不僅僅是組織內部的人員在觀察著你的行為，局外人也在關注你在生活中的表現。比如說，醫院在病人中展開問卷調查，在總共的21個問題之中，有2/3的問題是關於非語言交流和溝通的。比如說“醫生是否細心殷勤？醫護人員是否認真傾聽您的要求？他們能否提供及時的服務？”等。在接下來的篇章中，我們將一起探討如何借助非語言的行為讀懂你身邊的人，使你得到領導、客戶、朋友的認同，進而在眾多競爭者之中脫穎而出。
6．內在決定一切：個性傳達的非語言信息
謙虛、自尊、自信、傲慢、粗魯、膽小……很多人沒有意識到與一個人個性相關的無形的氣質，雖是無聲的，但卻是最有力的，最能展現自我的東西。當你想到聖雄甘地的時候，腦子裏閃現的第一印象是什麼？是他這個人的形象——無聲的——一個穿著白袍，腰間係著一條簡單腰帶的形象。這個愛笑的男人，盡管後來從未穿著筆挺的衣裝、打過領帶，沒有搭乘過什麼私人飛機、豪華轎車，也從未有過什麼大批的隨同人員，但是卻通過實施非暴力不抵抗政策和自身的謙遜品質，帶領印度推翻了英國的殖民統治。
很多年輕人都知道，如果想使自己做事變得更有效率，那就要學會謙虛，傲慢隻會將人生信譽毀於一旦。我還從沒有見過有哪個人會喜歡傲慢和魯莽的人。因此，讀懂別人和正確展示自己的真實性情都很重要。認識了別人的個性，了解了自己的個性，我們就能更好地把握自己的人生。
走進非語言行為，不可不知的基礎詞彙
在評價非語言行為時，FBI的專家們會用到一些專業的詞彙，外行人聽起來有些費勁。了解這些專業詞彙的具體含義之後，我們就可以更輕鬆地領會書中所列舉的一係列案例，對非語言智慧也能有一個更深刻的解讀。
基準行為
FBI審問嫌疑犯的時候，他們最不願意采取的手段就是恐嚇或者把人逼到牆角。相反地，他們希望嫌疑人跟自己在一起交談時能處於放鬆和舒服的狀態。每次交談開始之前，他們都會準備些喝的東西，使嫌疑犯放鬆下來。一旦發現被審訊者放下戒備，FBI探員便開始仔細觀察他們的一舉一動：從嫌疑犯走路時的姿態，到坐下來後眼皮跳動的頻率，一切都在探員的觀察之中。
為什麼要這麼做？因為要想了解一個人在非自然狀態下的舉動，我們必須先了解他在自然狀態下的舉動，即對方行為的“基準”。一旦他做出了某種脫離“基準”的行為，就說明他整個人處在非自然的狀態下了。舉個例子，人們經常認為雙臂交叉是防禦心理的表現，其實並不一定是這樣。因為對於有些人來說，雙臂交叉地站立隻是一種習慣性動作。我有一個朋友就是這樣，他在和別人交談時，總是習慣性地交叉起雙臂。對於他這樣的人來說，不交叉雙臂反而是非自然狀態的一種表現了。
環境
所有的非語言行為都必須放在特定的環境下去理解。對於那些家中有孩子生病或是麵臨失業壓力的人來說，緊張是一種很正常的表現。在一些非緊急、非特殊的情況下，考慮“環境”因素是必需的：在飛機上你可以觀察到人們緊張的表情——一旦某位乘客遇到航班取消或是乘務人員態度粗暴的情況，整個人馬上就會備感壓力；被警察審問也會引發人的緊張感，有時甚至連看見身穿警服、肩戴徽章的警察，都會讓我們不禁渾身發緊，不是嗎？家人能讓我們感到放鬆，而陌生人會讓我們感到拘束，在辦公室裏和同事們在一起時總是歡聲笑語，但與老板在一起時恐怕就沒那麼放鬆了。同事們就好像“家人”一樣，而一旦老板回到公司，所有人都不得不在這位高高在上的“陌生人”麵前謹言慎行，緊繃神經。
強調
“強調”是非語言行為中的一種標點符號——感歎號。當我們生氣地怒指某人或是大獲全勝後振臂高呼的時候，身體通過無聲的動作畫出了無數個驚美的感歎號。“強調”使我們向外界發出的信息富於情感，曆久彌新，難以忘懷。
在談生意的過程中，人們運用“強調”的方式來區分重要和無用的東西。如果一場談判缺少了重點強調，那麼它無異於一次家常閑聊。如果在一場生意洽談之後連你自己都想不起自己說了什麼，那麼很有可能是因為你的講話中沒有重點。富有感情的話語才能被人們長久地記在心中。因此，無聲的智慧與力量是非常寶貴的。有重點、有感情的話語可以在人的心中點燃一把火。運動隊的教練員們也正是借助這一點來激勵隊員們好好表現的。
反重力行為