人，往往練就很多本事，察言觀色就是其中之一。根據領導者的喜怒哀樂來調整與其相處的方式，進而順著其喜怒哀樂為自己謀取利益。如果領導者一旦陷入對方察言觀色的喜怒哀樂算計之中，其實就是自己的意誌受到了別人的掌控。因此，領導者一般要把喜怒哀樂藏在自己的口袋，不能隨便表現這些情緒。人們說，越是精於權術的人，城府便越深。雖有一定的貶義，但卻切中事實。
事實上，喜怒哀樂是人的基本情緒，世界上根本沒有心如止水、全無喜怒哀樂的人。如果有的話，也隻能是“植物人”，那些表麵看起來沒有喜怒哀樂的人隻是不把喜怒哀樂表現在臉上罷了。對於領導者來說，在人際交往中，做到這一點是很重要的。所以，要把喜怒哀樂藏在口袋，別輕易拿出來給別人看。領導者一旦露出了“真情”，就容易被人看穿，以至於受到撥弄，而導致做出錯誤的決策。
喜怒不形於色，即盡量壓抑個人的感情，以冷靜客觀的態度處理事情，這種性格才是領導者的性格。這種性格至少有三大優點：
（1）當組織內部遭遇困難時，如果領導者露出不安的表情或慌亂的態度，便會影響到全體員工，一旦根基動搖，企業就有可能崩潰。這種情況下，如果能保持冷靜、若無其事的態度，最能安撫民心。
（2）在對外交涉時，應具有從容鎮定、成竹在胸的泱泱大風。如果把持不住露出感情，如同自揭底牌一般，容易被對方控製，而屈居下風。
（3）在官場上，不輕易表露自己的觀點、見解和喜怒哀樂，被稱為“深藏不露”，這是古今中外的領導者用以控製下屬的一種重要方法。曆來聰明的當權者一般都喜歡把自己的思想感情藏起來，不讓別人窺出自己的底細和實力，這樣部下就難以鑽空子了，就會感到領導神秘莫測，產生畏懼感，也不容易暴露自己的真實麵目。領導在暗處，下屬在明處，控製起來就比較容易。
你的周圍有對立嗎
每個人都有自己的思想及嗜好，也都擁有自我意識。這個社會聚集了各式各樣的人，當然就會發生很多對立的情況。人類社會就像是個許多問題的集體，如果領導將對峙的情況置之不理的話，人際關係就會惡化，不但會妨礙自己的工作，也會為周遭的人帶來困擾，最好能盡快消除對立的狀況。以下幾點可以作為消除對立的線索：
（1）其實別人對自己並沒有惡意，而自己以為別人在故意跟自己作對。
（2）沒有誤會對方嗎？事物所呈現出的一麵其實是掩蓋了很多細節的結果。即使在看一個人的時候，也常會因所看到的某一部分而產生誤解。如果是這樣的話，重新整理自己的視角，問題就能解決了。
（3）是不是完全不了解對方而自己妄加揣測呢？有時候，下屬無心的一句話，在你聽來卻變得過於嚴重。你怎麼對別人，別人就怎麼對你，可能因為你的態度不好，而使得對方也不得不與你對立了。
（4）對立的原因為何？事出必有因。如果能了解具體的原因，就能對症下藥，消除對立。
（5）對方的真意在哪兒呢？是個性本來就是如此，還是一時興起呢？努力從下屬的表情、態度、說話的語氣來了解對方的本意。
（6）不對立真的不行嗎？如果是會影響公司利益或規章製度上不允許的重要事情的話，就必須斷然地劃清界限。我們不能視人際關係為輕易妥協的產物，但是我們必須了解到，為了微不足道的事情而對立，是件多麼愚蠢的事！
（7）互相對立對彼此有什麼好處呢？如果不隻考慮到私人利益，而能以更廣闊的觀點來思考的話就好了。領導者站在公正的立場，義正詞嚴地主張正確的事物絕對不是件壞事。然而不好的人際關係不隻損害到自己，我們同時要對那些因為我們的對立而造成別人不愉快的事情負責任。“大人不記小人過”，說起來容易做起來難。為了消除上下級之間的對立情緒，領導者有時需要委屈一下自己，化作下屬肚子裏的蛔蟲，設身處地地了解對方的心理和觀念。
漂亮話難以動人心
領導讚美下屬需要真誠。領導往往在並不了解下屬的情況下，講些“年輕有為，前途無量”或“幹得不錯”之類缺乏感情的公式化語言，其實很難打動人心。人們希望得到讚賞，但這些讚賞應該能真正體現人的價值。就是說，人們希望得到的讚賞是思考的結果，是真正把其看成是值得讚美的人而花費了精力去思考才得出的結論。
真誠的讚美要有一定的前提，言之有物的讚美能真正指出對方的心血、精力之所在。如對一位下屬如果隻說他很能幹，不如說他具體某件事辦得很漂亮更實在些。一位工作有成就的人，聽到恭維的話自然很多，如果隻是泛泛地稱讚他的工作、能力，就如同把水倒進海中，毫無影響。如果對他的工作確有了解，或者作為外行能了解他的工作性質、意義、術語，那麼這種稱讚的效果就會好得多。