第七章禮儀禮節:綜合素質的身心語言(2 / 3)

如果介紹的雙方是一位男士和一位女士,那麼介紹時應將先生介紹給女士,而不應把女士介紹給先生,更不可把女士拉到先生的麵前。

當同事進入你家中來拜訪時,不論對方是先生還是女士,都應該把自己的丈夫介紹給對方,切不可將對方介紹給自己的丈夫。否則的話,就會被人看作沒有禮貌。

女人之間,被介紹相識時,一般不握手,但握手亦無不可,通常互相微笑點頭,說聲“您好”便是。如果在介紹的時候,一人坐著,坐著的也不必站起來。但是如果站著的那個人是女主人,或者年齡輩分比較高,坐著的人就應站起來打招呼,以表示謙恭有禮。

有一點是比較容易忽略的:介紹時,被介紹人的眼睛一定要望著正在介紹和你相識的對方麵部。否則,如果眼睛看向別處,是一種十分不禮貌且令人反感的舉止。

(2)握手的禮儀

握手是現代社會活動以及各種社交場合中運用得最為廣泛和頻繁的禮節形式。

握手的動作簡單而便捷,其中包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解、信任、支持、諒解、鼓勵、保重。

老朋友相互一握手,欣喜之情便會湧上心頭。好夥伴分別一握手,則是珍重再會之意。

行握手禮的正確姿態動作是:

麵向受禮者而立,兩腳靠攏,頭部微低,上體前傾約15°,右手拇指與其他四指分開呈65°角,四指並攏,掌心微凹,自然舒緩地伸向受禮者,把住對方伸出的右手,在其手掌的較高部位輕度而結實地一握。

握手是需要雙方都演示的一種禮節。雙方既是施禮者,同時也是受禮者。因此,握手時的情感信息傳遞是雙向的,基本上在同一時空中完成。

除非是年老體弱或者殘疾人,總是要站著而不能坐著握手。如果你歡迎對方,應該先伸出手來。如果對方是年長者或身份高的人,應該先向他致問候,待對方伸出手來再握,即使是左撇子,也要用右手握手。不能嘴上叼著香煙或咀嚼著食物同別人握手。

握手時的力度既不能有氣無力,也不能太過用力。可以用五個指頭握著對方的手掌輕輕地握一兩下,不要握得次數過多、握得時間過長。在握手時,宜把身體稍稍往前傾。如果對方是首次結識的一位比較年長或較有身份的人,向他微微鞠躬更好。千萬記住,握手時一定要望著對方的眼睛,而不可一邊握手一邊向別處張望,那樣做是很不禮貌的。

行握手禮時,雙方相距太近或太遠都會影響動作的規範和雅觀,尤其不能將對方的手拉向自己的身體。

行握手禮時,若在場人數較多要相互謙讓,待一禮畢再施禮,爭先恐後、同時交叉重疊握手,既不雅觀又極為失禮。

在一些特殊情況下,比如好友久別重逢、雙方相互間頗有好感或關係篤深、十分親近的長幼見麵等等,通常同時伸出雙手行握手禮,以強化情感信息的傳遞效果。

雙手行握手禮時,雙手置於雙方的手及手臂的位置不同,表達的情感信息也會不同。一般好友重逢時,彼此雙手交疊握在一起,喜悅之情便彙合一處;上級對下級、長者對晚輩行禮時,上級、長者通常以右手握住對方的右手,左手分別置於對方右手向上延伸各部位,即小臂、肘關節、大臂、右肩處;有時,下級、晚輩也主動與上級、長者行雙手握手禮,以表達尊敬、愛戴、仰慕、感激之情。此時施禮者伸出雙手一左一右與對方右手交疊,切不可依照上級、長輩施禮的動作,將左手置於對方手臂各部位或肩頭,這樣會顯得不知高低、不分長幼,給人以自高自大、目無尊長、缺乏教養之感,會招致對方的反感,甚至厭惡。

