有時候，一個推銷員可以通過做一些獨特的事情或者說一些不同凡響的話來給客戶留下一個深刻的最後印象。銷售人員有必要掌握相應的技巧，但是，那些所謂的“秘訣”大都沒有什麼學習的價值。相反，你應該熟練地掌握采用與眾不同的方法來告別客戶的基本原則。在目前的銷售階段，如果在告別客戶的時候你能夠以平等的人格去麵對客戶，那麼，你將會把自己同大多數銷售人員區別開來。除此之外，沒有任何方法可以確保讓你給客戶留下一個獨特的印象。可以肯定：在客戶遇到的一百個銷售人員當中，沒有一個能夠讓客戶感到他們兩個人在人格上完全平等。一些推銷員可能會對客戶阿諛奉承，其他的則會流露出倨傲的神態——無論他們表麵上怎樣的友好。因此，如果你能夠以一種完全平等的態度同客戶告別，他們肯定會因為你的與眾不同而對你產生一個深刻的印象。
當你以一種平等而友好的方式來告別客戶的時候，客戶會認為這是你對他們的理解。客戶的這種想法會讓他們以同樣友好的態度來回報你，因為世界上幾乎每一個人都認為自己同其他人之間的麻煩都是由於別人不理解自己造成的。要向客戶表明在基本的人性方麵你和他們都是一樣的，同時還要表明你能夠理解他們的情感和想法。如果是這樣的話，你就已經開始同他們交朋友了，因為他們覺得自己需要一個像你這樣善解人意的朋友。
我們現在正在討論如何“告別客戶”，所以在這個階段提到“求見客戶”也許會讓你感到奇怪。但是有時候，在求見客戶的努力遭到失敗之後，銷售人員就不得不進入告別客戶的階段了。如果銷售人員在求見客戶的時候遭到拒絕，或者在銷售流程中的任何一個階段遭到客戶粗魯的侮辱——出現這樣的情況都不能由銷售人員來承擔責任。但是，如果銷售人員遇到這種情況之後，沒有采取任何的措施就轉身離開，那麼由此所造成的後果則完全應該由銷售人員來承擔。在這種情況下，銷售人員的職責是運用自己高尚的人格、真誠的尊敬、高貴的尊嚴以及衷心的善良作為緩和情緒、冷靜頭腦的工具來安撫客戶。
同銷售流程中其他階段一樣，在正確地告別客戶的時候，銷售人員的語氣和語調以及神情動作比語言更為有效。銷售人員那動情的語調以及眼神中閃現出的真誠的友善在片刻之間就可以“表達”出萬語千言。要運用最有表現力的方式向客戶傳達你平等和善良的觀念——也就是說在告別客戶的時候，不要試圖僅僅用語言來表達自己的全部情感。
6.做好售後服務，鋪就“光明大道”
我們一直在討論告別客戶的方法。不過我們也不能忘記了正確告別客戶所帶來的理想結果——通向未來訂單的“光明大道”。
在通過正確告別客戶的方式為將來獲得訂單鋪平了道路之後，銷售人員應該經常對這條“道路”進行養護，以便使客戶對自己的印象能夠始終保持清晰和良好。盡管銷售人員可能要過一段時間才會再次拜訪客戶，但是，在此期間，銷售人員可以做很多事情來愉快地提醒客戶：自己是一個銷售特殊商品的特殊銷售人員。對於專業的客戶來說——這些客戶有足夠龐大的業務，因此銷售人員可以在實際拜訪客戶的間隙繼續進行銷售工作——銷售人員所提供的售後服務工作顯得尤為重要。
通過郵件告訴客戶一個關係到他們切身利益的內部消息將會對銷售人員大有好處，甚至郵寄給他們一些他們可能會感興趣的新聞——無論這些新聞是否同客戶的業務相關——也有助於增加雙方的感情。當然，能夠給客戶留下最為深刻印象的還是銷售人員在告別客戶之後所提供的業務方麵的服務，比如，銷售人員可以通過信件告訴客戶一些可能對他們的業務有所幫助的事實或者想法。這種經常性的坦誠的聯係往往能夠加強雙方的友好情感。