客戶的不滿是多種多樣的，不滿的客戶形形色色。企業不應逃避不滿的客戶，應該視客戶投訴為一次機會。
（第四節）提高客戶忠誠度的一般方法
客戶忠誠度是企業利潤的主要來源：保持一個客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶的營銷費用的五分之一；向現有客戶銷售的概率是50%，而向一個新客戶銷售產品的概率僅有15%；客戶忠誠度下降5%，則企業利潤下降25%；如果將每年的客戶關係保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%；企業60%的新客戶來自現有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。
但是，在當前的營銷環境下，由於客戶越來越聰明、期望值越來越高；市場全球化帶來了更多的競爭對手；基礎行業壟斷的終結，將使得客戶的選擇更加多樣；購買便利性等導致了客戶的不忠誠。如何才能讓客戶對你的品牌產生依戀？
主動提供客戶感興趣的新信息。一對一個人化的服務已經成為一種趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方麵的新產品時便主動通知客戶，並加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
加強客戶體驗。現在的消費者不僅購買商品或服務，他們更加注重購買和使用過程中的體驗感覺，加強客戶的體驗，是提高客戶忠誠度的一個好辦法。任何一次體驗感下降，客戶都可能離開你而成為競爭對手的忠誠用戶。這也促使企業不斷加強這方麵的工作。
微型案例：聯邦快遞的網上體驗
聯邦快遞是使互聯網如何提高客戶忠誠度的一個最佳實例。當客戶訪問該公司的網站時，他們能夠提供幾乎每一種可以想象得到的功能，包括填寫運貨單和打印文件、安排收貨和檢查送貨等等。聯邦快遞通過提供一個在線地址簿、一個優先選項頁和一係列報告工具來簡化整個流程，這些措施可幫助發貨人通過各種標準來跟蹤包裹，包括購貨單編號、收據和部門編號等。該公司還提供一個地址檢查器、在線計費調整單和一個供貨——再訂購單。聯邦快遞提供無縫在線交互功能，這種功能沒有互聯網是不可能實現的，但它同時也不會忽視通過打電話來求助的客戶，隻是它們使在線方式變得更具吸引力。客戶代表可提供快速服務，能夠即時查閱帳戶曆史記錄。
樹立“客戶為中心”的服務意識。在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，並且在購買了產品後會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，並且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務（大服務）體驗時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品銷售。
做好售後服務。如果企業沒有把更多、更持久的利益給客戶，他們就不會對你忠誠的。售後為客戶提供周到的服務，就象在售前一樣的對待他們。比如關注客戶的主要競爭對手在采用了相似的或更新的解決方案之後的效果，以及通報與客戶相關的最新產品的信息，與客戶合作開發新產品，等等。如果你這樣做了，那麼在新一輪的銷售過程中你將擁有更多的機會。
微型案例：持續給客戶更持久的利益LSI logic是一家半導體公司，它通過在全球範圍內持續的技術創新引導存儲產品的市場發展方向，且針對每一個客戶的具體情況量身定製解決方案。HP、SUN、IBM、DELL、聯想等品牌的服務器產品的存儲部分很多采用的都是它的芯片解決方案，他們不但基於每個客戶的特定需求在原芯片的基礎上進行二次開發，還隨時關注服務品產品市場環境的變化、需求的變化、新產品的開發等等，以此來預測HP、IBM、DELL、SUN、聯想這些客戶對新技術、新產品的需求，也因此LSI在這個領域處於領導地位多年，並與他的部分客戶已經保持了數十年的合作。