微笑是正確告別客戶的一種非常有效的工具。如果銷售人員的微笑是一種真正友善的微笑，那麼，客戶就會把這樣的微笑看做是銷售人員對自己真正本性的理解和肯定。因此，這種微笑所能夠產生的良好效果將是不言而喻的。當你同那些不禮貌甚至是粗魯的客戶告別的時候，千萬不要吝惜你的微笑，千萬不要保留你的友善。客戶在看到了你的燦爛微笑並感受到了你真誠的友善之後，就會對你產生一個良好的最後印象。當你下次再去拜訪他們的時候，他們很可能會以同樣友善的態度來接待你。
有時候，粗魯無禮和喜歡侮辱別人是某些客戶的固有特性。但是，通常情況下，那隻能說明銷售人員在見到他們的時候剛好趕上他們的心情不太好而已。因此，銷售人員在遇到這種情況的時候，應該通過自己的神情舉止對客戶做出如下暗示——但不是直接地說出來——“我知道您現在心情不好。我理解您的感受，因為我有時候也是這樣。所以現在就不打擾您了，等過一段時間我再來拜訪您。”
當客戶拒絕給銷售人員發言機會的時候，甚至在客戶拒絕接見銷售人員的情況下——比如客戶傳話出來說他不願見這個推銷員——銷售人員也有可能采用正確的方式來向客戶告別。
要知道客戶僅僅是交往雙方的其中一方，而你是另一方。因此，千萬不能放鬆了對自己的要求。相反，在受到客戶怠慢的時候，一定要繼續保持人格的平等和態度的友善，否則，你拜訪客戶的成效將會受到損害。在吃了客戶的閉門羹、不得不離開的時候，雖然你沒有獲得向客戶介紹自己商品的機會，但是一定要保持充分的自尊和自信。雖然客戶對你的待遇很不公正，但是你要在客戶的下屬麵前表現出鎮定和從容，這樣，你將會給那些職員們留下一個良好的最後印象。他們會認為：既然連他們的老板都不能降低你的尊嚴，那麼你肯定是一個重要的人物。如果你以一種從容平和的舉止和友善的微笑來麵對客戶的斷然拒絕，仿佛諸如此類的拒絕隻是平常不過的事情一樣，那麼，當你再次拜訪這位客戶的時候，那些職員們很可能會帶著尊敬和友善來接待你。我們知道，客戶的下屬常常可以幫助銷售人員獲得發言的機會，因此，銷售人員給客戶的職員或者秘書留下一個良好的最後印象也非常重要。
4.獲得訂單後更要正確地告別客戶
迄今為止我們在本章討論的大部分都是在遭到客戶的拒絕之後如何正確地告別客戶，現在讓我們考慮一下已經從客戶那裏獲得訂單之後的情況。事實上，無論銷售努力獲得成功還是遭到失敗，在告別客戶的時候都沒有什麼本質的區別。
在任何情況下，正確告別客戶在本質上都是同客戶進行坦率真誠的情感聯係。你希望讓客戶對你產生出好感，而好感是一種情感的東西，不是一種思想的展示。在同已經購買了你的商品的客戶握手告別的時候，你應該觸及的是客戶的心靈，而不是他們的頭腦。
在前麵的研究中我們已經知道，客戶做出購買決定的過程是一個理性思考的過程。在做出購買決定之後，簽署訂單的動作是一個肌肉運動的過程。在這個過程中，客戶的情感因素並不參與其中。雖然你不希望僅僅從思想和理智上同客戶告別，但是，在客戶購買商品的時候起主要作用的正是思想和理智。在完成交易的時候，他們沒有什麼特殊的理由要從理智一麵轉到情感一麵。此時他們也許會認為交易已經完成並準備將它放到一邊。但是那並不是你想要的，因為你不僅僅希望能給客戶留下一個思想方麵的印象，更希望給客戶留下一個情感方麵的印象。因此，在告別客戶階段，你要運用充滿情感暗示的語言、語氣和語調以及神情動作來將自己同客戶聯係在一起，讓客戶感受到你所表達出的坦率、真誠、友好和平等。
大多數銷售人員也許都認為獲得訂單之後整個銷售工作就告一段落了。而且，大多數銷售經理在培訓銷售人員的時候，也會讓他們在獲得訂單之後盡快告別客戶，在客戶的工作非常繁忙的情況下就更是如此。一般而言，這的確是一個很好的忠告；但是，這樣說容易讓銷售人員錯誤地以為他們應該在獲得訂單之後匆忙地離開。因此，很多銷售人員在告別客戶的時候都不敢有片刻的耽擱，好像稍作停留就可能被客戶趕出來或者客戶有可能會取消訂單。
銷售人員始終應該有意識地分配出一定的時間並且帶著明確的目標去正確地告別客戶。這樣說並不意味著在拿到訂單之後銷售人員應該在客戶麵前做無意義的逗留。相反，他們不應該在告別客戶的時候浪費一分一秒的時間。而是應該以最高的效率來利用所有的時間。我們知道在成交階段不能浪費寶貴的時間，事實上，在告別客戶的時候更不能錯過開啟下一個銷售流程的大好機會。