正文 第42章 網店經營“錢”景看好(2)(2 / 3)

2、靈活調整

店內經營的商品可以拉開檔次,有高價位的,也有低價位的,有時為了促銷的需要,甚至可以將一兩款商品按成本價出售,這主要是為了吸引顧客,增加人氣。

3、穩定適中

不要輕易降價,也不要定價太高,定好的價格不要輕易去改。

4、模式交替

如果自己願意接受的銷售價格遠遠低於市場售價,直接用一口價的方式就可以了;如果不確定市場定價或者想要吸引更多的顧客,可以采用競價的方式。

5、主動查詢

如果不確定某件商品的網上定價情況,可以比較購物網站的同類商品。在查詢過程中,你就可以知道同類商品在網上報價的情況,然後確定出自己的報價了。

6、囤積奇貨

實體店中買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,如果製定得過低反而會影響顧客對商品的印象。

第九十七招銷售策略巧妙,

贏得各類消費群

一、麵對各種類型的顧客

在網絡上麵對顧客,與在實體店中一樣,都會遇到不同性格的人。由於雙方的溝通主要依靠即時通信軟件,所以網店創業者一定要注意自己所打的字,盡量避免錯別字的出現。同時,針對不同性格的顧客,溝通方式也不盡相同。

1、對於說“不”的顧客

特點:有些顧客常常是自己很想買,但還是希望價格能夠再低一些。他們會拿同類商品或其賣家的優惠措施來作比較,其實,任何一種商品都不可能在價格、質量和功能等諸多方麵占據絕對的優勢。

影響:給達成交易造成障礙,但同時也是達成交易的一種信號。

解決方法:網店創業者應該在交談中了解顧客的需求,對其滿足因素予以強調,以此來削弱顧客不滿足因素的影響。

2、對於容易溝通的顧客

特點:對網店創業者的回答都表示滿意,但遲遲沒有買下商品。

影響:明知對方想購買,卻不知其購買數量與時間,造成時間、精力的浪費。

解決方法:偶爾可以使用“提問說服,讓顧客不買不行”的推銷策略。這種推銷技巧和溝通方式實行的前提是,顧客已經決定要買了,隻是還沒有確定下來要買多少。

3、對於“還不急”的

特點:已經仔細詢問過商品的細節,而且也非常喜歡,眼看交易就要成功了,但又試探性地問一句:“現在拍,我們今天就能為你發貨。”得到的回答卻是:“現在拍?我是一定要買的,但是現在還不急。再說現在手頭也有點緊,說不定過一段時間再買,價錢或許能比現在的便宜。”

解決辦法:這種顧客很冷靜且易於接近,主要問題是他沒有下定決心現在購買,所以以沒錢為借口。要想說服這種顧客,你得花費相當大的工夫,拿出有針對性的策略及強有力的證據,比如,權威機構對商品提供的說明文件、其他顧客使用後所給的評價、不同品牌之間的對比等。這些證據都會盡可能地促使這種顧客下定決心購買。

4、對於“猶豫不決”的

特點:顧客比較喜歡選定的商品,卻猶豫不決。

影響:交易遲遲不能達成。

解決方法:當顧客出現猶豫不決的神情時,大多是由於對商品的功能或質量效果沒有足夠的信心,所以還有些顧慮。在這種情況下,如果是網店創業者自己主動說出商品存在的缺點,而不是顧客提出,能更容易讓顧客下定決心購買。當你這樣做時,顧客會覺得你沒有隱瞞自己商品的弱點,感到你這家網店是誠實可信的,同時認為你很了解他的想法,覺得沒有必要再疑慮了。同時,你也要避免因意見不同而與顧客爭論,從而加快成交的時間和效率。

二、利用促銷手段,激發顧客欲望

如今,網上的小店越來越多,因此,采用合理的促銷方式就必不可少了。具體說來,針對顧客的網上促銷策略主要有以下幾種。

1、網上贈品促銷

在新商品推出試用、商品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場等情況下,利用贈品促銷的方式可以達到比較好的促銷效果。

發展態勢:較少。

優勢:可以提升品牌和網店的知名度;鼓勵人們經常訪問網店;根據顧客索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和商品本身的情況等。

贈品促銷應注意贈品的選擇,主要包括以下幾點。

(1)明確促銷目的,選擇能夠吸引顧客的商品或服務。

(2)注意預算和市場需求,贈品的成本要在能接受的預算內,不可因過度贈送贈品而造成營銷危機。

(3)注意贈品的時間性,如冬季不能贈送隻有在夏季才能用的物品。

(4)不要選擇次品、劣質品作為贈品,這樣做隻會起到相反的作用。

2、網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微提高價格的前提下,提高商品或服務的品質。

發展態勢:逐漸成為主流。

優勢:較大幅度地增加商品或服務的附加值,讓顧客感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易使顧客產生品質降低的感覺,利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得顧客的信任。

3、網上聯合促銷

由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷。