第六章
麵對未來，不斷“升級”
第六章
麵對未來，不斷“升級”
支
行長是一個為未來奠基的職業，因而支行長隻有麵對未來才有希望。
在支行長的崗位上，人們看重的不隻是你現在做了什麼，還要看你為未來準備了什麼。
當麵對未來時，如果你在個人素質、能力等方麵沒有作出任何打算的話，你現在所做的工作就很難被人看好，甚至人們會因此放棄現在對你的選擇。
支行長的崗位是一個能夠讓人得到超常訓練的崗位，如果你在這個崗位上沒有得到大家期望的成長，人們就不會看好你的未來。
走上支行長的崗位，幾乎等於進入了人才的後備團隊。這是受矚目的一撥人，其一舉一動都可能成為大家注意的焦點，因此支行長要格外注意自己的言行。
支行長也是被人們緊緊追趕的一撥人，員工們多把他們的支行長作為追趕的目標，你稍一遲疑就可能被身後的人趕超，甚至成為後來者的下屬。
支行長是員工隊伍中非常優秀的人才，但是優秀是一個過程，持續的優秀才能成為真正的優秀，過去的優秀並不能代表今天的優秀，更不能說明明天也優秀。過去因為優秀才被提拔到支行長的崗位上，這並不能說明你就適應支行長的崗位需要，持續地提高自己是支行長就職後最重要的課題。不斷提高自己，讓自己的職業素質不斷“升級”，這不僅是支行長自身發展的當務之急，也是工作推進的眼前之需。
在支行長崗位上的升級，重要的是內在能量和潛質的升級。
第一，讓理想啟動自己的全部智慧和能量，支持自己走得更遠。
第二，用道德推動自己人格的提升，防止職場“拋錨”和“跳水”。
第三，讓工作激情永遠燃燒，放大自己的崗位能量，提升人生價值。
第四，用良好的心態調適自己的工作情緒，保持自己穩定的工作狀態。
第五，增加自己工作崗位的知識與科技含量，提高崗位的“支付能力”。
第六，增加工作情趣，讓自己的崗位工作更有情調。
總之，要讓自己優秀，要想持續地優秀，就必須不斷推動自己“升級”。
讓理想產生“杠杆效應”
理想是人生發展過程中的重要支柱，更是支行長成長過程中的強大動力。
一個普通銀行員工成為支行長所要走過的路，一定是一條充滿艱難的曲折道路，支持他走過這個過程的最重要的動力就是理想。
要成為支行長，要在支行長這個崗位上堅持下去並走向更高的層次，需要持續的動力。除了理想，任何一種動力都不可能這樣長久有效。
成為支行長，在銀行內部就已經成為公眾人物，從上級考核、考察，到員工請示彙報，履職的每一個過程都無法脫離人們的視線，無論心理還是體力都會處於疲憊狀態。若想緩解這種壓力，支持自己在公眾的視線中有良好的表現，需要的就是理想給自己提供的永久動力。
理想也有高低之分。現在的支行長在當初走向支行長崗位之前，其理想應該是高於普通員工的。可一旦走上支行長崗位，能否把這種理想升級，就帶來了後續能否發展的問題。
我們常常驚訝地發現，有些本來非常優秀的支行長，在支行長的崗位上待久了就開始懈怠，懈怠的結果是逐漸走向墮落，有的甚至從支行長的崗位走向了監獄。
理想對人生來說是一個“杠杆”，如果你選擇的支點有問題，它產生的力越大，對你來說越危險。
人生是由理想串起的珍珠。再崇高的理想，如果不把它們串起來，也隻是散亂的珍珠而已，難以成為令人驚羨的藝術品。把理想串聯起來，一個個不起眼的理想就可能產生偉大的成就。
一個普通的銀行員工是因為理想走到了支行長的崗位，今天的支行長也必須有理想的支持才能走向更加美好的明天。
