一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。舌頭是圓的，也是軟的，又軟又圓的舌頭能把醜話說成好話，也能把好話說成醜話。征服一個人，以至於征服一群人，用的往往不是刀劍而是舌頭。一個真正懂得說話藝術的人，不見得字字珠璣，但是，他總能說出對方想聽到的話。
不要吝嗇你的語言
表麵上看，陌生人似乎很生疏，要想與之套近乎難於上青天，其實不然。
陌生人見麵，其實對方也不了解你，所以他也不好隨便拒絕你。隻要你話語客氣，禮貌表達，多在話裏頭拋幾個“繡球”給他，關係自然就近了。
有兩個賣豆腐的，一個叫吳老頭，另一個叫李老頭，兩個人年齡差不多，吆喝的腔調也一樣，都是尾部帶著悠長的餘韻，但兩人的生意卻不一樣，吳老頭的生意比李老頭的好得多。開始時大家都覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，都是給很足的秤，這是為什麼呢？
後來，人們逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，吳老頭比李老頭多說一句話。比如張大媽去買豆腐，吳老頭會邊稱豆腐邊問：“身體還好吧？”如果跑運輸的趙師傅去買，吳老頭會說：“活兒多吧？”話語裏透著理解和關心。時間久了，大家都把吳老頭當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要買一點放在冰箱裏，就為了聽一句充滿溫馨的問候。
李老頭後來因生意清淡，無奈隻好改行了。
做生意不僅要了解用戶需求，還要研究客戶的心理，像賣豆腐的吳老頭那樣主動與客戶多說一句話，進行感情交流，達到心靈溝通，讓客戶感到，你不是在向他們賣東西，而是在關心他、想著他，為他提供方便。這樣客戶才會認可你的產品和服務。
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣，但經營了一年之後，甲店賺了而乙店卻虧了。
為什麼同時開業，同樣的“硬件”設施，結果卻不一樣呢？說來也簡單，甲店的老板喜歡和顧客閑聊。
比如，顧客要為家裏的老人買餅幹，他會說：“老年人吃這種餅幹不好，您可以試試這種，這種餅幹好消化。”或者他會說：“這位媽媽，小男孩吃這種餅幹好，這種餅幹加了鈣。”或者：“先生，這種包裝的咖啡，送禮又好看又實惠。”有時見到熟人他又說：“老林，愛人今天怎麼沒一塊兒出來？”得知對方生病在家，晚上這家老板就帶上點水果來老林家看看……
掌握顧客的心理往往就是製勝的法寶。甲店的老板經營得好，主要就是因為他和顧客常常閑聊，在談話之中就了解到了顧客的需求，同時也拉近了自己和顧客的心理距離，顧客就有了一種安全感。顧客對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理？
委婉的話語使人如沐春風
一種苦味的藥丸外麵裹著糖衣，使人先感到甜味，就容易吞下肚子，之後藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了，我們要對人說規勸的話，在未說之前，先給人家一些讚揚然後你再說規勸的話，人家就容易接受了。
上海有家理發店，一天，有位高個子的姑娘走進店來，要理發師給她理一個像日本電影《生死戀》中的女主人公夏子那樣的發式。
女理發師發現這位姑娘長得俊俏，隻是脖子很長，如果像夏子那樣把頭發盤上去，勢必把脖子全部暴露出來，未必好看，但要直說，又怕傷害對方的自尊心。她想了一下，溫和地說：“小姐，聽你口音不是上海人吧？”
“我是東北人，到上海好幾年了。”
“怪不得，你長得比較高，其實，高才好看，身材苗條，穿裙子也漂亮。”
幾句話，把對方說得心裏甜絲絲的，雙方的距離一下子拉近了，對方還沒開腔，女理發師又說：“現在秋天已經到了，頭發盤上去，脖子會不會有些涼？”一句話，提醒了對方，姑娘連忙說：“那讓我再考慮考慮。”
女理發師忙說：“我也正想和你商量，不如剪個‘波浪式’，發腳剛好披在肩上，下部卷曲，中間起伏，上麵收攏，配上你這身段，一定很好看。”姑娘聽後想了想，滿意地點了點頭。
如果女理發師直接說：“你的脖子這麼長，理這種發式太難看。”對方一定會一氣走之。要使對方明白“長脖子不宜盤頭”這個道理，又不傷害對方的自尊心，那就應該采取間接規勸的辦法。女理發師以拉家常的方式閑談，先從籍貫談起，毫不涉及“長脖子”的問題，當對方說出是東北人時，女理發師立即聯想到北方人個子高，於是抓住這個契機，將話題引到身材上去，幾句話就把對方說得心花怒放，當雙方有了進一步談話的感情基礎後，又不失時機地點到“脖子”這個要害，但又不像是故意揭對方的“短兒”。所以，並沒有引起對方的反感，卻提醒了對方要注意的問題。
