第七章禮儀禮節：綜合素質的身心語言
三位女士的辦公室禮節
同在一個辦公室，就應該團結一心、齊動手共同完成不是個人的任務，這樣才是現代文明的辦公室禮節，而有的人卻偏偏不這樣做。
(1)A女士的尷尬
A女士，模樣是很可人，舉止是很優雅，但她每天早晨不是踩著點兒來，就是遲到，同事三年來，就從沒見過她掃過一次地。人們經常擦辦公桌一並給她的擦了，可她總是視而不見的樣子，連聲“謝謝”也沒有，隻是一進屋她就用自己專用抹布像往臉上打粉底霜一樣把自己的辦公桌收拾個幹幹淨淨。漸漸地人們也不給她擦桌子了，也許是她太注重“個人”的衛生了，大家跟她的關係都很遠。後來她調到了另外一個科室，依然毛病沒有改，但人家科室是輪流值日，有時就是她遲到了，該她值日了，那屋裏的衛生也照樣給她留著，她往往是在大家全體起立的監督下開始公益勞動的，她尷尬萬分，大家也都感覺挺沒意思。這位A女士缺乏的就是一種基本的職業道德。
(2)B女士的小氣
B女士是一位中年體弱的婦女，正由於此，她便嬌氣起來，單位裏的那點工作領導夠照顧她了，她還整日嘟囔著忙呀累呀，至於辦公室裏的掃地打水的事，她更懶得動手。時間久了，她也覺得有些過意不去，就拿喝水來說吧，她每天早晨從家裏帶來一大保溫杯熱水，供自己一個人使用，她是自覺了，但自覺到了小家子氣的程度。其實她身體還沒虛弱到連壺水也打不動。
辦公室裏的男女同事，就好比一個大家庭的成員，應該情同手足。聰明的女同事如果在辦公室的公共衛生之類的小活上，多拿出些家庭主婦的熱情和勤快，便會成為一道獨特的風景，更能激發起男人們對女士的尊重和關懷，尤其在一些急難險重的活上，男人們會甘當急先鋒，有苦有累的活，男士們更會表現出大丈夫的風度，而有些好事，男人們又會執行“女士優先”的原則，而甘當紳士。
(3)C女士的禮貌
C女士就是這樣一個聰明的女性，她長得很普通，個子也很矮，起初不少男人們瞧不起她，但她知情達理，同誌間有禮貌，工作上有起色，每天她第一個到辦公室，掃地擦桌子打水她一個人全包了，而當大家感受到辦公室清潔、舒適的同時，也感受到了溫馨和暖意。當大家向她投去感激和讚歎的目光時，她已開始默默地埋頭工作了。久而久之，她贏得了同事們的敬重和關愛，她有什麼事，大家都肯幫助她。九位女士的辦公室禮儀困惑
職業女性麵對各種各樣的問題和困難時，往往會措手無策，不知該怎樣辦，更不知怎樣才能辦好。下麵是專家對女性職員解難題的答案：
(1)單身A女士
單身A女士一個男同事最近與妻子分手了，而這段時間A女士又要與這位男同事常接觸，A女士不知如何才能免去人們對她的議論。
答案：把社交與工作截然分開。為避免眾人猜疑，不要經常在一塊吃午飯，同時離開或到達辦公室；工作期間，避免接觸，避免長時間的目光相接，或讓人感覺到你們之間有秘密或其他引人聯想的行為。總之，像以前一樣，友好相處，舉止慎重。
(2)女秘書B女士
女秘書B女士怕和老板的感情變得很親密。卻又不知怎樣處理才能維護和老板的關係。
答案：不管你們中有一個還是兩個都結婚了或沒結婚，如果讓這種關係影響工作，那麼就會對工作有損無益。如果你覺得做不到在一起工作時保持態度不變，那麼你可以考慮調換去另一部門或重找一份工作。由於他的職位，你調換工作要比他更容易。你給大家的理由應該是有關職業的——一次新的挑戰，一個新的成長機會，需要他及管理、人事部門的支持，這樣才不會讓人感覺有個人的原因。
(3)女職員C女士
女職員C女士無意中在一家郊區餐館裏，看見老板與辦公室的一個女秘書一起坐在角落。C女士認為老板看見了她，但他沒有提及，C女士不知向老板說些什麼，還是就讓事情過去？
答案：讓事情過去。盡管這個老板可能將個人生活和工作混在一起，但還是應該尊重他個人生活的隱私權。你的解釋也許並無惡意，但提起這個話題，哪怕僅說說“那真是個不錯的餐館”也會讓人聯想到你認為他“有罪”。與別人議論這件事更為不明智之舉，會引出無妄的猜測，與他本人議論是窺探他人隱私。如果他提及這事，或盡力向你解釋，他說什麼是什麼，作評論要不偏不倚，諸如很喜歡那家獨特的餐館之類。考慮實際些，你與他或與其他人談起此事都會引起他的不滿，也許你還會因此丟掉工作。
(4)女職員D女士
女職員D女士的兩個異性同事在工作之餘關係密切，工作時他們一直很謹慎處理他們的關係，但他們剛剛分手了，D女士不知如何與他們繼續相處。