每個人都會有惰性，支行長也不例外。治療惰性最好的方法就是讓自己的理想永遠鮮活靚麗，吸引自己愉快地走下去。
一個有理想的支行長才能帶出一個有理想的團隊，一個有理想的團隊才能所向披靡。
優秀的支行長就是在理想這一杠杆的撬動下不斷邁上新的台階的。
讓我的員工昂起頭來
邵先生被招聘到一家城市商業銀行任支行長。
這是一家問題比較多的支行，原支行長因違規被開除，一些涉案員工雖然沒被開除，但是也有一種灰溜溜的感覺，全行上下士氣不振，業務指標也一路走低。
邵先生一到任就召開了“樹理想、建功業”動員大會，號召全體員工挺胸做人，踏實做事，建功立業，塑造自我，並要求每個員工自願認領工作任務。
他問大家，“我們怎樣才能取得別人的信任”，大家的回答是做實事。他問大家，“我們能做好實事嗎”，每個人都信心十足地回答“能”。然後他就把全行近期要做的實事進行分解，逐項落實到每個人的頭上，最後果然完成得都不錯。
他趁機鼓勵大家，然後又與員工討論追趕的目標，最後確定一家支行為追趕目標，把追趕的方式、方法、指標、任務一項一項分解落實，結果比預計時間提前完成了追趕任務。
就這樣，全行員工一個支行一個支行地追趕，到了年底，他們支行的各項指標已經達到前幾名，員工的精神狀態也得到極大改觀。
接著他又對員工提出了“素質最好、能力最強、獎金最高”的要求，並從技術水平、業務能力、指標完成這三個方麵作了具體安排，針對每個員工的不同情況提出了具體要求。
團隊需要的就是一種狀態，一旦產生了上進的、你追我趕的風氣，大家每天比的就會是誰做得最好，誰受表揚、受獎勵最多了。
新的一年終了，總行組織綜合評比，這個支行業務技術比賽總成績第一，業務差錯率最低，人均獎金最高，並超額完成了上級行分配的各項業務指標。
接著，邵先生又準備把自己的支行打造成支行長成長的搖籃。
他的想法形成之後，就鼓動大家瞄準支行長的位置規劃自己，找差距，定措施，加強學習，創建業績，用實踐證明自己。
在他的鼓動下，一個“比學趕幫超”的熱潮形成了，他還經常利用會議時間給大家講解當支行長的體會，提出應注意的問題供大家借鑒。
三年一度的崗位競聘開始了，幾輪下來，這個支行產生了一名支行長、兩名副支行長、四名業務主管。這一下全行震動了，這個支行成了總行的員工管理標杆單位。
員工們在這個支行工作不僅心情舒暢，而且有成就感，人人為自己能夠在這個支行裏工作而感到驕傲，也對自己的未來充滿信心。
邵先生能夠應聘到這家支行任行長，他是帶著理想來的，這樣一個有理想的人，個人素質應該是比較高的。
理想來自於一個人對自己的自知和自信，隻有這樣的人才會知道如何實現自己的理想。
他對自己理想的實現並不急於求成，而是一點一點地展開，讓自己實現理想的每一步都紮紮實實，切實落到實處。
他知道，在支行長的位置上，自己的理想僅靠自己是難以實現的，隻有將自己的理想埋進員工的心裏，並成為他們的自覺行為，理想才能變成現實。
他始終循著自己的理想階梯走，從一個理想向著另一個理想過渡，始終有著更高的理想追求，並帶領大家向著理想邁進。他的理想是一個明確的藍圖，有著清晰的圖景，因而他也顯得更理智，更有計劃性。他的理想不是一天形成的，而一定是早在應聘之前就已經比較清晰了，隻是應聘後找到了一個可以實現理想的平台而已。
保持道德的“調控能力”
銀行是經營信用的，對道德水平的要求更高，對支行長來說尤其如此。