握手總是應該得到響應的。如果是殘疾人,可以伸出另外一隻手或者婉謝。你若有明顯的情況顯示不能握手,可以解釋,也可以不做解釋。除非遇到這樣的情況,對方已經伸出手來,你卻毫無反應便會使對方感到難堪,那你可以說一句:“很抱歉,我不能握手,因為我患有關節炎。”另外,天氣非常寒冷,而你又患了感冒或其他疾病,或者你的手髒,也可以謝絕握手。

握手還是祝賀或感謝的一種表示。如別人獲得某種成就和獎賞,或者發表講話,或者別人給你頒發獎品,往往都以握手表示祝賀或感謝。握手的同時,可以說一句“祝賀你”或“多謝”。

人們在分離的時候往往以握手來道別。兩個人即使是第二天就會見麵,也可以采用這種方式來握別;也有的人隻揮手示意。可以隨意采取哪種方式,而握手告別還是最常見的。

(3)親吻的禮儀

除了握手,親吻在許多國家也是相互致意的方式,盡管親吻容易傳播病菌。如果你正患著感冒,拒絕接受人家的親吻或與別人吻別,並不是不禮貌的作法,不過最好向人家說明一下。

不同的國家、地域,親吻的方式和習慣有所不同。歐洲的國家習慣親一下對方的麵頰,一邊各吻一下;阿拉伯國家隻親吻對方一邊的麵頰。有的地方,人們雖然經常見麵,但在見麵和分別時都要互相親吻;而另外一些地方隻有久別重逢時才親吻;有的地方,隻同比較熟悉的人親吻;而有的地方則不然;有的地方,男人和女人之間隻有關係比較親近、年齡相差較大的人之間才親吻;另外有的地方關係不大密切、年齡相當的男女之間也可以親吻。

在歐洲和拉丁美洲的一些國家,有的人還保持著一種老習慣,就是男人以親吻女性的手背來致意。行這種禮的時候,婦女可以不脫下手套,伸出她的右手,男人微微俯身,用右手捏住對方的手指部位,拿起來用嘴唇輕輕吻一下。這種禮節現在已不太流行,隻在一些比較隆重的場合,或對一些身份特別高的女性才行吻手禮。

(4)擁抱的禮儀

擁抱是一種會麵禮節。擁抱一般是好友、長幼之間常見的一種禮節,含有親密、友好、愛撫等情感信息。擁抱禮往往是在雙方對於情感交流的願望程度基本相同的前提下,由雙方共同演示的禮節。

在歐洲和其他有些地區,人們在相逢和分別的時候,習慣於相互擁抱。

擁抱禮的規則是:行禮雙方相向而立,一方的右手扶住對方的右肩,左手擁住對方的後腰右側,然後頭部及身體上部先向對方的左側靠近擁抱一下,然後從右側擁抱一下,再從左側擁抱一次,即禮畢,對方姿勢亦同。

行擁抱禮時,女性之間或男性之間可以相互親吻或輕貼麵頰。

在一些公眾場合、外交場合中,擁抱禮一般不具情感含義,是較為客氣、客套的禮節。這種禮節性擁抱時間較短,雙方身體相距20公分,可以象征性地輕觸對方的麵頰。跳舞的禮儀

如今,舞會已成為溝通感情、交流思想的一種極佳方式,也是人們常用的社交方式之一。

現代舞蹈已不像20世紀中期那樣,得有領舞者或者稍後出現的舞蹈大師了。每個女性都應懂得跳舞的一些重要規矩。

(1)應邀跳舞

當男人邀請你跳舞時,你可以禮貌地點一下頭,表示接受邀請。如果你表現出一種譏諷或者傲慢的神氣,會大傷對方的自尊心。

如果是你邀請男士去的舞廳,那麼,隻有在他應邀同別的女士跳舞時,你才可以邀請別的男士一起跳舞。受男伴邀請參加舞會的女士可以跟別的不相識的男人跳舞,但一定要在答應之前求得男伴的許可,至於在自己單位的娛樂廳或社團俱樂部裏,這方麵的規矩就簡單多了。

