我們在前十章討論的定位鑽石圖,是定位的一般模型和方法。在實際應用過程中,由於行業和市場變化的複雜性,這個模型和方法需要進行一定的調整。但是,這種調整並不否定定位鑽石圖的有效性,反而表明它的靈活適應性。這就引出一個新的應用話題:如何進行定位鑽石圖的拓展應用。我們認為,可以在兩個方麵進行拓展應用:一是橫向拓展,應用於更加廣泛的行業;二是縱向拓展,應用於營銷管理的不同階段。
12.1定位鑽石圖的橫向拓展應用
我們前麵討論的案例,涉及了一般的產品製造業、服務業,但是還有很多的行業沒有涉及,這並不等於定位鑽石圖不適用。隻要我們根據行業特點和相應營銷組合的具體要素,對定位鑽石圖進行相應的調整,就會獲得一個同樣有效的工具和方法。由於在前十章我們基本上是以一般有形產品製造業為對象進行研究的,這裏的拓展應用討論僅以零售業、傳媒業和影視業為例。
1.定位鑽石圖在零售行業的應用
零售業與一般製造業營銷的最大不同是營銷組合要素數量不同,因此在應用定位鑽石圖時需要將傳統的4Ps組合要素調整為六個要素。一些學者認為,4Ps是對製造企業營銷活動的概括,對非製造業的營銷組合有借鑒意義,但是還需要進行組合要素補充。服務營銷有自己的特殊性,包括無形性、不可分割性、異質性和易逝性。因此需要在4Ps的基礎上補充3Ps(人員Participants,有形展示Physical Evidence和服務過程Process)。一些零售營銷研究學者直接將服務營銷的7Ps組合模型應用至零售商店,視其為零售商店營銷組合的要素,如彼得·J·麥戈德裏克(Peter J。McGoldrick)在“零售營組合”欄目下列出選址、商品、定價、廣告和促銷、購物環境、服務等內容。還有的零售營銷研究學者提出了相似的營銷組合模型,例如邁克爾·利維(Michael Levy)和巴頓·A·韋茨(Barton A。Weitz)提出六要素組合,他們認為“零售組合(retail mix)是零售商用以滿足顧客需求、影響其購買決策的一係列要素,包括商品、定價、廣告促銷、店鋪設計和展示、服務和選址”。諸多對中國消費者的調查結果顯示:消費者購買行為最重要的影響因素集中在前述六個方麵。因此零售市場定位的外延就需要由傳統的4P增加服務和環境兩個因素,形成六個要素的組合。我們參考消費者關聯工具和六個零售營銷組合要素,可以建立一個零售商店消費者關聯的工具。
運用這一工具,可以對零售商店各營銷要素的表現進行打分,分數為5分者即為定位點(目標顧客關注且具有比較競爭優勢的某個營銷要素),低於5分者為非定位點。運用這一工具可以識別零售公司的市場定位點。
同時,由於零售商店的營銷組合要素不是傳統的4Ps,而是商品、定價、店址、溝通、購物環境和服務六個要素,我們可以在有形產品定位鑽石圖的基礎上,得出零售商店定位戰略選擇的鑽石模型。
我們圍繞著定位過程對鑽石模型進行一下說明:首先,在市場研究的基礎上,找到目標市場(目標顧客群),並了解他們對六要素(產品、服務、價格、便利、溝通和店鋪環境)的需求特征;其次,細分目標顧客利益並選擇滿足目標顧客的利益點,根據這個利益點確定屬性定位和價值定位,定位選擇的範圍仍然包括六要素的全部內容;最後,通過進行營銷六要素的組合實現已經確定的定位。同時,為了保證到位的實現構建關鍵流程,為了關鍵流程的實現整合公司的重要資源。實際上,這個零售商店的定位鑽石圖,適合酒店、賓館、旅行社和銀行等一切具有零售業特征的行業。
2.定位鑽石圖在傳媒行業的應用
傳媒業與一般製造業營銷的最大不同,在於傳媒業有讀者和廣告主兩個目標顧客群,因此需要有兩個定位鑽石圖與其匹配,應用定位鑽石圖的關鍵是傳媒的目標讀者和企業的目標顧客一致。傳媒業是一種特殊的產品,具有多方麵的二重性。在營銷方麵,主要表現為目標顧客、產品、價格、渠道、溝通和盈利等方麵的二重性。
第一,目標顧客的二重性,即包括讀者客戶和廣告客戶。傳媒業一方麵供讀者客戶閱讀,另一方麵供廣告客戶購買版麵發布廣告信息,因此傳媒業的消費者包括讀者和廣告主。
第二,產品的二重性,即包括讀者購買的信息和廣告主購買的版麵。在分析傳媒業產品時,我們既要考慮讀者的信息需要,也要考慮廣告客戶的版麵需求。
第三,價格的二重性,即發行價格和廣告價格。一是其將傳媒業出售給讀者的價格,即發行價格,它隻是讀者為購買傳媒業而支付的貨幣,並不包括其支付的時間;二是廣告客戶購買傳媒業廣告版麵所支付的價格,我們稱之為傳媒業的廣告價格。
第四,渠道二重性,即傳媒業發行渠道和廣告版麵銷售渠道。首先要將傳媒業賣給讀者,完成傳媒業的第一次銷售。同時,還要將傳媒業的廣告版麵賣給廣告客戶,也就是將讀者的閱讀時間賣給廣告客戶,完成傳媒業的第二次銷售。
第五,溝通的二重性,即傳媒業向讀者促銷和向廣告客戶促銷。向讀者促銷是宣傳傳媒業的信息價值,向廣告客戶促銷是宣傳傳媒業讀者的價值。
第六,盈利的二重性,即通過出售傳媒業信息和傳媒業版麵盈利。一是通過發行市場獲取利潤,而不進入廣告市場,在計劃經濟時代大多數傳媒業都是這種贏利模式;二是在發行市場上“低價傾銷”,在廣告市場上贏利,這是目前大多數經營狀況較好的報社的贏利模式。
傳媒業營銷的二重性,決定了經濟類傳媒業有兩種定位戰略選擇的模型,一是以讀者為目標顧客的定位戰略選擇模型;一是以廣告主為目標顧客的定位選擇模型。兩個定位的戰略選擇有著不同的戰略內容,但也不是完全割裂的,使兩者密切聯係起來的“膠合劑”是傳媒業的目標讀者和廣告客戶目標受眾的一致性。傳媒業目標讀者的選擇必須與廣告客戶目標受眾相吻合,否則發行量很大,也不會有理想的廣告收入。這就構成了傳媒業定位戰略選擇的兩個互相獨立又互相聯係的模型。