正文 第5章 管理學基礎理論(2)(1 / 3)

2.亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論

世界著名的心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1954年出版了《激勵與個性》一書,書中提出了“需要層次”理論。馬斯洛認為,人的需要基本上可分五個層次,分別是生理的,如吃飽穿暖;安全的,如人身安全等;社交,與人交往,進行精神交流;尊重,受人尊重與自尊;自我實現,做自己想做的,獲得自己想要的成功等。這五個需要由低到高排列,在實踐中也是按次序由低到高依次出現的,低級的需要滿足後,必然會出現更高一級的需要;這五層次需要的實現也是由易到難,較低層次的更容易滿足;同時,已經滿足的需要對人較難再起激勵作用。馬斯洛的需要層次理論也是對人的一種研究成果。

3.道格拉斯·麥格雷戈的X—Y理論

道格拉斯·麥格雷戈在1957年首次提出X—Y理論。X—Y理論指一般情況下管理者在內心裏對員工有兩種極端的看法,一種是X理論,認為一般人先天懶惰、自私、無上進心、愚蠢易受欺騙;另一種是Y理論,與X理論基本相反,認為人並不必然是懶惰的,有時厭惡工作可能是因為工作本身有問題,人都有一定的上進心,懲罰等並非是使工人努力工作的最好方法等。

而在實踐中,所有的管理者內心裏對員工的看法都是在這兩個極端之間取一個度。

4.弗雷德裏克·赫茨伯格的雙因素理論

弗雷德裏克·赫茨伯格1957年提出了雙因素理論。雙因素是指管理者針對員工心理方麵的狀態而采取的兩種針對性措施,一種是激勵因素,一種是保健因素。赫茨伯格認為員工的心理狀態有滿意和不滿意,但不是說消除了員工的不滿意就直接達到了滿意,在不滿意與滿意之間還有一個“一般性”的狀態,即對工作感覺一般,既無不滿,也並非就滿意了。這一研究的價值在於告訴管理者,消除了員工的不滿意,並非員工就對工作很有積極性了,要使員工對工作滿意並因而具有積極性,得另外再采取措施。赫茨伯格指出,在工作中引起員工對工作不滿意的原因主要是工作環境中硬件、軟件方麵的因素,針對這些方麵采取措施,可以解決員工的不滿意心理,所謂不讓員工“生病”,而這就是“保健因素”。而要讓員工滿意從而產生積極性,則主要采取一些涉及需要層次中的尊重與自我實現這兩個層麵的措施,以讓員工不僅“不生病”,而且更有“幹勁”,這就是“激勵”因素。

以上就是行為管理理論的主要內容,行為管理理論在時間上出現在古典管理理論之後,也是對古典管理理論某些局限性的一種修正,古典管理理論在它那個時代,還關注不到人的問題,而在古典管理理論後期,一線作業活動的效率問題在一定程度上解決了,這時,人的問題開始上升為主要問題。古典管理理論由於強調生產效率,對工人進行嚴格的控製,對“人”這種特殊的“生產要素”沒有充分關注與關心,自然引起工人不滿、社會責難。在這種情況下,通過對人進行研究以采取合理措施來解決生產效率問題就適應了社會需要慢慢變得重要起來,這方麵研究形成的行為管理理論也逐漸取代古典管理理論占據了當時管理學理論的主導地位。但行為管理理論的研究對象是人,而人有心理等方麵的活動,細微、複雜而多變,也很難說研究結果與實踐就完全一致了或者說符合客觀實際了,也很難說研究結果能普適於日後遇到的所有情境,這是行為管理理論的局限性。

三、定量管理理論

定量管理思想主要產生於第二次世界大戰期間,主要是運用數學、運籌學、統計學等數理方法幫助軍事決策。戰後這些思想逐漸進入企業管理領域,並逐漸發展成熟為一種當時占主導地位的管理學理論。其主要借助數學、運籌學、統計學等數理知識以及電子計算機等專業工具,實現在管理活動中量化決策、科學決策,盡量減少決策中的個人成分。

但定量管理思想注重數理邏輯,對細微、複雜和多變的人的行為以及一些複雜情境很難客觀地量化分析。

四、係統管理理論

係統管理理論確立於20世紀60年代中期,主要貢獻者有F·E.卡斯特、J·E.羅森茨威格和R·A.約翰遜。其核心思想來自於係統論。係統論的核心內容是:凡是係統,都有內外兩個環境,內部環境由其內部各組成部分構成,這些組成部分之間以及它們與母係統之間互動,並互相影響,同時母係統也是其所處外環境的子係統,其與外環境互動也對其產生影響。係統的最終目標是母係統目標,一切子係統的目標都要服從、服務於母係統最優。組織也是一個係統,管理者應以係統的觀點看待組織、分析組織,更好地管理組織以有效實現其目標。應該說,係統管理理論與前三種理論不同,前三種更多是從方法論上解決組織運作中的問題,找出讓組織有效運作的管理方法,而係統管理理論更多是在認識論的環節上,讓管理者對所處其中的組織有一個全新的認識,從而使其能采取更有效的管理方法。