第九章交際口才 第一節交際口才基本問題概述
在《現代漢語詞典》中，人們這樣定義交際：人與人之間往來接觸。要更好地使用交際口才，就要理解交際口才的特征和使用交際口才的注意事項。
一、交際口才的特征
在社會生活中，社交活動不可避免，交際口才作為人們的交際工具，十分重要。在交際活動，雖然口才的應用形式很多，但是卻有著共同的特征。
（一）平等性
交際活動中的口頭表達主要目的是交流思想、表達情感、傳遞信息。這一過程中的口頭表達的參與者是由兩人或兩人以上組成的。從交際的定義，我們不難發現交際活動都是雙向性或多向性的，因此，參與交際活動的人在人格上和機會上都是平等的，沒有尊卑、主次之分。在交際活動中，每個人都可以根據自己實際情況發表自己的觀點、闡明自己的立場，在相互傾聽的基礎上，通過口頭表達語言為載體，在了解別人的觀點的同時，使別人了解自己的觀點。
交際活動中的口頭表達的平等性主要表現在兩方麵：
首先，是人格上平等。雖然人們在交際活動中，要尊重長輩、領導，但是在人格上是平等的。地位高的人在平等的情況下與他人交流，他的觀點也會容易被人接受。
其次，是表達機會上的平等。在交際活動中，作為長輩或領導，不要認為自己是長者、領導，就應當多說，搞“一言堂”。交際活動並不是單向性的報告或演講，沒有交流，交際活動就可能變成單方向的說教。
因此，在交際活動中，在人格上互相尊重、禮貌待人，在表達過程中禮讓謙和、平等待人，就能保證交際口才的平等性。
（二）隨機性
人生活在社會中，就要麵對各種各樣的交際活動。而交際活動中的口頭表達不同於演講和辯論等邏輯性、目的性非常明晰的活動，表現出典型的隨機性特征。
交際口頭表達的隨機性主要表現在如下幾個方麵：
1交際口頭表達的話題隨機性比重很大
雖然，許多交際活動是有所準備的。但是，不可能像寫文章、做演講、進行辯論要事先預設主題。尤其是日常生活中的交際活動，如果同學聚會、先預設一個中心問題，就會使很多人感到不舒服，而這個時候的表達就可能是海闊天空的交流。在談判等市場營銷活動中，交際雙方也常常會從一些不相關的問題談起，而後層層深入，引入正題，而引起雙方交流的話題一般說來也是隨機的。
2交際口頭表達的語言使用帶有隨機性特征
交際活動的特點決定了在實際活動中有諸多不確定的因素，而這些因素直接決定了交際活動的語言的隨機性。
某市供電局的一支執法分隊，在檢查欠繳電費的過程中發現了一個欠費用戶，執法分隊的負責人與欠費用戶交流的主題是講明國家的規定，實施處罰。交談中發現戶主是一個單身老人，不但是一名倒閉企業的老工人，而且是一名誌願軍老兵，如果按照欠費情況應當查處電表，停止供電；這位負責人隨機而動與老人交流主題變成了解他的具體情況。當查明情況後，第一項工作就變成用自己的錢為老人交納了所欠的電費，然後，回到單位向有關領導做了彙報。有關領導了解情況後，做出為老人減免電費的決定。
如果執法分隊的負責人不考慮實際情況，堅持既定的談話思路，勢必會對老人造成傷害。而他抓住了交際口頭表達的語言使用的隨機性特征，就在扶危濟困的過程中樹立國有企業在人民群眾中的形象。
3交際活動的人員具有隨機性
除了一些較為特殊的場合，在大多數交際場合中，參與的人員是不固定的。
4交際的口頭表達方式具有隨機性
在交際活動中由於情況不同，表達者采取的具體方法也大有不同。在現代社會中，大學生麵對社會或學習壓力出現心理疾患的比例有所上升。而麵對這一現象，作為教師，與學生交流中就要區別對待，對於被一時挫折擊倒的學生可以以激勵為主，而對於問題積累較長的同學則應當施加“援手”，解決問題。
（三）互動性
任何交際活動都不是單向性的，因此，交際中的口頭表達就具有互動性特征。這種互動性特征主要表現在兩個方麵。
1交際活動角色的主次關係可以互動
在交際活動中，交流雙方或多方對於話題的內容了解和關注程度存在差異，因此，交流的主次不斷變化。
2交際活動信息過程具有互動性
交際活動中的口頭表達是一個信息迅速反饋、交流的過程。在交際活動中，參與的各方所持的立場觀點可能一致也可能相反，而在信息交流的過程中一定是互動的，在信息互動的過程中，交流的目的才得以實現。
（四）製約性
交際口頭表達的另外一個特征是製約性。在現實生活中，一句話的不慎就可能引發許多問題。因此，在交際活動中要考慮製約的條件。在具體的交際活動中，要充分考慮交際活動的環境、交流對象和話題等製約條件。
首先，在交際活動中，表達者要充分考慮到自己所處的環境，切不可說不合時宜的話，造成尷尬與誤會。
法庭上正在公開審理一起盜竊案。
法官：你是幾點去行竊的？
被告：早上九點左右。
法官：是早上嗎？
被告：晚上九點。
法官：說出準確的時間。
被告：……
法官在情急之下，想請證人——被告的妻子出庭作證。由於不夠冷靜，竟然脫口而出：把他的老婆帶上來！
法庭上一片嘩然。
其次，在交際活動中，所選的話題具有製約性。在社交活動中有些話題是不能提的，比如個人隱私。不僅如此，人們還應當根據不同的對象選擇不同的話題，展示自己的交際口才。
在著名的豫劇表演藝術家常香玉舞台生活50年慶祝會上，著名演員謝添要作家李準當場用三句話把常香玉說哭。一個喜慶的日子，說幾句話讓喜氣洋洋的資深表演藝術家當眾流眼淚，顯然有點不合時宜，李準連連擺手。出席活動的嘉賓卻都窮追不舍，常香玉也走上前不依不饒要求他“馬上就說”。李準無奈，站起來說了下麵一段話：
“香玉啊，今天多好的日子——咱們能有今天也真不容易。論起來，您還是我的救命恩人呢。記得我10歲那年跟著父母逃荒到西安，沒吃沒喝，眼看成群的難民快要餓死了，忽然聽有人喊：‘大唱家常香玉放飯啦，河南人都去吃吧！’一下子湧上去許多人，我捧一大碗粥，眼淚吧嗒吧嗒地流個不停，想：日後若能見著恩人，我得給她磕頭。哪想到，文化大革命您也挨整，那天，您押在大卡車上戴高帽掛牌子遊街，我站在街頭看了，心在滴血啊——我真想喊：讓我來替替她吧！她可是大好人啊……”