第一章國內外高等教育及留學生教育質量現狀
目前國內外很多有關教育服務質量管理及顧客滿意度的相關研究是以商業領域內的服務質量管理及顧客滿意度的相關理論為基礎而展開的。因此，要深入研究留學生教育服務質量管理問題，首先應對有關顧客感知服務質量及顧客滿意度的理論有較為詳盡的了解，其次，由於留學生教育是高等教育國際化的產物，同時也是高等教育中的一個較為特殊的組成部分，回顧國內外有關教育服務質量管理及顧客滿意度的相關研究對本書的研究更具指導意義。本章的基本目的是追溯服務質量及顧客滿意度的起源，明確服務質量及顧客滿意度的概念，剖析服務質量及顧客滿意度的理論基礎，探討高等教育服務質量及顧客滿意度的內涵及其評價維度、評價方法，總結國內外研究現狀，為留學生教育服務質量理論及實證研究找到切入點並奠定基礎，據此，本章確定了文獻回顧的路線。