正文 第31章 員工管理有秘訣(1)(2 / 3)

(1)管理機能紊亂,係統活性化不足。

(2)管理未結合小店的未來發展。

(3)晉升機製不合理,阻礙員工的進取心。

(4)職務職權不明,使員工出現心理問題並產生矛盾。

(5)放任自流,過於懶散的環境,造成組織係統的缺失。

(6)組織管理層級過多或過少,指揮不暢。

(7)對人才能力的發掘不足,對人才能力的訓練不夠,造成組織管理係統過大或過小,浪費資源。

(8)管理跨距不當,瞎指揮、亂伸手。

(9)管理運作文山會海,費時費力,缺少實踐的可能性。

小店的小成功靠自己,而大成功,則要依靠大家的力量。因此,對於小店員工管理體製的製定,小店創業者必須要做到全麵、細致。

第七十四招充分發掘,廣納賢才

小店雖小,可在管理上卻需要大學問。目前的小店基本上都會招聘一兩個員工,這是小店發展中不可避免的環節。

有些小店創業者在招聘員工時,並不是特別關注應聘者的整體素質,但在小店的發展過程中,卻總會對一些員工不滿意。因此,要恰當地選擇員工,小店創業者必須確定選擇標準。否則,無論怎樣去選拔,都不會得到具有相應水平的員工。

一般情況下,想要人才不流失,就要遵循以下原則。

第一,全麵地看人才。

識別人才切不可以偏賅全,要顧及德、才、學、識等各個方麵。

注意:切勿“盲人摸象”,把局部當成整體,犯了片麵性的錯誤。

第二,從大節上看人才。

孔子主張:“赦小過,舉賢才。”就是說要從大的方麵識才,這是很有道理的。甄別人才的優劣,要看大德,看其在大是大非麵前的態度,要堅持以德選才。

注意:切勿忽視應聘者的品行。

第三,要發展地看人才。

“路遙知馬力,日久見人心。”人才總是在變化的,特別是處於成長中的青年人才,可塑性強、變化潛能大,因此,要用發展的眼光看待人才。唐朝大詩人白居易將其概括為:“試玉要燒三日滿,辨材須待七年期”,小店創業者要認真體會這一點。

注意:切勿三分鍾作出判斷。

第四,要客觀地看人才。

識別人才最忌戴“有色眼鏡”。濃厚的主觀色彩,往往造成情感上的誤差,遮掩或扭曲人才的真實形象。

注意:切勿主觀地對應聘者作出判斷。

一、發掘人才的基本方式

如果確定了選擇標準,那麼就可以根據一定的原則,鑒別應聘者的素質。

目前選擇人才的方式主要是從性別、年齡、個性、知識、智力、文化程度和經曆等幾個角度入手,從而挑選出合適的員工。

1、性別、年齡上的考察

鑒別、挑選銷售人員的工作中,對應聘者在性別、年齡上的考慮是相當重要的。而不同的行業對銷售人員的性別、年齡的要求也是不相同的。

高級婦女時裝小店的主要供應對象是18歲至30歲的、有職業的和上層社會的婦女,她們有一定的物質基礎,且所處的社會地位較高,能夠接觸到時尚的事物。所以,要求銷售人員具有一定的素養和氣質,並能了解時代的最新潮流。

音像小店的主要供應對象為青少年,必須選用30歲以下的銷售人員,因為他們更容易與這些青少年溝通,進而獲得他們的信任,並掌握他們的消費需求的變化。

時裝小店和音像小店的員工選擇,在年齡上要有一定的區分,同樣,其他行業的小店也是如此。

因此,小店需要根據本身的業務經營需要,從應聘者中予以篩選。

2、個性的展現

一個人的個性在一定程度上反映了他的潛在能力。

一般來說,小店在經營過程中經常需要同顧客打交道,那麼,這就要求在錄取員工時多傾向於選擇那些開朗、自信、待人友好,又比較穩健、精力充沛的人作為員工。

一個人的個性可以通過與應聘者的交談,或有關個人的個性記載材料來了解。

3、知識和技能

有的時候,小店所銷售的商品在技術上是比較複雜的,比如微型計算機、電視機、微波烘箱、35毫米照相機、VCD機等,針對這類商品,在選擇員工時就要關注他的知識與技能。

這類小店提供的服務很大程度上是來源於技術方麵,所以要求員工具有一定的文化水平,能快速掌握商品的技術知識,這樣在麵對顧客有關技術方麵的詢問和要求時,才能做到遊刃有餘。

4、經曆的積累

考察銷售人員業務能力的最可靠的依據之一,是他以前的工作經曆,特別是從事銷售工作的經曆。因為在零售行業,經驗的積累是一個人業務能力強弱很重要的因素。

當然,這不是絕對的。有許多謀求銷售工作的應聘者為年輕人,他們在此以前可能沒有任何突出的經曆。對於這些應聘者,可以根據他們個人的特點,以及顯露出來的雄心、幹勁和職業道德來做出評價。

縱然有了充足的人力資源,如運用不當,小店的運營也無法達到預期的效果。所以,人事管理對於人力的來源、求取、發展、運用、留用等計劃、作業與評估改進,對企業的發展有著決定性的影響。