第三章
麵對事業，“幹”出成果
第三章
麵對事業，“幹”出成果
對
於支行長來說，銀行就是自己事業的平台。怎樣利用這個平台幹好自己的事業，是一件需要認真思考和規劃的事。
麵對事業，首先要有好的精神狀態，精神萎靡的人事業也會不振，但是僅有良好的精神狀態，而沒有其他必需的素質，仍然是幹不好這份事業的。支行是實際工作的承擔者，要幹好這份事業必須要有品行、才幹和業績共同支撐。
被上級看好、有發展前途的支行長，一般都具備讓人信服的品行，讓人讚歎的才幹，以及讓人矚目的業績。品行、才幹、業績就像是疊加在支行長身上的三個圓，交疊的部分越大，他就越能承載更重要的責任，就越能為大家所看好，個人的發展就會越快。
其中，業績是人們最關注的部分，也是人們評價支行長最實際的標準。沒有業績，無論你說得多麼好聽，多麼有才幹，品德多麼高尚，都難以被人認可。
業績就像支行長崗位上的一株鮮花，人們首先看到的就是它，然後才可能去關注支撐著鮮花的根係是否發達，枝幹是否粗壯，綠葉是否肥碩。或者說，如果希望別人注意到自己的其他方麵，就得讓業績這朵鮮花開得更加燦爛、更加引人注目。
在支行長這個崗位上，一定要找到相應的途徑把業績做大。唯有如此，才可能有理由、有底氣麵對銀行這項事業。
但是，業績不是憑空產生的，想取得好的業績、成為優秀的支行長就必須做到以下幾點。
第一，全身心地投入工作，得有要幹就幹得最好的精神狀態。
第二，要有真本事，並且能夠把本事用到正確的地方。
第三，要敢於承擔責任，善於解決棘手問題。
第四，注重工作效果和效率，不懈怠，始終做整體工作的推動者。
第五，說到做到，讓領導、員工、客戶放心。
第六，不斷加強自我約束，提高工作水平。
能夠這樣“幹”的支行長不僅可以成就自己的優秀，還能夠不斷地優秀下去。
“續存”職業精神
一個銀行職員能夠走上支行長的崗位並不容易，他的職業精神一定比其他人更強，職業能力更高超，工作更有成效。然而，走上支行長這個崗位之後，有些人就會鬆懈下來。而且這本身就是一個十分勞神的崗位，想要長久地保持良好的精神狀態也是不容易的。所以，不斷“續存”職業精神就成了支行長崗位修養的重要課程。
支行長是支行具體事務的管理者，如果缺少明晰的工作思路，就容易被日常煩瑣的事務性工作所纏繞，時間一長就會筋疲力盡，難以打起精神處理重要的工作。
支行長日常迎來送往的事情非常多，常常酒場、會場、牌場一場接一場，跑場子跑得暈暈乎乎，能夠保持應有的職業精神實在不容易。
職業精神是支行長帶領員工積極進取、開拓創新、全麵完成上級交付的責任和使命的重要精神支柱，一旦支柱倒下便無法立身，更談不上幹事業了。
職業精神的核心是職業理想。一個有理想的支行長才能高擎起理想的旗幟，帶領全行員工充滿激情地向著未來進發；一個有理想的支行長才能帶領支行的團隊把眼前的工作與銀行的未來發展結合起來，從銀行的整體利益著眼，做好自己的本職工作。
支行長如何對待工作，員工就會學著如何對待工作。優秀的支行長一定會把工作看作自己的生活的一部分，把自己的心靈和汗水融入其中。
一個人要成就一番事業需要一種頂天立地的氣概，一個優秀的支行長也必須拿得起、放得下，樂於負責、敢於負責、能夠負責，把承擔責任看作自己生存的真正價值所在。
支行長的職業作風會直接影響全行的工作作風。一個雷厲風行的支行長帶出的團隊也一定是生龍活虎、敢打能勝的一群好漢。
職業精神在繁雜的日常工作中也會出現損耗，在支行長的崗位上一旦工作日久，工作的激情就會逐漸消退，甚至精神萎靡。一個支行長要想持續地優秀下去，“續存”職業精神就顯得異常重要。