女理發師用委婉暗示的間接戰術，使對方自省自悟，從而收到了良好的效果。
此外，在外交上，委婉含蓄的語言往往意蘊更深刻。1984年9月，前蘇聯外長葛羅米柯訪問白宮時，曾開玩笑似的對第一夫人南茜說：“請貴夫人每天晚上都對裏根總統說句悄悄話——和平。”言外之意是裏根總統頭腦不夠冷靜，往往做出有損於世界和平的事。對此，南茜回敬說：“我一定那樣做，同樣地，希望你的身邊人也能常常吹出這樣的‘枕邊風’。”葛羅米柯聽後，心領神會地訕訕一笑。
由於代表著不同的國家、不同的政治利益，政治家之間的語言遊戲，無論形式如何，都是針鋒相對的鬥爭。葛羅米柯和裏根夫人的妙語，都在含蓄之中藏著三寸鋼針，一個刺得好，一個紮得妙。聽似玩笑，實則真言。憑借委婉含蓄，政治家把尖銳的批評包藏起來拋向對方，不顯山、不露水地進行了一番較量。
射箭看靶子，講話看聽眾
大千世界，芸芸眾生，沒有性格完全相同的人。正是各種各樣的性格組成了這千變萬化的世界，要在這樣的社會中營造良好的人際關係，就要學會與各種各樣的人打交道的藝術。
性情急躁的人，容易興奮，容易發怒，自我控製力差，動不動就發火，但這種人往往比較直率，不會搞什麼陰謀詭計，而且他們重感情，重義氣。如果與他以誠相待，他們便會視你為朋友。和性情急躁的人相處，可以采取寬容態度。當他對你發火時，可以置之不理或一笑了之，不要在氣頭上與他爭吵。
有一次，歌德在公園裏散步，正好與一個曾對他的作品提出過尖銳批評的評論家狹路相逢，那位評論家性情急躁，他高昂著頭對歌德說：“我從來不給傻子讓路！”
“而我正好相反！”歌德微笑著說。
評論家聽出了歌德話中的意思，但他自知不是歌德的對手，隻好灰溜溜地走了。
有一位財主喜得貴子，親戚朋友也都竭盡恭維之能事。有人說這孩子長大能當大官，有人說他將來定能發財……但其中一位卻走到財主麵前說：“您的孩子一定長生不老，不會死。”
聽他一番話，財主覺得滿臉晦氣，雖然也是讚美的話，但一個“死”字已將其他話語的作用全部抹殺，本來孩子剛出生是件大喜事，經他這一說，怎會不讓人心生厭惡呢？
1889年，清廷委任張之洞為湖廣總督。上任伊始，適逢新春佳節，撫軍譚繼洵為了討好張之洞，設宴招待張之洞，不料席問譚繼洵與張之洞因長江的寬度爭論不休。譚繼洵說是五裏三，張之洞認為是七裏三，兩人各持己見，互不相讓。
眼見氣氛緊張，席間誰也不敢出來相勸。
這時，在座的江夏知事陳樹屏說：“水漲七裏三，水落五裏三，製台、中丞說得都對。”這句話給倆人解了圍，都拊掌大笑，並賞了陳樹屏20錠銀。
陳樹屏巧妙且得體的言辭，既解了圍又使雙方都有麵子。這種說話藝術就充分考慮了聽者的心理和當時的境況，這不單單是花言巧語、甜言蜜語，重要的是根據對方的文化修養、個性特征、心理需求、所處背景、角色關係、語言習慣乃至職業特點、性別年齡、個人經曆等不同因素，恰如其分地表揚或稱讚對方。
有位婦女想買一瓶美容霜，但又嫌貴，推銷員看出了她的猶豫，就說：“這一瓶88元，的確挺貴的，不過，它能用三四個月呢。照這樣算的話，您每月隻需花22元錢，每天隻花7角多錢，既可以美容又可以滋養，一看您就是個比較會保養的人，買這個準沒錯，又實惠又上檔次，最重要的是質量好！”女士聽得直點頭，一邊掏錢一邊誇道：“你真會說話！”
“到什麼山上唱什麼歌”、“見什麼人說什麼話”，自古已然。除去其中溜須拍馬、看風使舵的消極因素，看什麼人說什麼樣的讚美之詞，更會令我們在交往中遊刃有餘，得心應手。
話要說到別人的心坎上
俗話說：逢人短歲，遇貨添錢。
假如你遇到一個人，你問他多大年齡了，他答：“今年50了。”你說：“看先生的麵貌，隻像30多歲的人，最多不過40罷了。”他聽了一定喜歡，這就是所謂的“逢人短歲”。又如，到朋友家中，看見一張桌子，你問他花多少錢買的，他答：“花了40元錢。”你說：“這張桌子，一般價值80元左右，買得再便宜也得60元，你真是會買。”這就是所謂的“遇貨添錢”。
嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能因此扭轉你的一生。懂得什麼時候說話、說些什麼話、怎麼把話說到對方心坎裏，這些都很重要。
