正文 第25章 傳媒組織廣告業務的管理(2)(1 / 3)

在2005年年初,為重點整治藥品、醫療服務、保健食品等行業的違法廣告,中宣部、新聞出版總署以及國家工商行政管理總局等共11個部委開展了一個專項行動,為此11個部委召開聯席會議,發了相關文件,從2005年至2007年,一共開了三次聯席會議,發了十多個通知、要求等文件,工作量可謂巨大,但是效果仍然不佳。

據相關資料介紹,2007年6月8日,國家工商行政管理總局抽查了當天出版的35種都市類報紙以及5月份第四周出版的19種文摘類報紙,主要針對這些報紙發布的藥品、醫療、保健食品、化妝品及美容服務廣告,結果發現,違法違規的不良廣告仍然大量存在,“在都市報中,《蘭州晨報》抽查當天的廣告違法率達85.71%,《貴州都市報》違法率達80%,《南國都市報》違法率達75%。……在19種文摘類報紙中,光明日報社主管主辦的《文摘報》、海南日報報業集團主管的《特區文摘報》、河北日報報業集團主管主辦的《書刊報》等9家文摘類報紙的廣告違法率高達100%”。[4]

應該說,這些不良廣告一跟廣告主有關,二也跟傳媒組織過於看重經濟效益而對自身要求不嚴有關。總之,傳媒組織對不良廣告的把關意識當前是比較差的。

第二節 中國傳媒組織廣告管理中的體製機製

上麵介紹了中國傳媒組織廣告業務管理的現狀,下麵,筆者將具體介紹中國傳媒組織在廣告管理中采用的一些體製與機製。

一、承包製

從1979年初傳媒組織恢複廣告經營業務以來,在廣告經營的體製與機製上不斷地采取一些變革,其中較早采用的是承包經營製,指組織先設定一個資金額度,然後由員工以競標或以其他方式承接下來,在一定經營期限內完成目標額度,剩餘的可由承包員工支配,而具體經營組織不過多幹涉。承包製當時有效激發了員工的經營熱情,取得了比較好的成效。另外,承包製本質上是一種目標管理,組織隻是到期按目標考核,在此過程中較少幹預。

承包製在發展過程中,也有一些修整完善。比如承包製將經營權交付個人,也就是說一定時期內就依靠個人的經營狀態,往往風險較高。針對這個情況,有的組織將其進行了修改。比如浙江的義烏商報社,該報社在2004年實施了新型的廣告承包製,即“由報社確定廣告經營目標數,讓有資格的人員先去競聘廣告中心主任,再由廣告中心主任按報社的編製組織廣告業務人員,變一人承包經營為團隊集體目標經營。同時,在廣告中心內部采取分線劃片定任務的辦法,將廣告聯係範圍、任務數落實到人,再由相關人員單獨分包完成。在年終考核時,報社先將廣告中心的廣告完成實績、資金回籠數等指標考核到中心主任,然後再將每個業務部分解落實到的任務數、實績數、資金回籠數等考核到人。這種‘有合有分’的體製和機製,集中了目標管理集體經營體製和個人承包經營機製的兩個優勢,既有利於廣告中心人員整體合力的發揮,減少廣告經營風險,又強化了廣告中心人員個人積極性的發揮”。[5]

二、CRM

CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關係管理,在20世紀90年代以後受到中國經濟領域的充分重視,並被導入中國傳媒組織的廣告經營領域,作為傳媒組織對廣告業務進行管理的一種機製。當下,它已被中國傳媒組織廣泛運用。

客戶關係管理是一種管理機製,一種比較新的理念,它利用比較先進的信息等技術搜集、分析客戶的數據,對客戶的市場經營特點進行分析與把握,積累與共享客戶知識,以有針對性地為客戶提供產品和服務,增加客戶的滿意度,從而培養他們的忠誠度,最終實現企業收益最大化。它的關鍵在於密切與客戶的關係,途徑是通過各種有效手段了解客戶,最終為客戶提供滿意的服務。

因要了解客戶,所以利用先進的信息技術建立數據庫並分析數據庫是核心工作,最終要為客戶服務,所以,這是以客戶為中心的理念,是加強服務的理念。

羊城晚報報業集團的廣告公司在客戶關係管理工作中,向廣告客戶提供全麵、貼身的售前、售中和售後服務,包括溝通服務、策略服務、投放服務、監測服務等。為此建立了圍繞客戶關係管理的一整套技術設備、組織結構,如數據庫、信息設備以及營運部門(部門的名稱)、呼叫中心、監測部門等,同時,還為此配備製定了係列製度。而且,羊城晚報報業集團在日常運作中,還不斷通過培訓、管理支持等強化客戶關係管理係統的運作。