3.培育品牌主持人忠誠度
知識經濟在某種程度上是複製經濟,而唯一無法複製的是別人對你的信賴與忠誠。美譽度是形成忠誠度的基礎,主持人在受眾群體中有了高的美譽度,自然會培育出部分忠誠的追隨者或者支持者。根據“80/20法則”,一個成功品牌的利潤,有80%來自於20%的忠誠消費者,另據市場營銷學的理論,爭取一個新顧客要比維持一個老顧客多花20倍的成本。所以,消費者對於產品的忠誠是企業發展的重要保障。對於一個主持人來講,觀眾的忠誠度也是其事業發展的保證。具體表現就是,隻要有該主持人主持的節目,觀眾就會去收看,而不會去頻頻更換頻道。即使該主持人跳槽到其他電視台或其他節目,觀眾也會出於對其的忠誠追隨而去。廣告商也會因為其鍾愛的主持人更換了電視台或節目,而改變廣告投入。
除了培育觀眾對主持人的忠誠度,也要培育主持人對電視台的忠誠度,增加他們的歸屬感,這樣才可以避免因主持人跳槽而流失一部分觀眾和廣告投入。
4.提升品牌主持人滿意度
顧客滿意度可以簡要地定義為:顧客接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度。如果將一個主持人當做一個商品,觀眾對於主持人的選擇就像購買商品一樣,從滿意度上可以分為五個層次:隨意購買、習慣購買、滿意購買、情感購買、表現購買。一開始,觀眾對於一個主持人的選擇是隨意的,他們會不斷地換頻道來選取自己喜歡的節目。表現在商品上,就是“隨意購買”。當發現一個節目的主持人還不錯,也沒有任何讓他們特別不舒服的地方,那麼下一次,觀眾有可能會繼續收看這個主持人主持的節目,但這種選擇是很脆弱的,一旦別的頻道的主持人吸引了他,他又會轉向其他的頻道。隻有當主持人給了觀眾更多的信任,給觀眾帶來特殊的價值時,觀眾才會達到如同商品買賣中“滿意購買”的買意度,即打開電視就直接選取自己滿意的主持人所在的頻道,而不會按著遙控器一個台一個台地瀏覽過去。最終,觀眾對該主持人越來越喜愛,越來越滿意,已經產生某種感情上的依賴,如一有大事發生,就要看白岩鬆在央視的演播室是怎麼解說的。最後達到滿意度的最高層次——“表現購買”。體現在主持人身上,就是觀眾把收看該主持人的節目當做一種自我追求,一種價值表現。
在觀眾隨意選擇主持人階段,主持人的外貌形象很重要,即傳播學中的首因效應和暈輪效應。因此要通過包裝來使主持人給觀眾留下良好的初次印象。產品講究形象設計,即企業視覺形象識別係統(Corporate Identity System,CIS)。如果把塑造包裝主持人當做一個企業來經營的話,主持人也可以用這樣的理念來進行包裝,即職業形象(VI)、職業行為(BI)、職業理念(MI)。對主持人進行包裝是為了讓受眾——包括潛在受眾——在盡量短的時間內喜歡上該主持人,並將這種喜歡持續下去。這就需要主持人有一個容易識記的名字,一個幹淨利落、與所主持欄目的風格相符的著裝,還要有一個有親和力的相貌。隨著觀眾對主持人關注的增多,他們會越來越重視主持人內在的東西。所以,主持人的行為識別係統和理念識別係統也要更為加強。如主持人平時與同事的交往,對自己所處團隊的認識,對所處電視台組織文化的領悟,等等。這一項是電視台管理人員和主持人自身應該共同努力的。
3.4電視新聞類節目品牌主持人的品牌延伸管理
主持人個人品牌圍繞核心價值的水平延伸主持人個人品牌的延伸是對主持人個人品牌的深度開發和利用。每一個成功的品牌都有其獨特的核心價值。品牌的延伸必須符合兩個原則:一、不能與其核心價值相抵觸;二、具有相關性。每一個品牌主持人都有其獨特的個性和風格,也就是讓觀眾喜歡的“賣點”。如何圍繞自己的“賣點”,將這個點放大,是每個主持人都應該考慮的問題。品牌延伸可以分為水平延伸和垂直延伸。