答案：以前怎麼相處，現在還怎麼相處。因為你還要跟他們共事，肯定不想卷入他人的浪漫史中。不要提供實質性的建議，也不要充當他兩位的調解人。這會妨礙工作的，假如他們和好如初，會因為你了解他們的一切而怨恨你，陷入此處境會影響你與他們以後的工作關係。
(5)女職員E女士
女職員E女士經常和幾個同事在一起會餐，他們經常講述自己的浪漫史，而E女士不願意跟她們談自己的個人生活，卻又拿不準主意。
答案：不應該。你最不需要的就是讓同事知道你的私生活。如果你比他們先晉升，他們可能反過來用你的私生活來攻擊你，相反，如果他人比你先提升，也會發生同樣的事，危及你的工作地位。你不必因為聽了他們講述私生活就說出知心話，如果別人問你，可以簡單回答“你們的生活都比我的有激情得多，”或是“盡管我有很多朋友，但目前沒有真正特別的。”（即使你正處於熱戀之中）。這樣免去他們的刨根問底，也把你的私生活控製在一定限度內——與工作截然分開。
(6)女職員F女士
女職員F女士將被調往她前任男友所在的部門，F女士對此憂心忡忡。
答案：問題的關鍵不僅僅在於你對他的感情，還應取決於他的感情。給他打電話，問他能否抽出幾分鍾和你談談。要坦誠告訴他你確實喜歡這份工作，但不想因你們以前的關係影響工作。如果你認為與他共事沒有問題，就如實告訴他，看他與你的想法是否一致。如果他與你想法一致，那麼你應該愉快接受工作的調動；如果他認為無法與你一起工作，你也許應該考慮放棄這次機會，因為他的態度會很微妙地成為你工作成功的一個障礙。
(7)女職員G女士
女職員G女士發現同事們總在背後議論公司領導和領導秘書，G女士不知該不該向領導反應。
答案：這完全取決於你和領導的關係。即使你和他關係密切，你提起這個話題，他也會感到很惱怒；另一方麵，如果你讓他意識到很秘密的事已成為整個辦公室談論的話題，也許他會感激你提醒他。總的原則是管好你自己的事，他當然知道自己在幹什麼和所冒的風險。
(8)女職員H女士
女秘書H女士經常聽到老板與他女朋友在電話裏大吵大鬧，H女士不知該如何處理此事。
答案：你可以向他明說，你也可以起身關上他的門。你的工作職責之一就是要在這樣的場合中維護他的形象。要比與他談論要周到得多，如果他問你為什麼要關門，你應該解釋說他可能意識不到聲音已經傳到了整個辦公室，你想他是不會願意讓人聽見的，所以關上了門。
(9)女職員I女士
女職員I女士總是處在這樣一個尷尬的情形中，同事A和同事B正處在熱戀中，他們不時當著I女士的麵親吻、擁抱，使I女士十分尷尬，卻又不知該如何處理。
答案：你可以不加理會，除非他們的舉動實在無法讓人忍受，讓人不得不說些什麼。如果是這樣，也要溫和些說：“哎，你們兩位，留著回家親熱吧！”提醒他們不要當眾表露感情。實在嚴重的話，該由管理部門私下找他們談話。現代職業女性的工作儀態
職業女性要想在工作崗位上做出一番成績，要得到上司的讚賞和同事的認同，需要的不僅僅是勤奮和吃苦耐勞，還需要保持一種有能力女性的工作儀態，隨時給上司、同事以幹練優雅的印象，下麵便是成功職業女性應有的儀態：
1.上班前5分鍾應當就位，顯出職業熱情和幹練風度。
2.服飾應當具有獨特品味，應該整潔不花哨，並能從中發掘流行元素，顯得既年輕又高貴。
3.接受命令應站在上司的側後方，擋在前麵是不禮貌的，冷靜地接受和傳達命令。
4.報告應當事前作好充分準備，整理出結論與要點，顯出你的邏輯和效率。
5.確實掌握部下的進度和動向。
6.出現任何緊急情況都不要慌裏慌張，要從容不迫地解決或向上級彙報。
7.聯絡時間應留有預備時間，地點由對方指定，告訴對方聯絡人的姓名。
8.接待客人時，走廊、樓梯的中央留給客人走。在引導客人時，身體應側向客人的一邊，在二三步前，並配合客人的步調。
9.處理公文、函件要記住基本程式，這是一項不可忽視的工作。
10.會議聯絡一律作好記錄，包括需要何時以前答複、有事與何人聯絡，代表人的姓名、電話號碼，對方的變動地址與電話號碼等等。
11.與上司的朋友或親人不要頂嘴，不要使上司下不了台。
12.尊重同性的前輩，她們比年輕女性不知付出了多少倍的辛勞；對後輩女性嚴厲，但不失親切，要成為工作的模範。
13.對無聊男性要敬而遠之，為不使你的水準下降，要學會巧妙地回避。
14.同男性工作同事要大方地來往，男性最喜歡大方爽快的性格。配合工作場所中步調最快的男性，掌握機動性。
15.上司交待的私事不適合辦的，要含蓄拒絕，可以說“希望彼此都能公私分明”來委婉回避。
16.出差應準備周詳，中途一定要保持聯絡。職業女性辦公室三種禮儀
