智慧創造價值 可口可樂旋風
生活中的習慣勢力的作用是很大的,人們總是習慣於順手的、熟悉的、老的東西,這就是心理學中所說的“心理定勢”。要在千變萬化的形勢下不斷進取、不斷創新,首先要打破這種抱殘守缺、拒不納新的“心理定勢”。
1985年4月24日,美國可口可樂公司董事長宣布,改變飲譽世界的可口可樂飲料的配方,成為轟動一時的新聞。
可口可樂公司是世界最大的飲料公司,行銷全世界150個國家和地區。1981年的銷售額達63億美元;1984年,可口可樂占領了世界非酒精飲料市場的36%。相傳,可口可樂的配方嚴格保密,僅為幾個人所知,密藏在亞特蘭大市銀行的保險櫃裏。在可口可樂聲譽卓著、暢銷不衰的情況下,公司決定改變配方確實是非常大膽的舉動。
消息傳出,可口可樂的強勁對手百事可樂公司樂不可支,認為可口可樂改變配方,正好說明百事可樂戰勝了它而贏得了顧客。為此,全體員工特地放假一天,並在報上刊登通欄廣告:“大家知道凡是好的東西用不著改變,百事可樂的成就迫使對方走此下策。”
也許,百事可樂高興得早了些。天底下沒有一成不變的東西,顧客的習慣和品味同樣如此。即使如可口可樂這樣的傳統名牌產品,人們也還是希望它變得更好些。在19名消費者中進行嚐試調查表明,55%的人喜歡這種低糖份、低卡路裏、更加濃鬱芳香的新飲料,44%的顧客仍喜歡老飲料,表明改革是順乎人心的。由於老飲料愛好者的強烈抗議,7月4日,可口可樂公司宣布恢複生產老配方可口可樂,但新配方也同時繼續生產,以滿足不同顧客的不同需要。
事實上,可口可樂上市99年,並非從未改變處方,在此期間最少改變過13次。1903年進行過一次大的改變,應顧客的普遍要求去掉了占配方1/40000的可卡因。
在這次宣布改變配方後不久,可口可樂公司又傳出新聞,決定對飲料容器也實行一次大改變,用新的塑料罐代替被認為是當時最佳飲料容器的鋁罐。
可口可樂公司的這股不斷革新之風,是由“可口可樂”的新強人戈施達刮起的。1981年3月,90歲高齡的可口可樂董事會的前主席退位,年僅48歲的羅伯托·戈施達擔任董事會主席兼最高執行總管。對於這家作風一貫保守的公司來說,這是個驚世駭俗的舉動,不僅公司內部,連華爾街的人士都感到十分震驚。
在前任主席領導下的可口可樂公司,執行穩健、保守的政策由來已久,而公司營業仍有可觀的利潤和不斷的增長,公司業務似無改革整頓的必要。但不甘墨守陳規、力求革新、具有一付“超常意識”經營頭腦的戈施達,並不安於現狀,迅速革新經營,使公司的業務情況為之大變。他上任後的第一年,就做了兩件有聲有色的大事:一是把可口可樂的業務擴展到中國大陸,在北京製造並出售可口可樂;二是花7億美元的重金買下了哥倫比亞電影公司。