給對手送上一枚糖衣炮彈，能有效減少阻礙，達成目標。
為什麼人們要研究攻心術？正是由於在生活中，我們遇到的大多數人不會按照他人的意願行事，他們因其固有的個性和不同的目的而衍生出了與別人大相徑庭的行為模式，為了取得人際交往的成功，我們不得不用各種方式來與其溝通，通過語言、情感以及肢體等向其傳達我們希望他們去做的事，這便促使了攻心術的產生。
FBI在研究攻心術的過程中所遭遇到的情況遠比上述情況要複雜得多，他們要達到的目的也更具挑戰性，因此必須使用更高難度的技巧。當FBI探員談及最困難的攻心術時，一致認為“恩威並用”是他們最難駕馭的一項。
對於那些有悖於我們意願的人和事，我們總是首先想到各種反對意見，因此才導致了各類爭執場麵的出現。FBI所采取的恩威並施手段之中，“威”並不難，但要對和你進行對抗的人做到“恩”則是一件很不易的事情，除了技巧之外，更需要用情商來包裝你的糖衣炮彈。
通過語言來包裝自己的意見，需要注意的是表達中所包含的誠意。一種技巧並不能適用於所有人，靈活機動永遠是攻心術不變的原則。對於那些性格內斂的人，進行糖衣攻勢的時候更應該注意這一點。要根據環境以及情緒的變化隨時調整自己的戰略，過分的糖衣不僅不會讓人覺得愉悅，反而會讓人有一種被羞辱的感覺，過猶不及。
先示好，再進攻
不管是希望對方可以遵循你的指示來做事，還是希望從對方口中獲得更多有價值的信息，都需要首先獲得對方的認同。很多無法達成的合作都是因為雙方之間的不認同而導致了矛盾的產生。互相看不順眼的兩個人必然無法走在同一條路上，他們所能做的就是給對方使絆，或者阻止對方達到目的。
FBI絕對不會向一個人發出強硬的指示並希望他可以遵循自己的意見，因為那隻會讓人更加反感，隻有他已經打算放棄時，才會采取這種必然走向失敗的方式。在精通社會心理學的FBI精英的眼中，無論多犀利的評價，隻要有一層美味可口的糖衣包裹，就可以讓對方欣然接受並達成良好的合作關係，他們多做的就是那一層糖衣而已。
從全世界範圍內選拔出來的各類精英人士聚集在FBI，讓這個機構具備了超強的戰鬥力，但同時也帶來了很多管理上的麻煩，因為他們中的每一個人幾乎都是高傲的。對於負責管理調配FBI探員的項目負責人索羅斯來說，他不得不每天和諸多才華橫溢但不太容易聽進別人意見的家夥打交道，而他卻做得如魚得水，幾乎每一個上層的要求都可以很好地貫徹到探員身上，索羅斯的秘訣就是：先示好，再攻擊。
在一次前往西班牙執行任務的過程中，索羅斯作為領隊和三名FBI探員踏上了征程，誰知由於他們所到的城市治安非常不好，其中一名探員的手提包居然不慎遺失了。
對於一個普通旅行者來說，這也許是可以理解的，但對於時刻保持警惕的FBI探員來說，這簡直是一個莫大的侮辱，其他兩名探員因此不斷嘲笑這個同伴。那名探員遺失的箱子裏有很多重要的資料，這讓索羅斯非常惱怒。但他並沒有發火，因為他已經發覺這名探員眼中的怒火，如果自己再開口責備，必然會火上澆油。