“21世紀最需要的是什麼？是人才！”葛優的這句話，道出了人才的重要性。對於小店也是如此，一套合理的員工製度和用人體係，能夠保障小店發揮出源源不斷的能量。一個優秀的小店創業者，必然會有過人的用人之道。
第七十三招協調內部運轉：
完善管理體製
一、員工管理體製的重要性
善於管理別人的人能夠充分地運用發掘的能力來探詢和運用員工的優點，以獲取良好的管理效果。
春秋末年，晉國有個叫趙簡子的卿大夫。他有兩頭心愛的白騾。一天晚上，住在廣門縣的小官胥渠的奴仆來找趙簡子的仆人，並告訴他：“我的主人胥渠得病了，醫生說如果能吃到白騾的肝，病就能痊愈；如果找不到此物，那就必死無疑了。”
負責通報的仆人向趙簡子稟告。這被侍奉趙簡子的家臣董安聽到了，他勃然大怒地罵道：“胥渠這家夥，竟然打起主公白騾的主意來了。請允許我將他殺掉。”趙簡子說：“殺人為的是使牲畜活命，不是太不仁義了嗎？而殺掉牲畜去救人危難，則是仁愛的表現。”
於是，他命人將白騾殺掉，將騾肝取出，然後送給胥渠。
人們聽後深受感動。後來，趙簡子攻打狄城，廣門縣的胥渠率領軍隊參戰，左隊、右隊各七百人，都爭先攀上了城頭，將敵軍打得落花流水，棄城逃走。
正是由於趙簡子深諳管人方略，才得到了百姓、將士的擁護與愛戴。因此，在攻打狄城的時候，胥渠才願為他拚命殺敵。
善於管理的小店創業者總是真誠地聆聽員工的心聲，並將員工的意願轉化為其需求的所在，這種理解員工的心態，會令員工努力提高工作能力，這就意味著小店創業者和員工進入了一種互利的和諧循環之中。
一個重視員工的小店創業者，往往以員工為本，對員工悉心關照，想員工之所想，急員工之所急，給員工之所需，這樣就會使員工與公司同榮辱、共命運。
韓國鞋業大王梁正模成功地做到了與員工憂樂與共，從而使大家願意為他的公司效力。
梁正模在他父親的公司裏做事的時候，主要處理公司與代理商之間的相關事宜。在工作期間，他總是真誠地對待別人，與那些代理商建立了良好的合作關係。
在平時的交往中，梁正模對這些人的生活很關心。如果他們碰到難題時，梁正模總會盡力幫助他們。當他們遇到困難時，梁正模還會主動送錢給他們。這些都令代理商們很感動，並將他視為可以信賴的朋友。
平時建立的良好的人際關係成為梁正模創業之初的無形資產，而且這些無形資產快速轉化為有形資產。他開始創業時，沒有充足的資金，向銀行貸款也不容易，以前的代理商們得知後，馬上向他伸出援助之手，陪伴他渡過難關。由於這些朋友的幫助，梁正模的公司按期組建。
梁正模擁有了自己的公司後，對員工也十分關心。他和員工在一起的時候，總是詢問他們在生活和工作中有什麼困難，並為他們解決困難。
他的公司裏有一位員工，由於母親不幸去世而變得悲觀消沉，工作起來沒有信心，每天隻是飲酒消愁。梁正模得知此事後，每天陪同他一起喝酒、聊天。梁正模這種“以人之憂為己之憂”的精神，深深打動了那位員工，他晚上不再去飲酒了，而是全身心地投入到技術創新和技術改造之中，使公司的產品在數量與質量上都得到很大的提高，在競爭中處於領先地位。
梁正模的成功，在很大程度上取決於他處理人與人之間關係時所做的努力。在韓國、日本、中國等國家，儒家文化的傳統使得人與人之間重視親情式的關係，將其融入企業管理中，則是一種良好的人員管理模式。
員工是整個企業的支撐者，他們不是機械，而是有感情的群體。所以，小店創業者應該經常為員工排解憂愁。這樣員工必定會與老板患難與共。
二、製定員工管理體製時的注意事項
“麻雀雖小，五官俱全。”要經營一家成功的小店，小店創業者就必須用宏觀的經營眼光和長遠經營的心態來建立合理的員工管理體製。
在員工管理體製的製定中，小店創業者需要遵循下列原則。
（1）疏通員工的溝通渠道，改善員工的申訴方式，與員工進行心理交流，有效地解決勞資糾紛。
（2）確定人才培養目標與政策，因材施教。
（3）建立小店的組織係統、人力需求規劃、職務及工作的詳細說明書。
（4）規劃員工的未來發展方向，將員工的發展與小店的發展融合起來，使員工對小店的未來充滿信心與希望。
（5）激勵員工的士氣，運用獎金、福利、分紅、內部創業等措施，增強員工的向心力，振奮員工的精神。
（6）要善於挖掘和引導員工展現與培養各種能力，讓員工充分意識到其能力所在，並將其更好地應用於實踐中，以獲取更優的業績。
（7）疏通求才的門徑，確保順利招聘到所需的人才。
（8）健全晉升渠道，提拔優秀人才，創造員工的發展空間。
（9）對小店的人力資源係統要進行不同階段、各個時期的規劃。
小店創業者需要遵循這九條方針來製定員工管理體製，從而保證小店內部的正常運轉。
三、員工管理體製中容易遺漏的細節
員工管理體製的建立，看似容易實則有難度。因為它是一項係統化的工作，倘若沒有條理性，就容易出現差錯。以下這九點建議，便是員工管理體製中最容易遺漏的細節，要盡量避免出現這些情況。