優秀的支行長一定會在工作的過程中不斷進行自我激勵，不斷光大自己的職業理想，保持良好的職業態度，刷新自己的職業責任，改善自己的職業作風，始終以良好的精神風貌麵對無休無止、繁雜瑣碎的日常工作。
沒有過不去的坎
田女士剛到支行任行長不久，就遇上了一件難纏的事。
一位客戶聽說銀行的貸款可以核銷，貸款到期後就是賴著不還，多方做工作也不見成效。
田女士多次找他，這位客戶就是不見，還給她捎過話來，說“新官不理舊賬”，如果田行長能把這筆貸款幫著處理了，他一定夠意思。
田女士知道後哭笑不得，便找人搜集這位客戶的資料和行蹤，摸清了他的行動規律，便隨時出現在這位客戶的麵前。
這位客戶自知理虧，先是應付著，可是貸款卻一直沒還。
一次她給這位客戶打電話，對方說在外地，她知道客戶在一家會所陪別人娛樂，便來到這家會所等。這位客戶一下樓梯發現了田女士，轉身就去了洗手間。田女士隨即跟了過去，一直在洗手間門口等，直到這位客戶實在不能再待下去了，才出來向田女士道歉，並答應一周內把貸款還上。可是一周過去了，貸款還是沒有還。田女士打電話與他聯係，他還是不接電話。田女士真的急了，想找個機會給這位客戶施加點壓力。
一天，她打聽到這位客戶正在與一位領導吃飯，她便來到這家飯店，徑直來到包間說，聽說領導在這裏用餐，就來給領導敬杯酒。客戶看了這陣勢，既尷尬又害怕。悄悄叫出田女士商量還貸的問題，並寫下了還款保證書。
田女士又回到座位，拿出了這位客戶寫的保證書，笑著對大家說：“今天大家都在，都見證了方總是個講信譽的人，等方總還了貸款，我在這裏宴請大家。”
當時在座的領導臉色不大好看，也有幾分尷尬，因為這筆貸款就是他介紹的，他故意問這位客戶：“還款還有問題嗎？這事你可不能掉鏈子。”
三天後這筆貸款終於收回來了。
這筆貸款的收回並沒有什麼技術含量，完全是職業精神起的作用。
在高水平比賽中，勝者常常不是因為技術過人，而是緣於精神不倒。
正是田女士這種不屈不撓的精神讓這位“賴貸者”屈服了。
在很多難事麵前，有時並不需要多麼高超的能力和複雜的方法，隻要你的精神不敗，什麼難事都不難解決。
像田女士麵對的這種客戶並不少，很多人對這些人沒辦法是因為他們認真的程度、堅持的強度、決不罷休的力度不如田女士。
麵對困難，時間一長，人就容易懈怠，因此需要“續存”持續消耗的職業精神，以維持麵對困難的信心和勇氣。
田女士的成功就在於她在借貸對峙的僵持中，堅持得更久。
職業精神的角力表現在具體事件處理和整個工作的進程中。
別讓本事“閑置”
支行長崗位是一個很好的職業平台，它既能夠推動個人的成長，又能夠展示個人能力。但是有些支行長沒有利用好這個平台，以至於表現平平。
一般來說，能夠走上支行長這個崗位的人，其個人素質或水平都是可以拿得出手的。那麼，為何會表現平平呢？這恐怕還與做事的方式有很大關係。
有的支行長走上崗位後，沒有根據崗位需要及時學習新的東西、彌補自己的不足，還是以原來的工作方式、方法來處理支行長崗位的工作，結果可能就會力不從心。
有的支行長個人能力確實很強，這些能力在自己獨立工作時常常表現超群，但是要帶領一個團隊，便困難重重。要知道，在支行長的崗位上，你拚的不是個人獨立工作能力有多強，而是協調大家工作的能力是否夠強。不是一種能力多麼獨特，而是綜合能力能否配套。如果這些能力和素質不配套、不協調，就會影響整體的發揮，有些能力可能還會處於“閑置”狀態。
能力“閑置”不僅是個人職業資源的浪費，也是組織資源的浪費。不僅影響個人的發展，也影響組織目標的實現。
在支行長的崗位上，不論你具備了哪種能力和素質，都能找到相應的地方發揮其作用，有時它們甚至會影響到全行的工作和發展。
