正文 第12章 提問及其應用(1)(2 / 3)

例如:

●你選修了哪些會計課程?

●當你聽到“辯護律師”這個頭銜的時候,會想到哪三個詞?

●你住在華克山莊有多久了?

高度封閉性提問回答一個高度封閉性提問,就像在做多項選擇題。回答者必須從眾多答案中選擇一個最合適的。下麵列舉一些常見的問題:

●在下述雜誌中,你經常閱讀哪一本?

三聯生活周刊

新周刊

讀者

其他

●請按照1至5個不同等級,評估下列快餐店。與喜歡程度相對的等級分值依次是:特別喜歡,5分;喜歡,4分;既不喜歡也不討厭,3分;不喜歡,2分;非常不喜歡,1分。

高度封閉性提問的適用範圍包括:求職問卷,它要求應聘者選擇他們曾經使用的計算機程序;醫學研究,它要求患者核實他們有哪方麵的病史。在這裏,應聘者不能自由發揮,而必須從給出的描述性答案中做出選擇。高度封閉性問題通常以選擇性疑問句的方式提出,例如:

●你通常購買普通型的軟飲料還是減肥型軟飲料?

●你通常購買含有咖啡因的軟飲料還是不含的?

●你通常購買品牌的軟飲料還是非品牌的?

極端性提問的答案非此即彼。

“是否“問題用”是“或者”不是“來回答。

極端性提問封閉性提問有時具有極端性,逼迫回答者在兩個相對的選項中做出抉擇。例如:

●你是一個保守派還是自由派?

●你讚成自由市場經濟還是國家幹預經濟?

●你支持我們還是反對我們?其他的極端性提問還包括詢問對方的態度和喜好,例如:

●對於高速公路的限速問題,你是支持還是反對?

●你是否讚成《反就業歧視法》的製定?

●你是否認同現存的高等教育模式?最常見的極端性問題使用”是“或者”否“來回答。例如:

●你在校園裏騎車嗎?

●你是否知道最新的物業規定?

●你在新一屆的學生會換屆選舉中投票了嗎?在不考慮類型的情況下,極端性提問假定每個問題的答案隻存在兩種可能性,這兩種答案是截然相反的:保守或者自由,喜歡或者厭惡,讚成或者不讚成,同意或者反對,高或者低,是或者否。回答極端性提問不能出現“還沒有決定”、“沒有意見”或者“不知道“等字眼。另外,極端性問題的答案也不能表明回答者對問題的認識程度:喜歡、認同、使用或者了解。事實上,不管人們讚同計劃型經濟,還是認同自由市場經濟,他們的態度都存在不同程度的差別。

封閉性提問有益於提問者控製談話的全局和導向。

封閉性提問限製了回答者的自由發揮。

開放性提問和封閉性提問各有利弊。

組合式提問往往會收到最好的效果。

封閉性提問的優點通過封閉性問題,提問者可以控製答案的長短,引導回答者提供所需的特定信息。封閉性問題使提問者和回答者感到放鬆,而且你還可以在短時間內針對更多的領域提出更多的問題。另外,封閉性問題的答案容易被複製,並轉換成表格,進行逐個分析。這也是大多數調查問卷都采用封閉性問題的原因。

封閉性提問的缺點封閉性問題的答案包含的信息很少。通常來說,一個開放性問題得到的信息,要好幾個封閉性問題才能獲得。封閉性問題及其答案不能揭示一個回答者為什麼持某種特定的態度,也不能解釋回答者隻選擇某個特定答案的原因。舉例來說,一個回答者可能不知道哪些軟飲料是品牌的、哪些是非品牌的。而在有的人買軟飲料時,可能品牌與非品牌的幾乎各占一半。在用封閉性問題提問時,提問者講的內容會比回答者多,因此兩者交換的信息比較少。回答者一方也沒有機會做更多的解釋和補充。回答者要在不知道訪問主題的情況下對某個問題的相關內容做出評估、排序、選擇或者表明態度。

表3.1展現了開放性提問和封閉性提問的主要優缺點。一方麵,一旦你提出的問題帶有一定限製,你得到的信息量就會減少。而信息量的減少又有益於你控製整個談話。通過使用一些技巧,你可以在較短的時間內得到更精確、更可靠和更真實的信息。另一方麵,開放性的問題會使你掌握的信息量增加,從中揭示回答者的知識水平、理解能力、導致其行為或感受的原因,以及潛在的動機。

很多提問者同時應用開放性提問和不同級別的封閉性提問,來得到他們期望的答案。例如:一個提問者在一個極端性問題“你熟悉職業中心的谘詢業務嗎”之後,會緊跟一個開放性問題“關於職業中心的谘詢業務,你都知道些什麼呢”。而一個十分開放的問題“請介紹一下你自己“的後麵表3.1提問選項通常會有多個封閉性問題,如”你是什麼時候離開聖地亞哥的?“”請介紹一下你在日本的情況“、”你為什麼選擇去阿勒格尼學院?“等等。