人們對於某種審美的偏好早已在大腦中形成。每一種文化都有對某種特定的美麗、健康、年輕、對稱性的讚賞和追求。我們隻能把它解釋為一種進化中的必要性。人們還容易對外表高大威嚴的人物產生崇拜感，這就是為什麼酒吧裏的騙子往往是一些身材魁梧的大漢。人們對於這些彪形大漢總會產生心理上的依附感。
良好的儀表所能帶來的好處一直以來都是學者研究的焦點，從而產生了“美麗紅利”的概念。經濟學家發現長相好看的人往往能夠賺更多的錢，因為這些人能夠得到更頻繁的升遷機會。同時，研究者還發現聘用外形靚麗或帥氣的員工，公司也可以從中受益，因為這些人能夠為公司創造更多的價值。事實上，“美麗紅利”的概念已經為一些廣告商所熟知，這也就是為什麼我們經常看到美容產品，乃至是一切產品，都會請帥男美女來做廣告。
也許你會認為總是把焦點放在外表上的做法很不公平，但這就是人性。如果你想成為一個掌握非語言智慧的大師，你就必須要關注外表，無論是你的還是別人的。
3．聽聽他說了什麼：對話中的非語言信息
一個人說話的方式可以改變別人看待我們的態度以及我們和他人的溝通效率。也許你從未想過日常口語中的詞彙會與非語言的溝通存在著什麼聯係，但是這兩者之間確實是有關聯的。這其實與我們說什麼的關係並不大，而是與你怎麼說有關。人的發言除了是由字詞組成的之外，還包含很多其他因素（次語言學），比如演講時的狀態、轉調、音量、語速、節奏、強調、踟躇、停頓——甚至還包括什麼時候說，什麼時候不說。
多嘴的人和巧舌如簧的人之所以多給人負麵的印象，不是因為他們說了什麼，而是因為他們說的方式有問題。相反地，人們大多喜歡那些說話小心謹慎，分寸把握得當的人。當然，除了話語之外，在與人的溝通中還有很多其他因素可以提高人與人之間交流的質量，我們在之後的內容中都會提到。
要想做到了解你的聽眾有兩點非常關鍵，一是感情投入，二是做一個好的傾聽者。如果讓你在腦海中馬上想出一個你十分信賴的人，那麼十有八九他或她會是一個很能了解他人感受的很好的傾聽者。已有研究充分證明，一位醫生若能夠認真地傾聽病人的抱怨並施以他們撫慰的舉動（比如撫摸），就會大大減少自己被投訴的概率；股票經紀人若能認真傾聽自己客戶的需求，那麼即使是在投資失利或遭遇熊市的時候，也會避免客戶的指責和發難；一位經理若能認真地傾聽一位在工作或私人事務上出現問題的員工傾訴，那麼即使經理自己對解決問題本身也無能為力，隻要耐心地傾聽，還是可以增加員工對他的忠誠度。
4．做一個好的傾聽者，溝通中的“語言鏡像”
語言鏡像這一概念是由世界著名心理學家和作家卡爾·羅傑斯（1902-1987年）提出的，它是一種雖然簡單但卻十分有效的溝通方法，主要用於與他人之間建立起良好的關係。很多FBI都會使用這個方法去建立與他人的溝通渠道，它是一個快速而有效的辦法。
羅傑斯認為，任何人，比如醫生在對病人發問時一定要抓住對方的心理，這樣才能與對方建立起更為有效的合作關係。如何抓住對方的心理呢？就是認真地傾聽。用從對方嘴裏聽到的信息，原封不動地，再反過來與其溝通。比如，如果羅傑斯的病人說“我的家”，那麼他也會用“家”這個詞來回應病人，而不是“房子”；如果病人說“我的孩子”，那麼羅傑斯就一定不會用“小孩”、“女兒”這些詞來跟他交流。這種“語言鏡像”的方法對於在工作中與他人建立默契和融洽的溝通渠道十分有效，尤其是對於醫務、心理、銷售和金融等方麵的行業，更是如此。
然而可惜的是，大多數人在交談中用詞總是以自我為中心，以自己的詞語選擇來主導談話。為了使你與他人的溝通能最大限度地有效，你必須要使用他人說出的詞彙。因為這樣可以映射出對方的思想，使其在語言和心理上感到安慰和愉快。而同樣地，換作是你，你也會感受到這一點。
在生活中，我們應該學著認真傾聽客戶、病人、員工和商業夥伴的話，並將他們使用的詞彙好好利用起來。當然，這個辦法也適用於戀人之間。如果能夠運用好這個方法，我們將會被視為、同時也真正成為一個優秀的傾聽者。
5．在別人的注視下：行為傳達的非語言信息
別人對你的看法和判斷都是以你自己的行為為依據的。在單位裏，你的一舉一動都在大家的觀察之中：你來上班的時間，你一天之內抽煙休息幾次，你會抱著公共電話跟朋友聊天多久，你多長時間會請一次病假，你工作的質量，你會不會拍老板馬屁，或者你到底是個工作認真努力的人還是個隻會發牢騷的人……如果你認為周圍的人不會關注這些，那你就大錯特錯了。所有你在工作中的負麵行為都會留在別人的腦海中，終有一天它們會對你的工作以及老板對你的看法產生不利影響。