作為剛剛上崗的一名新員工,首先要做的就是對公司,對自己的崗位有足夠的認識。
上崗之前,人力資源部一般都會組織或大型或小型的宣講會,對新員工宣講企業文化和組織架構。但真實的情況往往是上麵講得天花亂墜,下麵聽得昏昏欲睡。一些新員工認為工作就是幹活唄,看別的同事做什麼,怎麼做,我就跟著一起做唄,還用費這麼多功夫?給我們這些新員工講這麼多,我們也聽不太懂,有什麼用處?
但是,要想從一批新員工中脫穎而出,盡快地迎來事業發展的機遇,就必須用心想一想:這個企業由哪幾個部門組成?這些部門的職責與自己的工作有什麼關係?怎樣才能把紙麵上的崗位職責變成清晰可見的工作步驟?怎樣才能把基本工作流程變成自己工作的“說明書”?解決這些問題之後,你才有可能做好本職工作,這時最基本的要求,如果連每天要做的事情都不清楚,如何開展工作?更別說提高能力、做出成績了!
有的新員工來到一個企業後,剛開始熱情高、幹勁足,捋起袖子就開始工作了。但是,他們對於整個企業內部的部門設置不清楚,特別是與自己業務相關聯的部門職責和工作流程不了解,結果工作很被動。如不了解請假流程,是先找業務主管還是先找人事部門;出差後差旅費不知怎樣報銷,甚至反複多次達不到報銷的要求;做客戶服務的人員在接到客戶投訴後,不清楚該找生產部門還是質量管理部門……在簡單的事情上多次碰壁就會影響工作的熱情和效率。所以,新員工入職後要主動去了解公司和自己的崗位,認知崗位和企業不同的部門職責包括哪些基本的業務流程,即使不在這些部門工作,也應該知道這些部門最起碼的職責是什麼,一個企業一般來說,應該具備的部門有:人事、行政、財務、銷售、服務、質量、信息等部門。
對新員工來說,要是請病假、事假應該向人事部門請示;要是辦公室沒水了應該找行政部門解決;要是領用辦公用品,應該向後勤保障部門申請……如果你是接待客戶投訴的服務崗位,當接到投訴後,要反複確認產品出現的故障信息,並將這些信息彙集起來,反饋到質量管理部門,如果在產品的保修期內,按國家“三包”法和產品更換的服務流程快速解決。在此過程中要與客戶服務部門、質量部門、庫存管理部門、產品發運部門等進行反複地溝通和聯係。所以崗位職責和部門職責,看似紙上談兵,其實很重要。熟知崗位及相關部門的職責,可以最大限度地實現人員的科學配置;也可以有效地防止因職務重疊而發生的扯皮現象;同時是組織考核的依據;能夠提高工作效率和工作質量,規範操作行為,減少違章行為和違章事故的發生。
一名新員工應該明確地了解自己的職責、具體的工作內容、工作標準和相關部門的工作流程。工作的責任界麵是通過職責被劃定和明確的。職責清晰是員工做好分內工作、完成崗位任務的前提,是保證企業管理有序展開的基礎。職責不明確,員工不僅會越崗,而且會連自身的“責任田”都耕耘不好,又怎樣去開辟新的天地?
【職場“催熟”貼士】
崗位職責是企業實施標準化管理的基本製度,它明確了每一個崗位的主要工作內容和基本要求,說白了就是明確了崗位人員應該做哪些事、做到哪個層麵、做到什麼程度。
隻有把自己的職責牢記在心,才能做到“幹一行愛一行”,“鑽一行”和“精一行”。