支行是銀行經營管理最基本的單位，是服務的窗口，是一家銀行的形象，它的道德水平直接關係到這家銀行在客戶中的品牌和地位。
支行長是一個支行的代表，他的道德“調控能力”越強，越能把持住自己，越能夠始終帶領支行按照正確的軌道運行。
支行長出問題常常出現在以下兩個時段。
一是剛當上行長不久，權力一下子大了起來，權力欲也迅速膨脹起來，自我約束力就會下降，原有的道德“調控能力”就會慢慢失去作用。問題常常就在這個時候發生了。
二是在支行長的崗位上太久，銀行內部運作流程已經相當熟悉，而且升職無望，容易利用銀行的管理漏洞來營私漁利，一旦陷下去便不可救藥。
在支行長的崗位上要真正保持道德的“調控能力”比較難，因為到了支行這一級，上級行的直接控製減弱，權力相對較大，監督弱化，整天被有求於己的人包圍著，稍有不慎就會出問題，隻要意識上出了問題就一定會“捅婁子”。
增強支行長的道德“調控能力”，除了法律製度的約束外，更重要的還需要支行長個人的道德修養，增強道德的覺醒能力、自律能力、自警能力和危機意識。
支行長需要養成自覺按照法律法規辦事而不通融、堅決執行上級行的規章製度不走樣的習慣，自覺接受來自上級行的約束，規範自己的經營管理行為。
支行長是支行的最高領導者，對支行的經營管理負責，大權獨攬，隻有自覺接受員工的監督，虛心聽取員工的意見，才能讓自己始終保持道德的“調控能力”。
缺乏道德“調控能力”的支行長不僅難以成就優秀的支行，還可能為銀行的未來發展埋下隱患，甚至讓銀行蒙羞。
優秀的支行長一定是能夠始終保持道德“調控能力”，善於約束和管理自己的人。
為客戶服務是我的本分
莊女士自進入農村信用社起就沒收過客戶的任何好處，當了支行長之後她更是隨時提醒自己要時刻注意，千萬不能因為一時糊塗，玷汙了自己的職業清白，讓父母、孩子也抬不起頭來。
莊女士的父母是銀行界的老前輩。她剛入行時，父母就告誡她，單位給的錢夠花了，千萬不要貪人家的小便宜，做人一定要有尊嚴。
她記住了父母的諄諄教導，但是社會是複雜的，有時候請客送禮的事想躲都躲不開，特別是當了支行長之後，人們更以各種名義與她套近乎。
為了保持自己能夠清白做人，她把辦公桌搬到了營業大廳裏，日常工作都在員工的視線中進行，原來在辦公室裏糾纏的人也小心起來，減少了迎接和拒絕的麻煩。
她告訴家裏人，不是她列出的電話一律不接，不是她列出的人員來訪一律不開門，特殊情況一定要事先溝通好再定。
例行的走訪，個人的財物她一律不收，單位的東西有專人登記造冊和管理，然後由全行統一分配使用，食品炊具類交給食堂用作員工生活補貼，其他用作支行走訪禮品。
有一個客戶在經營中資金緊張，她按照相應的流程幫助他解決了一部分資金後，又協調其他銀行解決了一部分資金，從而解決了客戶的燃眉之急。客戶非常感動，非要“表示表示”，她說：“為客戶服好務是我的本分，有什麼好表示的。”
但是客戶的心意沒有表達出來，心裏總是放不下，三番五次地找她。
她覺得人家真心實意，總是推脫有些不近人情，便組織員工到這家企業參觀學習，了解企業的生產和運行，體會企業員工的工作狀態，然後與企業管理層和員工代表共進晚餐，不僅增進了相互之間的了解，也加強了相互之間的友誼。
從此，這家企業便成為支行的最忠實客戶，而且由於這家客戶的關係，又開發了一些新客戶，也由於這家客戶所形成的品牌，支行的忠實客戶越來越多。