特點：循規蹈矩，準時上下班，不會無故遲到、早退、請假，對工作也兢兢業業、認真負責，同時還有其他興趣和愛好。
缺點：有可能沒有遠大的目標，容易安於現狀。
挖掘方法：當小店發展良好時，本分員工會隨之發展。當小店的條件較為優越時，他們也會取得非常優異的業績，但還達不到優秀，這是他們的缺點所造成的。在小店的經營過程中，穩定離不開這類本分員工。對於他們，小店創業者的主要任務是為他們創造適宜的工作環境。
2、興趣員工
特點：做事情有三分鍾熱度，熱度一過就很難繼續，幹事情憑的是興趣。
缺點：具有聰明才智，但由於僅憑興趣，新鮮感一過，就很難用心，是難有大的成就的。
挖掘方法：隻要小店創業者管理、督導得當，這類員工也會有用武之地。比如，一些短期的、具有挑戰性的工作就最適合他們去做。
3、波動員工
特點：個性和工作都是大起大落，容易走極端，對每一件事情的看法及做法都是黑白分明，非此即彼。在他們的眼中，不存在所謂的“中間地帶”。在與同事相處的過程中，他們以為同事不是朋友，就是路人。這類人隻要是他認定了是對的事，他就會義無反顧的盡量做到最好；隻要是他認為是朋友的人，他就會對對方死心塌地。
缺點：工作、處事都明顯受情緒的影響，很難預測將來的表現。在工作方麵，不是全力以赴地去完成，就是對與自己毫無關係的事漠不關心。
挖掘方法：對於這類員工，可能沒有什麼好的辦法使他們始終處在工作狀態的頂峰，但是可以在他們情緒低落時予以鼓勵、督促，促使其努力工作，這樣他們一樣可以處於相當良好的工作狀態。對於這類人來說，隻要方法得當，是很適合做開創性工作的。
4、優秀員工
特點：聰明、有能力，且成績驕人。
缺點：培養的難度較高。大多數優秀員工的成長和發展也並不是一帆風順的，他們同樣經曆了錯誤的計劃、顧客的流失、銷售額未達到要求等挫折，隻是他們經受住了考驗，克服了種種困難，最終脫穎而出，這是他們之所以優秀的獨特品質。
挖掘方法：在小店經營過程中不斷探索、發現，從而找到優秀員工的苗子，著力進行培養。
若先看一個人的長處，就能使其充分施展才能，實現他的價值；若先看一個人的短處，長處和優勢就容易被掩蓋和忽視。小店創業者要讓員工各得其所、各司其職，這樣才能順利地完成任務。
第七十六招領導的藝術
想做好一個小店的領導，就必須懂得領導的藝術，它不是簡單的口頭表現，而是在日常與員工接觸等方麵逐漸展現出來的。
有些小店創業者認為，對待員工要保持一種高高在上的態度和壓力感。然而，許多事實表明，這樣的心態是錯誤的。如果一名領導依靠壓力來製服員工，多半是因為他自身缺乏信心，為了隱藏自己的缺點，從而表現出這樣一種態度。實際上，這種態度是難以令人信服的。其後果必定是引起員工的不滿及反對，進而導致無人聽從命令，公司的製度也就無法繼續推行。
因此，小店創業者要牢記：管理員工的最高境界並非是以威嚴壓人，而是用良好的氣氛來感染對方，使其和自己達成共識，這樣自己的威信也會在不知不覺中建立起來。隻有這樣，領導的藝術才能全麵發揮，並對小店的發展帶來積極的影響。
一、領導的基本要求
1、養成打招呼的習慣
有些小店創業者會認為，自己是領導，倘若向員工打招呼，那麼就有點“掉價”。其實，在日常生活中，相互之間打招呼是很平常的事，如果認真地做到這一點，就會產生很好的效果。
作為小店創業者，在向員工打招呼時，也需要一定的技巧，這樣能促進員工工作的積極性。
早上來上班時，經理大方地說了一聲：“早安！”整個公司的人立即感覺到輕鬆多了，氣氛也活躍了起來。人們往往會說：“一大清早就聽到這樣親切的招呼，真令人感到愉快。”
當經理走進辦公室時，大聲地向女職員打個招呼，她也立即大聲回應，在這樣氣氛下，所有的員工都紛紛互相招呼，整個公司的氣氛就是很大的改觀了。
在團體中互相打招呼，能融洽關係，增進團結。作為小店創業者，這樣不僅能建立起與員工之間的融洽關係，同時也能營造員工之間良好的相處氣氛，這對小店的經營無疑是有好處的。
2、與員工建立良好的人際關係
有些小店創業者會認為：“有些事我說出來，員工肯定會瞧不起我，所以我決不會對他們說起個人的私事，但該說的我當然要說。”
其實，這種想法大錯特錯。作為小店的領導者，一天的大部分時間都在和員工相處，適當地和他們談一談生活上的事，製造一種和諧的氣氛，這對領導工作是極為有好處的，這也是作為上司應掌握的一大領導藝術。
在一個良好的氛圍下對員工下達指示命令，這比板著臉、擺出威嚴的樣子的效果要好得多，員工也會認為領導與自己並無隔閡，進而對小店產生一種依賴感。
3、學會傾聽員工的說話