職業女性要注意自己的行為舉止，因為這關係著一個人的精神風貌，因此有些必要的禮節還是要講的。
(1)辦公桌上用餐的禮節
①隻有在用餐時間才可吃東西，一定不要利用午餐時間忙雜事，直到上班時間才用餐。即使你能邊吃飯邊工作，也不該如此，以免讓人認為“渾水摸魚”。
②注意餐後環境衛生，桌麵宜擦拭幹淨，為防止令人不悅的氣味，剩餘殘肴及廢棄物品，應在包好後立刻扔在遠離你與其他同事的有蓋垃圾桶內。
③別一直盯著其他同事，這會使人感覺不舒服，所以在辦公室內用餐要多加注意自己的用餐儀態。
④滿口食物時勿接聽電話。哪怕是對方打擾了你的用餐，也應注意自己的禮貌。
⑤用餐完畢，恰有顧客來訪時，應事先用點空氣清香劑，這樣就不會產生叫客人皺眉頭的氣味。
(2)搭乘電梯的禮節
現代社會高樓大廈林立，常見上班族穿梭在辦公大樓內外，進進出出時，大多數人都是搭乘電梯。即使是為了趕時間，搭乘電梯的時候也不能忽略應有的禮節：
①電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之後方可進入，進入時也不可猛撞硬擠。
②讓大齡女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨後進入。
③與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。
④電梯內由於空間狹小，即使你是煙癮很大的職業女性，也千萬不可抽煙，更不可亂丟垃圾。
⑤在電梯裏，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
⑥進入電梯後，正麵應朝電梯口，以免造成麵對麵的難堪。
⑦即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作，這樣才顯得你是一個文明、有修養的人。
(3)在座位站立的禮節
工作場所經常令人感到困惑的，就是在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？又有哪些時候非起立不可的？
其實，當下列人士進來時，你就該站起身來：
①顧客（不論男女）進來時。
②職位比你高的男性或女性行政人員。
③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要經常出入的就不必每次都站起來。
④開會時一位女性正好進入或離開會議室時，隻有坐在她旁邊（特別是左邊）的女士應站起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的女士依然可坐著。
⑤貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。職業女性各種場合的儀態
(1)發型
職業女性，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發型，還是適可而止好。奇異、花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嚐試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或組或紮或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。同時，一些保濕液、發雕油、順發露、摩絲之類，則可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發型。
(2)化妝
應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝豔抹。畫眼線、塗口紅也是可以作恰到好處的畫龍點睛的，不過，不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。
(3)服飾