對產生的誤會,一定要有禮貌對待。如你在邀請一位男士跳舞,而旁邊的一位男士誤認為是在請他,於是從座位上起身。這時,你不要這樣說:“我不是請你,而是請你身旁的那位。”而應當將錯就錯,同這位男士跳上一輪。

(2)謝絕跳舞

拒絕別人邀請時可以這樣說:“非常抱歉,我已經約好了舞伴。”

你可以邀請那些在一起跳過舞,彼此相知的男舞伴跳舞。這種邀請,男舞伴大多數情況下都會接受。

不應該把舞蹈跟技巧運動混淆在一起。做運動量適宜的體操,無人反對,但不應在飯店或跳舞的場合去做。年老的女人當然不適合特別的舞姿,但對於年輕女性,則應當給以寬容和諒解。

跳舞時一聲不吭,完全沉醉在音樂之中,不能算是嚴重失禮,但舞伴之間若能交談幾句,則是禮貌的優良風度的表現。談話,一般應由男的開頭,而不是女的。女的可以對對方舞技說幾句稱讚的話,不能冷若冰霜。讓人一眼看出你想和別的舞伴跳舞,但僅僅為了禮貌在應酬,這也是失禮的表現。

在飯店或舞場裏邀請男士跳舞,不必做自我介紹。如果跳了好幾輪,可以在跳過第三輪或第四輪後做一下自我介紹。如果你被男舞伴請到他的座位前,那麼你應當跟他所有的同伴相互認識一下。

(3)男女共舞

邀請他人共舞理當彬彬有禮,被邀請者也該落落大方,這是舞蹈者良好禮儀修養與文化素質的體現。當然,在舞會上也常常出現一種情形,即被邀請者推拒他人的共舞邀請。但不論何種理由,推拒更應當注重禮儀。

一般而言,被邀請的女士最好不要隨便推拒他人的邀請,如果確要推拒,則應十分有禮貌地微笑著向對方陳述推拒的理由:

“很抱歉,我有點不舒服,想休息片刻。”

“對不起,我不大會跳快步舞,請原諒。”

如果已經答應了他人的邀請,則應對再邀請者說明:“很抱歉,已經有位先生邀請了我,等下一曲,好嗎?”

當下支舞曲開始後,那位邀請者再次相邀時,在確無特殊情況下,應欣然起身與其共舞,不可再次推拒,否則有出爾反爾、故意戲弄他人之嫌。

已經推拒了他人之邀,如一支舞曲末了,就不應再接受其他男士的邀請了,否則,便會被看作是對前一位邀請者的輕視和無禮。

麵對兩位男士的真誠邀請,最為得體的辦法是以婉轉的理由將兩位均予謝絕。

如果男女人數相等,結伴參加舞會,相互調換舞伴會自然而和諧,並會因彼此熟識而感到融洽歡悅。此間若有其他男士邀請其中的某位女士,不可一概推拒,更不能以“你找別人吧”、“我不跟你跳,我有伴了”之類的非禮之語相向。這種生硬無禮的語言既傷害他人的自尊心,使人陷入極為尷尬的境地,又會因缺乏禮貌和修養而損害自己的形象。

(4)優美舞姿

所謂舞姿,即舞蹈者舞蹈時的姿態,即一個人由其言談舉止和作風等方麵體現出來的風度,是人們外在美與心靈美的有機結合的自然流露。

人們在不同場合會受不同因素的客觀影響,而產生不同的心理感受及心理感受的外化形態,風度便是這種外化形態。舞會的風度,主要由人們跳舞時的姿態與表情構成,最佳風度應當是:姿態優美端莊,表情明朗溫和。

無論是公關性質的舞會,或者是其他社交性質的舞會,令人賞心悅目,並加以讚許的最佳舞者風度具體表現為:

舞姿端正規範、大方活潑。舞蹈時整個身體要保持平、正、直、穩,無論進退或是左右移動,都要掌握好身體的重心,因為如果重心不穩就會導致身體搖晃、肩膀高低不一、舞步不和諧,甚至踩了舞伴的腳,這樣的舞姿不僅會影響自身形象,同時還會給舞伴帶來不快的感覺和身體上的痛楚。