西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之後，開始論功行賞。這可是攸關後代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多也沒吵完。
劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多，但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。
封爵授祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先後又群起爭議，許多人都說：“平陽侯曹參身受70次傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞最多，應當排第一。”
劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，於是順水推舟，自告奮勇地上前說道：“大家的評議都錯了！曹參雖然有戰功，但都隻是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年，時常丟掉部隊，四處逃避，蕭何卻常常從關中派員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉運送糧食到關中，糧餉才不至於匱乏。再說，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關中，才能順利接濟皇上，這些才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝又有什麼影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊！你們又憑什麼認為‘一時之功’高過‘萬世之功’呢？所以，我主張蕭何第一，曹參居次。”
這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽了，自然高興無比，連連稱好，於是下令將蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時也不必疾行。而鄂君因此也被加封為“平安侯”，得到的封地多了將近一倍。
孔子曰：“巧言令色，鮮矣仁。”但是，在這個時代，不巧言，不令色，並不能彰顯你的仁德，有時反而凸顯你的不識時務。
讓對方心悅誠服地接受
有一個已經50多歲的貴婦人，她每天總要花大量時間在打扮上。
一次，她碰到了一位著名的社會活動家，談及年齡時，那位社會活動家說：“看你皓潔的牙齒隻像18歲；看你蓬鬆的頭發不超過19歲；看你苗條的腰身和塗滿胭脂的臉蛋頂多也就20歲！”
她一時高興得不知所措，於是又問道：“尊敬的先生，您的眼光真是太準了，可是你能否準確地說一下，我究竟是哪個年齡呢？”
“這太容易做到了，隻要把剛才我說的三個年齡加起來就可以啦！”對方風趣地說。
這是一個用“簡話繁說”的技巧委婉表達自己觀點的例子。貴婦人的文過飾非足以說明她是一個極好麵子的人。如果有人直來直去地告訴她真話，她要麼會氣個半死，要麼會羞愧難當，下不了台。對方抓住了她的這一心理特征，簡話繁說，既不違心阿諛，又能讓對方容易接受，可見，說話能讓對方心悅誠服地接受是非常重要的。
晏子是齊國一位善諫的大臣，晏子死後17年的一天，齊景公請大夫們喝酒，景公射箭射到了靶子外麵，滿屋子的人卻眾口一詞地稱讚他。景公聽後，變了臉色，並歎了口氣把弓丟在一旁。
而後，景公對弦章說：“自從我失去晏子到現在已經有17年了，從來沒有聽到別人批評我的過失，今天我射箭射到了靶子外，他們卻眾口一詞地讚美我。”
弦章聽後，想了想，說：“是那些大臣的不好，他們本身素質不高，所以看不到國君哪些地方不好；他們勇氣不夠，所以不敢冒犯國君的尊嚴。我聽說國君喜歡的衣服，大臣就會拿來替您穿上；國君喜歡的食物，大臣就會送給您吃。像‘尺蠖’這種蟲子，吃了黃顏色的東西，它的身體就要變黃，吃了綠顏色的東西，它的身體就要變綠，作為國君大概總會有人說奉承話吧！”
弦章的話在景公聽來頗有道理，明白了奉承者不過是投自己所好，如果自己對奉承話深惡痛絕的話，就會很少有人來自討苦吃了。弦章雖未直接進一步批評是由於景公“喜歡聽奉承話”才造成如此局麵，但景公已深刻地領悟到了這一點。
用曲折隱晦而委婉的語言把自己的思想、意見暗示給對方，這種方式既可達到批評的目的，又可避免難堪的場麵，所以常被用來作為說服的有效手段。