要想讓自己的能力發揮相應的作用，就必須找到合適的方法和途徑。這些都是需要個人在崗位工作中不斷去摸索的。
有人說，支行是一個矛盾比較集中的地方，矛盾常常會妨礙支行長某些能力的發揮。這話說得沒錯，但同時我們也必須認識到，支行長的綜合素質及能力往往就體現在對這些問題和矛盾的處理上。
有時，支行長的工作會嚴重“偏科”，一些能力能夠得到發揮，而另一些卻被擱置。能力如果被擱置太久，就會在繁雜事務的擠壓下漸漸弱化甚至喪失。這種能力的“閑置”實際上是一種崗位損失。這種損失甚至是金錢無法彌補的。
優秀的支行長不僅不會讓自己的本事“閑置”，還會讓自己的本事增值。
時尚谘詢專家
孟先生喜歡研究時尚問題，對箱包、飾品、化妝品等都有一些研究，也願意與人們談論時尚話題，因而被大家稱為“時尚谘詢專家”。
一次他請一幫朋友吃飯，席間一位女士的香水味引起了他的興趣，他有意無意地說出了香水的香型、產地、特點等一係列問題，讓在座的人非常驚訝。
這位女士即時向他谘詢了香水、化妝等一大堆問題，他的回答讓這位女士頻頻點頭，其他人也聽得津津有味。
從那天起，這位女士就成了孟先生這家支行的忠實客戶。
從這件事上孟先生看到了懂得一些時尚問題的價值，便更加注意對流行時尚問題的學習，真的把時尚問題的交流當作他重要的營銷手段。
由於他知名度的提高，找他的老板漸漸多起來，他總是不厭其煩地給他們講流行時尚，還主動幫助他們買時尚用品。
有一位老板要買一台好車，讓他幫忙看一下，他說：“不急著去，我先問你，你為什麼要買一台好車，而且為什麼要買這款車，你最看中這款車的哪些特點，你了解這款車有哪些缺點嗎？”
一連串的問題把這位老板問得有點發愣，他確實沒有仔細想過這些問題，他帶著疑惑和求助的眼神看著孟先生，不知如何回答。
孟先生告訴他：“如果這些你都沒有想清楚，那麼你為什麼要買這款所謂的好車呢？說不定你花了那麼多錢買來沒幾天就後悔了。”
這位老板點頭稱是，孟先生便和他一起討論買車的用意、適宜的品牌、基本性能和要求等，確定了品牌和價格後才跟這位老板一起去看車。
現在孟先生的客戶隻要買時尚流行的東西，特別是在他們看來比較重要的東西，一定要請孟先生給他們參謀參謀。
一些客戶還常常帶朋友來找孟先生谘詢，這便成了他開發新客戶的渠道。
在客戶眼裏，孟先生不僅是他們的合作夥伴，還是最願意幫忙的時尚專家。
孟先生也因此吸引了一大批忠實客戶。
一說起本事，很多人都會自然想到金融業務能力、市場營銷技巧、經營管理素養等直接與銀行工作相關的知識和能力。這確實是非常重要的，因為沒有豐富的銀行知識和相應的能力也不可能走上支行長的崗位，但是隻依靠這些知識和能力卻又是不夠的。
用單一的知識和能力對待工作，就像用單一的化肥對待植物，自然難以結出累累碩果。
孟先生的這個本事好像離支行長的崗位工作比較遠，但是他用得巧妙，不僅這種本事得到了提高，而且在工作中充分發揮了作用。
有些支行長不屑於不相關的知識和能力的積累，甚至認為這是不務正業。其實，沒有沒用的知識和能力，隻是沒找到可用的地方和方法。
隻要運用得法，任何知識和能力都不會“閑置”，都會發揮相應的作用。
真正優秀的支行長絕不可能讓自己的本事“閑置”。
不讓難事“逾期”
有人說，當支行長要有篩子的心眼、垃圾筒的胸懷、千斤頂的承受力，既要做到大事不糊塗，又要做到小事不放任。可見，在支行長的位置上，想把各項工作擺布好、做到位，確實很難。
唯其難，支行長的位置才顯得重要。如果因為難就推諉、拖延，甚至上推下卸，耽誤工作，那麼你就是一個失職的支行長，不僅得不到上級的信任，也得不到員工的擁護。