最好以大方、舒適，便於行動為要。當然，簡樸、利落感並不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象，也不單是千篇一律的製服。實際上可以讓柔和的線條與幹練的敏銳感同時出現在職業女性身上。款式上的選擇可以不必過於拘泥，顏色方麵則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色係，為無色的辦公室增添色彩。如果不是下班後有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以豐富、鮮豔一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，醜化了形象，降低了品位。
(4)舉止
無論一個人的穿著是多麼得體，麵貌是多麼靚麗，隻要言行舉止不得當，那種美好印象也會無影無蹤，所以必須對行為舉止有所規範。
注意化妝風範
有的職業女性當眾拿自己的芳容“開涮”，塗脂抹粉（這些都是應該在洗手間裏完成的）；有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種做法是不合適的。
注意護理頭發
衣領及頭上的頭皮屑有礙形象，應保持勤奮護理頭發的好習慣，並選擇合適的洗發精。
注意姿態
在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔；坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿並攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜；保持微笑是最最重要的儀態；行走時不可以低頭含胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該保持平和心態，不要以無禮對抗無禮，否則，就顯得你缺乏修養。測驗：你的儀態端莊大方嗎
1.你認為儀態對於一個人來說重要嗎？（）
2.參加社交活動時，你是否認為換一套適合場合的服裝是應該的？（）
3.你的容貌被人們所稱讚嗎?（）
4.你是否特別注意衣著服飾？（）
5.在化妝、修飾方麵，你是否不過於吝嗇？（）
6.在購買服裝和飾品時，你是否對流行式樣先進行考察?（）
7.朋友們是否認為你待人很和藹?（）
8.服裝的顏色和飾物的搭配，是否適合自己？（）
9.你是否很留意自己頭發的發型和清潔？（）
10.你是否注意個人衛生？（）
11.每天晚上你是否洗掉臉上所有的化妝品?（）
12.你的服飾是否與自己的年齡相配?（）
13.你是否注意手指甲的整齊清潔衛生？（）
14.對於攜帶麵紙、小鏡子等小事，你是否不感覺煩惱？（）
15.你是否注意自己的態度表現？（）
結果論述
每題答“是”的給1分，答“否”的給0分。總分15分的，表明儀表很好；10～15分為優良，人們會對你有相當好的印象；7～10分的為中等；7分以下表明儀態很差，你應針對上述有關問題刻意改進。日常交際的禮儀
中國是禮儀之邦，自然禮儀對每一個人來說都非常重要。一個懂得禮儀的人是受人尊敬的。
在我們這個世界上，結交的規矩盡管繁文縟節，但還是有一些基本規章的。
(1)介紹的禮儀
介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準確，稱謂得當，語氣謙恭。
無論是向他人介紹，還是進行自我介紹，你都應恪守這一原則。因為這不隻是簡單行為，其背後還包含著對他人的基本看法和態度，蘊藏著對此次會麵，以及會麵所涉及的實際信息的關注程度。
為了表示對別人的尊重和禮貌，介紹時通常要使用祈使句或者敬語。例如：
“請允許我來介紹，這位是……”
“請讓我為您介紹……”
“請允許我自我介紹……”
公關人員在實施介紹時的規範動作是：站在被介紹者的旁側，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上，拇指與四指分開，四指自然合攏，麵部略帶微笑，兩眼平視介紹者。
動作十分簡單，稍加訓練便可掌握。重點是要規範，因為它不僅可以使被介紹有被尊重、被重視的良性心理感受，同時也會使其對介紹人的禮儀修養乃至其所屬的社會組織倍加讚賞。
實施自我介紹行為時，應當清晰簡潔地報出自己的姓名、身份以及其他有關情況。
在會麵以及其他形式的公共場合，被介紹者在他人介紹自己，或者他人進行自我介紹時，不可“呆若木雞”或是“置若罔聞”，而應報以微笑、行禮或致意等舉動予以呼應，以示禮貌。介紹到自己時應明顯改變身體姿態，比如將坐姿改為站姿——一種最為有禮貌的呼應方式。若起立確有不便，可采取點頭致意或者將上體前傾致意等呼應方式。