起舞的正確姿態應是抬頭挺胸,雙目平視前方,收腹,使身體重心向下垂直呈平正挺拔狀。男女雙方相向而立,相距20公分左右,男士向左上方伸出左手,女士向右上方伸出右手,使手臂以弧形向上與肩部呈水平線,男士掌心向上,拇指平展,將女士掌心向下的右手平平托住,而不是隨便握住或捏緊。男士用右手扶著女士的腰部時,正確的手勢是手掌心向下,用右手拇指背麵將女士後側腰輕輕挽住,而不是用右手整個手掌心緊貼女方後腰部。女士左手手指部分隻需輕輕落在男士的右肩頭即可,而不應貼在男士的後肩或是勾住對方的脖頸。

跳舞時雙方的身體應保持合適的距離,距離的大小通常由舞步和跳舞雙方的關係決定。

無論是哪種舞步,都有一個美的標準,那就是要求舞蹈者舞步協調、舉止優雅,舉足投足都要配合節奏,這樣才能顯現出舞蹈者的風度與神采。使用名片的講究

在現代社會中,交換名片已成為人們介紹自己及單位的最簡截明了的方式。在人際交往中名片可以證明身份、廣結善緣,聯絡老朋友,結交新朋友。但交換名片有什麼講究呢?

(1)交換時機

與對方交換名片的時機有:希望認識對方;表示自己重視對方;被介紹給對方;對方提議交換名片或對方向自己索要名片;初次登門拜訪對方;通知對方自己的變更情況;打算獲得對方的名片。

(2)交換方法

遞上自己的名片

遞名片時,應鄭重其事地起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正麵麵對對方交予。切勿以左手遞交名片,不要將名片舉得高於胸部,不要以手指夾著名片給人。若對方是外賓,則最好將名片上印有對方認得的文字的那一麵麵對對方。

將名片遞給他人時,口頭應有所表示,可以說“請多指教”,“今後保持聯係”,或是先作一下自我介紹。

在與多人交換名片時,一定要注意先後次序,應由近及遠,或由尊至卑。雙方交換名片時,最正規的做法,是位卑者應當首先把名片遞給位尊者。

接受他人的名片

當他人表示要遞名片給自己或交換名片時,應立即停止手中所做的事情,起身站立,麵帶微笑,目視對方。接受名片時,宜雙手捧接,或以右手接過,切勿單用左手接過。

接過對方的名片後,切勿不看便放入包中,這是不禮貌的行為。正確的做法是,接過名片後,當即用半分鍾左右的時間,從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問,則可當場向對方請教。

接受他人名片時,應口頭道謝,或重複對方所使用的謙詞敬語,如“請您多關照”,“請您多指教”,不可一言不發。

若需要當場將自己名片遞過去,最好在收好對方名片後再做,不要同時進行。

索取他人的名片

如果沒有必要,最好不要強索他人的名片;若要索取他人名片,則不宜直言相告,而應采用以下幾種方法之一。

向對方提議交換名片。主動遞上本人名片,或詢問對方:“今後如何向您請教?”此法適於向尊長索取名片,或詢問對方:“以後怎樣與您聯係?”適於向平輩或晚輩索要名片。

婉拒他人索取名片

當他人索取本人名片,而自己又不想給對方時,應以委婉的方法表達此意,不宜直截了當地加以拒絕。可以說:“對不起,我忘了帶名片”,或者“抱歉,我的名片用完了。”

如果自己的名片真的沒有帶或是用完了,自然也可以這麼說,不過不要忘了加上一句“改日一定補上”,並且一定要言出必行,付諸行動,否則會被對方理解為自己沒有名片,或成心不想給對方名片。女性五種基本日常禮節

(1)接待的禮節

隨著改革開放的不斷深入和市場經濟的不斷發展,接待工作已經成為企業工作中的一項重要的內容。職業女性文明熱情、彬彬有禮、自然瀟灑地接待來賓,不僅會受到客人的尊重,更會使企業留給客人一個美好的印象,對樹立企業形象、提高知名度有著極其重要的意義。

