前言
國際化是當今高等教育發展的重要趨勢之一，在此趨勢的引導之下，留學生教育已經引起我國教育界的高度重視。在曆經了數十年的發展之後，我國的留學生教育進入了飛速發展的階段，無論是在學生數量及教育層次方麵都取得了突飛猛進。質量保障是留學生教育規模擴大時的關鍵問題，傳統的符合性質量觀所引導的高等教育質量管理理論及方法已經明顯不適用於產業化特征逐漸顯現的我國留學生教育事業。我國留學生教育中學生文化背景及學習目的多樣性又使其與普通高等教育相比有著本質上的區別，因此，為了對其質量進行科學的管理，我們需要探索相應的質量管理理論及方法。
本書基於服務質量管理的前沿視角，借鑒商業領域內服務質量及顧客滿意度的相關理論及方法，將留學生教育視為一種服務組合，基於顧客(學生)的視角，結合我國留學生教育服務發展的實際情況，深入、係統地研究了留學生教育服務質量管理問題。內容有理有證，理論部分通過文獻研究和邏輯論證，明確了留學生教育服務的相關概念，探討了留學生教育服務質量的特性及影響因素，提出了複合性留學生教育服務質量觀，建立了留學生教育服務質量管理模式，提出了相應的質量管理策略。實證部分，提出了績效與差距相結合的留學生教育服務質量測量方法，設計了相關量表，運用因子分析、模糊綜合評價及結構方程等方法，構建了留學生教育顧客（學生）感知服務質量評價指標體係及顧客（學生）滿意度評價模型，並對河北省兩所高校的留學生教育服務質量進行了評估，供讀者借鑒參考。