道歉——他賺話頭你賺錢
每一場談判都有其特定的內容、人物事件、環境氣氛。因此，說話也會運用一些特殊的技巧。談判的語言技巧在營銷談判中運用得好不僅能贏得期望的談判效果，還可帶來營業額的高增長。
錯了，就及時承認
如果你錯了，就及時承認。與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉，更易於獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯，從不認錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢於提醒他注意的人，那絕不是什麼“英雄本色”，隻能算流氓行為。
真心實意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。雙方成見很深，當對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之後，再當麵賠禮、道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同麵臨的困難或“敵手”。
誠心誠意的道歉，應語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對方，並多用如“包涵”、“打擾”、“指教”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。隻要基本態度已表明，對方已通情達理地表示諒解，就切忌羅嗦、重複。否則，對方不能不懷疑你在以小人之心，度君子之腹，唯恐他不諒解。
沒有錯，有時也道歉
明明沒有錯，也賠禮、道歉，這不是虛偽嗎？不是卑怯嗎？不。沒有錯，有時也需要道歉。如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無常、意外的交通事故等等，使你無意失信，給對方帶來一些麻煩、損失，為什麼不可以道歉呢？一味推客觀原因，對方口頭上不好責怪，但心情總是不愉快的，那就不利於增進友誼。如果你有事求助於人，對方盡了最大努力，由於受多方麵條件的限製，事未辦成，但他為此付出了艱巨的勞動。或事雖辦成了，但對方付出的勞動，給他帶的麻煩，比你原先預料的要多得多。凡通情達理者，豈能毫無內疚之感，不說幾句發自肺腑的道謝兼道歉的話呢？這體現了你對他人勞動的尊重，而且以後有求於他，也好再開口啊。
這些沒有錯誤的真誠道歉，在商務交往中是很有意義的，這可以叫做“他賺話頭你賺錢”。
在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下麵幾點。
第一，道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請你原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當麵難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，隻能證明自己待人缺乏誠意。
拒絕——談判說“不”不容易
拒絕別人不是一件容易的事。拒絕得法，使人心悅誠服，如果拒絕不當，會使人對你產生不滿，甚至懷恨你、仇視你。
然而拒絕也是有秘訣的，要怎樣拒絕別人，才能達到自己的目的，又盡量不得罪人呢？
我們一起來看看以下的方法，是否切實可行：
（1）掩耳盜鈴法
有些話不好意思說出來，不妨當麵裝作自言自語。
人們礙於麵子，很多話當麵說不出口，裝作自言白話說出心中所想，對方便會知趣而退。
在自言自語中，當事人沒有意識到自己將內心想法暴露無遺。所以會談時，有意識地運用這種方法，可將自己不好意思直接說出來的話間接表達出來。打個比方，你可以說：
“我現在能不能這樣說呢？”
“不行，我到現在都沒把事情辦好。”
“我怎麼會立即和他交談。”
對方聽到後，便會覺得索然無味，自動停止說話。
（2）裝傻拒絕別人
有個推銷員登堂入室推銷產品，剛一進門，就迎出一個白發老頭。青年推銷員恭恭敬敬地鞠了一躬。“喔，喔，可回來了！你畢竟是回來了。”老頭脫口而出，“老婆子快出來。兒子回來了，是洋一回來了。很健康，長大了，一表人才！”老太太連滾帶爬地出來了。隻喊了一聲“洋一”，就捂著嘴，眨巴著眼睛，再也說不出話來。推銷員慌了手腳，剛要說“我……”時，老頭搖頭說：“有話以後再說。快上來，難為你還記得這個家。你下落不明的時候才小學六年級。我想你一定會回來，所以連這個舊門都不修理，不改原樣，一直都在等著你呀。
推銷員實在待不下去了，便從這一家跑了出來。喊他留下來的聲音始終留在他的耳邊。
“大概是走失了獨生子。悲痛之餘，老倆口都精神失常了吧？倒怪可憐的。”他想著想著回到了公司，跟前輩談這件事，老前輩說：“早告訴你就好了。那是小康之家，隻有老倆口，因為無聊，所以這樣捉弄推銷員。”
“上當了！好，我明天再去，假裝是兒子，來個順水推舟，傷傷他們的腦筋。”
“算了，算了吧，這回又該說是女兒回來了，拿出女人的衣服來給你穿。結果你還是要逃跑的。”用裝傻的手段捉弄和對付難纏的推銷員，不失為一種高明的手段。
（3）先予承認，再找理由婉拒
承認對方，是一種禮儀，在承認之後，一句“但是”，便可以扭轉話題，提出你自己的立場，所以不必擔心“承認”會果真如你所“承認”的那樣，這也便是“承認”的妙處所在了。
用“我真想幫你的忙，但是……”推出你已運籌於胸的一係列理由，其意思是和你說“不行，這是絕對不可能的”是同一立場，但聽起來順耳，動聽多了。