②可能是由於我說得不夠清楚,以至於您現在尚不能決定購買而還需要考慮。那麼請讓我把這一點說得更詳細一些以幫助您考慮,我想這一點對於了解我們商品的影響是很大的。
③您是說想找個人商量,對吧?我明白您的意思,您是想要購買的。但另一方麵,您又在乎別人的看法,不願意被別人認為是失敗的、錯誤的。您要找別人商量,要是您不幸問到一個消極的人,可能會得到不要買的建議。要是換一個積極的人來商量,他很可能會讓你根據自己的考慮做出判斷。這兩種人,找哪一位商量會有較好的結果呢?您現在麵臨的問題隻不過是決定是否購買而已,而這種事情,必須自己做出決定才行,此外,沒有人可以替您做出決定的。其實,若是您並不想購買的話,您就根本不會去花時間考慮這些問題了。
④先生,與其以後再考慮,不如請您現在就考慮清楚做出決定。既然您那麼忙,我想您以後也不會有時間考慮這個問題的。
這樣,緊緊咬住對方的“讓我考慮一下”的口實不放,不去理會他的拒絕的意思,隻管借題發揮、努力爭取,盡最大的可能去反敗為勝,這才是推銷之道。
成交之後再成交
一個朋友講了前段時間他到一個茶莊買茶的經過。
這個朋友雖然喝茶已有20年的曆史,可是對茶葉並不內行,他惟一的概念就是:越貴的一定越好。
一走進店內,他就向店主說:“老板,買一斤清茶,要最貴的。”店主看了看說:“別急,先倒三杯您嚐嚐,最貴的不一定合您的口味”。說完,老板倒了三杯不同的茶請朋友品嚐,然後,他問哪一種最合意。
最後,朋友告訴他中間那一杯最甜,於是,朋友買了中間那一種清茶:一斤八百元。
店主在結賬時告訴他說:“貴,並不一定是最好的,我店裏的清茶最貴的是一斤兩千元,也就是您品嚐過的第一杯。茶的好壞要由顧客自己去決定,您認為最合口味的,那就是最好的,哪怕一斤兩三百元。”
從此,這位朋友便時不時地光臨這家老茶莊。而且還把故事講給朋友們聽,好多朋友也都成了這家茶店的常客。
最成功的推銷是從長遠考慮,不賺一時之利,為顧客找出最適當最好的產品,往往能賺得顧客一生的光顧。
並不是每個顧客都需要高檔產品和買得起高檔產品,買得起高檔產品的顧客也並不是隻需要和永遠需要高檔產品。雜貨店的老板不會需要大型、高精密度的和每秒運轉速度達十億次的電子計算機,他也不—定買得起這樣的計算機。即使他買了你的計算機,也不會給他帶來比一台計算器更多的益處。你向他推銷這種計算機隻是給老板造成了不必要的負擔和損失。
為顧客著想,總的來說是不要總向他們推銷高檔次的產品。如果你對此不注意,不重視,顧客就會懷疑你的推銷動機,就會認為你之所以這樣做完全是為了增加個人收入。在同時向顧客推銷幾種產品的情況下,不要一開口就介紹你的高檔產品。但是,如果你從蛛絲馬跡中發現顧客確實需要某種高檔產品時,就應該不失時機地向顧客介紹。
其次在價格上漲時要事先向顧客打招呼。
千萬不要不向顧客打招呼就突然宣布你的產品價格上漲。如果你的一位常客一直向你訂購產品,而你的產品價格需要調高,就應當盡快告訴他,並且要向他講清楚調高價格的理由,如果你事先不把漲價的事告訴顧客,直到他拿到付款通知單時才讓他知道,他就會發牢騷,以至失去對你的信任。
推銷員必須要信守諾言。
君子一言,駟馬難追。你要以自己的言行博得顧客對你的信任,並且相信他的權益也會由於你信守諾言而得到保護。令人痛心的是,許多保證不過是一紙空文。如果書麵保證在執行中受到限製,你應當提前向顧客解釋清楚。