1％的失誤，100％的失敗
細節決定成敗是這幾年企業中最流行的一句話。原因很簡單，因為對今天的企業來說，大筆的金錢投入進去，往往隻為了賺取百分之幾的利潤，任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。
在學校的考試中，100分的題如果你做錯了一小點，那麼你可以得到99分，其計算公式是：100－1＝99；但在實踐中，你所做的事情如果錯了一小點，那麼你可能隻能得到零分，其計算公式是：100－1＝0。比如，當你填一張增值稅發票時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你隻能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鮮血和生命來警示我們的案例是永遠無法挽回的。所以工作無小事，更無小錯。1％的錯誤會導致100％的失敗，所有的工作都將功虧一簣。
管理學中的“蝴蝶效應”尤其能說明，細小的行為變化對全局的影響。1979年12月，洛倫茲在華盛頓美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國得克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，聲名遠揚。產生“蝴蝶效應”的原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣係統發生變化，並引起微弱氣流的產生；而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他係統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他係統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。
“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。從科學的角度來看，“蝴蝶效應”反映了混沌運動的一個重要特征：係統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。
有這樣一個流傳已廣的西方民謠：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子的丟失，導致一個帝國的滅亡。雖然這僅僅是一則民謠，每一次的結果似乎也是過於誇張，但我們細細體會一下，便可以想象一個小小釘子的威力。很多時候，事態發展到相當嚴重的地步都是因為沒有事先注重細節。
工作中的大事都是由小事組織的，尤其是在我們提出大口號、大目標的時候，更不能忽略那些看起來微小的東西。要知道，事物源於細節，細節決定成敗。做任何工作，最重要的就是要關注細節，把握細節，才能確保獲得成功。
細節魔鬼，嚴謹對待
對於細節的話題，其實在我們中華民族的文化中，古人早就有過許多的告誡。但是，我們中很多人似乎對於古代聖賢們的教誨有點懷疑。雖然我們口口聲聲說“小不忍則亂大謀”、“千裏之堤、潰於蟻穴”等等，可是在我們的實際工作中，依舊缺乏對細節的執行力度，沒有養成一種關注細節的精神。
記得小時候曾看過一本小書——《徐文長的故事》，書中有一個故事《小處不可隨便》，我至今記憶猶新。故事是這樣的：
紹興才子徐文長有一次去一位好友家做客，朋友非常熱情地招待他，他們談天說地，把酒言歡。豈知徐文長才華橫溢，但卻不勝酒力，三杯下肚，已是醉眼蒙矓。朋友借此機會向他求字，徐文長不假思索提筆寫下：不可隨處小便。一擱筆就欣然而去。過後，好友獨自看了半天總覺得這字雖好，但意思卻不甚雅觀，怎麼能裱裝起來掛上廳堂呢？正當主人為此愁悶時，恰碰上兒子回來，便告知其原因。不料，兒子拿來剪刀，哢嚓幾刀功夫，隻見剛才的一句俗語瞬間變成了名言：小處不可隨便。
那時候看這則小故事隻是一個勁兒為這位兒子的才智拍手叫好﹐卻沒有深切體會這句名言背後的深層涵義。“小處不可隨便”說的其實就是要注重細節的問題。何為細節？細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小的事情的重複。
“千裏之堤，潰於蟻穴”。一個不經意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經廣為流傳，它讓我們感慨，讓我們深思。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品。在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再次來到這家雜貨店，並且決定要告訴老板為何她不再到他的店裏購物。老板很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每周都到店內花25美元，那麼12年她將花費1．56萬美元。
隻因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1．56萬美元的生意！
20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他隻說了五個字：“細節是魔鬼。”同樣地，在當前的商業活動中，關注細節也變得日益重要。但凡是做得好的強勢企業，都是在細節的比拚上下過很大功夫的。如果沒有關注細節的意識，會給我們的商業活動帶來很多麻煩，有時甚至會決定企業的成敗。
精細化管理時代的到來，要求管理要管到位。管理無小事。管理大師彼得·德魯克曾說過，看一個公司的管理如何，要看細節做得怎樣。他曾戲言，到洗手間走一圈就可以斷定這個公司的管理水平。當今時代是一個細節製勝的時代，企業要想在市場競爭中立於不敗之地，必須注重細節的管理。隻有在管理實踐中落實細節，企業規劃的藍圖才會有意義。那些成功的企業之所以成功，其中的“注重細節”是不可忽視的。像世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪等，無一不是從精耕細作中走向輝煌。