第四十五章 跟團旅遊的七大疑問
也3月15日，是"消費者維權日"。隨著經濟發展，旅遊越來越熱，隨之而來的投訴也越來越多，於是我們今天把關注的目光投向了這裏，將這些年消費者投訴最多的問題呈現在這裏，當然也將行內的聲音呈現在這裏。許它並不能使你今後完全避免再發生這類的問題，但至少能讓你知道發生的原因及一定的解決辦法。
１、"小費"、"導遊服務費"，該給不該給？
案例：蔣小姐最近參加了某旅行社的"馬爾代夫豪華六天遊"，在參團之前簽定的合同中有這樣一條："考慮到當地情況，建議給予地陪20元服務費/天"。蔣小姐認為是"入鄉隨俗"，於是簽了字。到達目的地後，遊客在機場交納了地陪索取的6天共120元的"小費"。
令蔣小姐極為不滿的是：地陪隻接送團隊以及安排住處，在近5天的旅遊時間裏他並未出現，更別說向遊客提供當地景點、風俗講解。蔣小姐不明白：導遊收了其服務費用卻為何不提供相應的服務？這樣交納的"小費"豈不是對其行為的放縱？
旅行社聲音："小費現象"在國外非常常見，這已經是多年以來的"國際慣例"。根據地接社方麵提出的要求，組團旅行社會在旅遊合同上注明"建議給予約多少元/天小費"。在國外有很多導遊是沒有底薪的，完全靠"小費"生活，隻要客人滿意導遊的服務，情理上是應該給的。不過給不給小費、導遊服務費屬於遊客的個人自由選擇，遊客不滿意導遊的服務，可以減少或拒絕付款，可以在當地旅遊管理部門投訴，也可以回國後向旅行社投訴，而旅行社方麵也會追查原因，並視實際情況和地接社交涉。
"判官"(省旅遊質監所，下同)分析：這個案例主要是地陪的接待工作做得不夠好，並未向遊客提供優質服務。由於旅行社在合同上麵隻是"建議給予小費"，而沒有說"一定要給"，遊客可以酌情付款。就國內旅遊市場來看，目前廣東的情況比較特殊，有關部門近年來已從導遊人員"禁止收取小費"轉變為"禁止向遊客索要小費"。而遊客遇到索要小費或認為地陪、全陪導遊失職等情況，也可以向有關部門投訴。
２、加點複加點，加點何其多？
案例：春節隨旅行社前往海南的"休閑之旅"，還來不及欣賞海島美景，孫先生遇到的煩心事已一件接一件：經不住導遊的勸說，孫先生等人在著名的東山嶺加遊了一個寺廟---潮音寺。眼看裏麵香火鼎盛，孫等人也蠢蠢欲動，想添個香火。一問：上香錢130元/人。來到寺廟不上香好像有點說不過去，孫先生隻好悻悻地掏錢購買。接下來在所謂的民俗村內觀看歌舞，孫先生又在眾人歡呼之下很"榮幸"地被邀請去當黎族婚禮的"新郎"......拜過天地進入"洞房"之後，孫先生又被告之：需為剛剛的"婚禮"支付100元的勞務費！
旅行社聲音：按照一般做法，旅行社會在旅遊合同上注明"建議自費×百元"或者"建議自費增加×個景點"，遊客認為沒有異議便簽名生效。在旅遊途中，旅行社一定會嚴格按照合同要求，確保行程上的景點參觀完畢。而導遊在建議遊客自費增加景點時，會要求客人簽名保證"自願參加某自費項目"。
"判官"分析：遊客進寺廟後，上香與否完全是個人自願的，和旅行社無關。而"新郎"一例則屬於旅遊景點"先斬後奏"的短期盈利行為，屬違法性質。旅遊景點在邀請客人參加"互動"項目時，應該事先知會客人或在當眼處招貼收費標準。另外，旅遊合同上都會約定加點的數量，如果旅行社拚命加點則是不合理的，遊客可向有關部門投訴。
３、小孩參團，到底優惠有多少？
案例：蘇女士一家三口在今年寒假參加了某旅行社的東北三省遊。因小孩不到11歲，蘇女士便給他報了一個"小童價"，便宜了近一千元錢。可一路上小孩不斷地給攔住補火車票、景點門票，甚至有幾次自助餐還給攔在門外，到處被人盯住好像旅遊沒給錢似的，搞得蘇女士一家遊興大減。最後發現小孩參團並沒有省下多少錢，還弄得狠狽不堪。
旅行社聲音："小孩價"通常是針對12歲以下的兒童而定價的，包括長距離的交通票、景點半價門票、餐飲、汽車等交通費等。一般來說，飛機票是按年齡算，12歲以下兒童是半票，而火車票則是按身高定，身高1.1￣1.4米的小孩可購半價票，超過則為全價，消費者可事前補足差價。通常自助餐券的發放與床位有關，這時候家長應當事前知會導遊，溝通好了就沒有問題。