例如有些不滿主管言行的職員,表麵上會顯得毫不在乎,其實他內心已強烈不滿。這時你仔細觀察他的麵部,不難發現他的麵部線條僵硬、扭曲而且極不自然,眼睛還會不由自主地快速眨動,鼻子也會極不自然地皺起來。如果主管這時對他說:“你的臉怎麼了?似乎在抽搐,你要是有什麼不滿那就說出來吧!”這無疑是在刺激這位拚命壓抑情緒的職員,是相當危險的舉動。所以這時主管最好什麼都不要說破,以後選擇適當的場合和時間,進行自然的溝通,開誠布公,隻有這樣才能免除職員的緊張情緒,並化解敵對心理。
第二,憤怒、悲哀或憎恨到極端時也會微笑。通常人們說臉上在笑、心裏在哭,正是這種類型。有些人為了不讓他人察覺出自己的真實感受,明明心裏充滿了怨恨,但臉上卻顯現出愉快,讓人誤以為他們並沒有生氣,這在心理學上被稱為“反相行為”。
以夫妻間發生爭執為例,如果一方意識到爭吵可能會殃及小孩,強硬的態度就會馬上轉變,原本橫眉怒目的麵孔會立即洋溢出歡愉,仿佛剛剛加了薪。
人們這樣做的原因,許多情況下是不得已而為之。
2-3>>>人並不都直接顯露感情
將心裏的情感活動直接顯露在表情上,這一點任何人都體驗過。一有高興的事,麵部肌肉就自然鬆弛,有悲傷的事,就變成一副要流淚的樣子,有時表情甚至比言語更能明顯地傳達出內心的活動。
但是,從表情窺探他人的內心秘密好像簡單,實際上並不容易。
美國心理學者奧古斯特·G·伯伊亞曾經做過這樣的實驗,讓幾個人用表情表現憤怒、恐怖、誘惑、漠不關心、幸福、悲哀這六種感情,並用錄像機錄下來,然後讓人們猜哪種表情表現哪種感情。
結果平均每人隻有兩種判斷是正確的,當表現者做出憤怒的表情時,看的人卻認為是悲哀的表情。
更難辦的是,為了不讓別人知道自己的內心活動,人們有時並不直接表露感情。所以,你看到的表情卻不一定是他內心情緒的真實表達。
在商業談判中,對方笑容可掬地聽著你說話,臉上一副似乎要接受的表情,讓你覺得談判可能要成功了,不料他卻說“明白了,很好。不過,這次請原諒,我不能要了”等婉言謝絕的話,讓你又感覺像是被人從頭上潑了一盆冷水。當然,這並本能否定“表情是反映人內心的一麵鏡子”。但在很多時候,人們縱使情緒很激動,也會偽裝成毫無表情,或者故意裝出某種相反的表情,所以如何去探測對方表情底下所隱藏的真實情緒,對探測者就提出了更高的要求。
一位推銷百科全書的業務員在這方麵很有經驗,他說:“當我把書的樣本交給購書商後,在他默默翻閱書的內容時,就是決定成交與否的關鍵時候。這時候,我就會目不轉睛地注視他的麵容,並且比起坐在對方的麵前,我更喜歡坐在他的身旁。因為坐在旁邊比較容易看見對方臉上的肌肉變化,大體在他的臉上就已經有個買與不買的決斷了。客戶雖然會有意不讓臉上呈現表情的變化,但也總會出現很有趣的表情。”所以,有經驗的推銷員總是能捕捉到這些細微之處,看穿對方的內心決策,從而采取相應的推銷手段和談判技巧。
其實,要佯裝一種與感情不符的表情,對於人們來說並非易事。
美國的戲劇學校有一門學科,就是要讓內心的某種情緒激發出來後,同時在臉上製造出一種異於此種情緒的表情:縱然內心暴發出猛烈而憤怒的情緒,卻依然要笑臉迎人。
要把這種表情訓練得運用自如是十分困難的,據說,經常有修這門課的學生中途鬧起神經質來。
有的人竭力壓抑自己的情緒,裝出一副無表情的麵孔。碰到這樣的人,許多人都感到十分頭痛。其實,沒有表情並不等於情緒就不外露。因為內心的活動,倘若不呈現在臉部的肌肉上,往往會以其他不自然的方式表現出來。
有時候,漠不關心也可能是代表好意或愛意的表情。尤其是女性,倘若太露骨地表現自己的愛意,似乎為常情所不許,於是便常常表露出相反的表情,裝著一副對對方毫不在乎的樣子,其實這隻是表麵上的漠不關心,骨子裏卻是十分在意的。
有時候,當彼此陷入強烈的敵意和反感時,倘若在對方麵前表現這種態度,不但會給對方帶來不愉快,甚至還會造成雙方關係的危機,乃至出現被社會所不容許的破壞行為。於是,這就產生了偽裝的笑容和親切的態度,這種情況在心理學上叫做反動形成。
關於這一點,最好的例子就是夫妻吵架。當彼此間的不調和達到很激昂的狀態時,不快樂的表情反而會逐漸消失,甚至會呈露出笑臉,態度上愈發顯得卑屈而親切。所以,提出離婚的夫婦彼此越是彬彬有禮,其不可調和的矛盾往往就越深。
曾經有一位負責明星采訪的記者說,如果要了解影視界的夫婦生活是否和諧,那倒不是很難的事,隻要注意電視上綜合節目、現場節目以及家庭訪談就行了。倘若他們不斷表現出十分愉快的表情,或者特別強調夫妻關係是如何協調,那說明他們之間很可能出現了危機,表麵上的和諧,不過是一種不調和的麵具或信號。
2-4>>>憤怒的表情
人們在表現憤怒時,常會伴有下麵的一些表情出現:
眉毛——上聳表現驚恐、驚訝,有時也表現欣喜;下拉或者倒豎表現憤怒、氣惱;皺眉表現不愉快、不痛快。
嘴唇——嘴唇顫動是激動的表現,若伴有麵部肌肉僵硬或痙攣,常表現內心強烈憤怒。
呼吸——興奮或憤怒的時候,呼吸會變得急促,腹部會起伏不定。反之亦然。腹部極度起伏,意味著對即將爆發的興奮或激動狀態的抑製而導致的呼吸困難。