接待客人的一般禮節有:

充足的準備、良好的環境可以使賓客感到親切、舒適,從而產生對企業的好感,以至產生積極的購買情緒和購買衝動,促進產品的銷售或勞務合作。

(2)見麵的禮節

人與人之間交往的第一個步驟就是見麵。見麵以及見麵時的禮節是職業女性留給公眾的第一印象的一個重要組成部分。因此,為了給別人留下一個良好的印象,取得公關活動的效應,職業女性尤其需要掌握和遵循見麵時的各種禮節。

(3)交談的禮節

創造愉悅和諧輕鬆的談話氣氛

不要給對方呆板、緊張的感覺。談話時的態度應是真摯平易、穩重、熱忱;語調平穩、流暢,給客人一種親切感。如果表現出傲慢或虛假的態度,或慌亂、冷淡的態度,就會傷害別人的自尊心,使自己失去別人的信任,或使對方低估你的能力,感到氣氛不親切。

聆聽的禮節

交談中,首先要講究表達自己意願的分寸,既不要遲遲不語,語意模糊,也不要自顧自地說個不停,應善於聆聽別人說話,給別人以發表意見的機會。這樣才能使雙方進行有效的交流。應主動積極地聽對方談話,對對方的談話表現出極大的興趣。努力去了解對方,如有不明白的地方,就及時地問清楚,但要讓對方把話說完,不要隨便打斷對方,以免擾亂對方思路。第二,要全神貫注聆聽,不要做無關的小動作。要與賓客相對而坐,認真思考談話內容,不要東張西望,心不在焉,否則會給人留下三心二意不認真的印象。第三,與賓客談話時,要有一個端正的坐姿。不要蹺著二郎腿,並不時晃悠,顯得輕浮,不夠沉穩。時刻注意自己的表情與舉動,切不可以自己不文雅的、無禮的表情和舉動損害機構的聲譽。第四,一個人在表達內容時,並不一定完全依靠語言,還可通過聲調、表情、手勢等表示,因此,聆聽對方說話時,還要注意這些內容,以便充分了解對方的本意。

(4)送客的禮節

在客人要告辭,但還未起身時,主人不宜先站起來,否則就有下逐客令之嫌。要等客人站起來後,你才可起身,隨在客人身後一起向門外走,一邊走一邊要寒暄幾句,說些客套話;沒有特殊情況不要讓別人代替自己送客,以免讓人覺得你不熱情、擺架子。當客人離開後,要輕輕關上門,忌在客人才離開幾步遠就把門關上或關燈離去,否則會使人產生不受歡迎的感覺。

(5)體言的禮節

體言,即體態語言的簡稱,它包括人的手勢、目光、表情、體姿等。這是一種與自然語言相輔相成的非語言符號,是一種無聲的伴隨語言。語言學家研究表明,人們之間的溝通、交際效果65%以上是靠這種無聲的語言來實現的。

體言之所以有如此大的效應,是因為語言所不能表達的思想感情和定義可以通過它來表達。對人的思想感情、言語不能完整表達的部分也可由它來補充,並且有時它比言語來得更為簡單和生動。

體言還有一個功能就是在不知不覺中揭示人的真正的內心活動。一個人遇到令其非常傷心的事,他(她)的嘴可表示不在乎,但眼淚會不受控製地滾落下來。有些人在聽了別人的讚揚稱頌後,會表示“過獎了”或滿不在乎,但興奮、得意的神色會不由自主地流露出來,隻能通過低頭或向別處看來掩飾。

由此可見,體態語確實是一種能夠傳情達意的交際工具。既然如此,職業女性就應該學會觀察公眾的言行來判斷出對方的內心活動的真實軌跡,正確理解別人的意圖。

首語

首語是通過頭部活動所傳遞的信息。一般來說點頭可在相識的人之間表示致意,可表示同意、肯定、讚同、滿意、認可、承認的意思,還可表示應允、感謝、理解、服從。而搖頭即表示否定,與上述意思相反。