之有效的銷售技巧，經過反複地驗證，被證明它們具有非常的殺傷力。本想將這本書叫做“秒殺客戶的成交話術”，回頭一想，怕許多銷售朋友不明其義，誤以為銷售是用秒來計算的。事實上，我這裏強調的是，真正優秀的銷售員要善於和客戶打交道，而攻克客戶最有效的辦法就是讓對方心服。做到心有靈犀，一點就通，成交之門便會洞開。我們需要明白，不管我們花了多少時間，費了多少心血，隻要麵臨成交，我們就必須用好讀心、誘導、冷讀、暗示、攻心等技巧。一旦我們掌握了這些“必殺技”，那麼搞定客戶，獲得超高業績也就是舉手投足間的事了。
心理學深奧而複雜，銷售中的心理學更是最近幾年才被提及，一些銷售心理學的圖書仍然停留在理論的基礎上，許多的銷售朋友閱讀完以後，仍然不明白麵對客戶時怎麼說、怎麼做。本書為了解決這一難題，深入地分析了銷售心理學中的各種原理，在此基礎上，全麵總結出了79個幫助我們成功說服客戶，順利導向成交的心理學技巧。不管你是門店導購、保險業務、理財專家，還是直銷員，隻要你的工作是“賣東西”，就一定不能錯過這些充滿殺傷力的技巧。
——什麼是讓客戶無法拒絕的成功約訪術？
——有沒有一種人人都可學會的例行話術？
——為什麼客戶會喜歡先否定後肯定的批評？
——有沒有一種即使客戶不開口，我們也知道的讀心術？
——什麼情況下，我們可以不斷地讓客戶說“是”？
——怎樣才能輕易地做到分割和化解客戶的拒絕？
——什麼叫推著客戶成交的心理促成法……
親愛的讀者朋友，如果你想知道這些答案，那麼請翻開這本書，它會帶給你驚喜和收獲，也會讓你的銷售之路充滿快樂和成就感。
衷心地希望，這本書能夠給廣大從事銷售事業的朋友帶來幫助。如果您發現書中的不足之處，也請向我們提出寶貴的意見和建議。
在本書的寫作過程中，薑上泉、林海、劉耿、齊忠玉、沈方楠、楊興文、楊玉柱、楊智斌、孫海芳、孫健、戴宇劍、洪少生、孫麗、馮彬、吳發明、楊靖、孫東風、陳淩飛、孫科柳、曾建英、宋瑩瑩、李春燕、石強、鄭悠然、張強強、楊海燕等人參與部分文字的編寫和校正。在此，對以上人員給予的鼎力支持表示衷心的感謝！