中華民族的文字是偉大而富有創意的，在使用率越來越高的“溝通”一詞的解釋上，美國人會說：“溝通，就是communcation。表示公開、公正、讓大家都知道；也可以是ne－gotiation，表示討價還價；還可以是dialogue，表示磋商、談判……”最後，隻能是大家一頭霧水。
還是我們的漢語簡單明了，“溝通”——使“水溝”“暢通”，讓管道無阻礙……
正如我們所理解的，日益進步的社會和紛繁複雜的人生牽涉到千頭萬緒，方方麵麵，隨便哪一方麵那一時刻的無意識之間，都可能造成人們之間的爭執。人民與政府之間，公司與職員之間，老師與學生之間，家長與孩子之間，甚至一個人在想不開的時候，也會和自己的腦袋發生爭執。
社會文明最大的標誌之一就是和諧，但是，我們的生活中不和諧的音符卻越來越多，把美好誤為醜惡，把善意誤為惡意，把真誠誤為虛偽，把正確誤為錯誤，把鮮花誤為毒草……都可以成為人生中的一層陰影，一種難堪，一次痛苦。所有這一切的不和諧，最需要什麼？是的，最需要的就是溝通，最需要的就是用溝通代替爭執！
政府與人民之間的“管道”不暢通了，有了民怨，需要溝通！
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了誤解與裂痕，需要溝通！
朋友與同事間有了“誤會”，造成了怨恨與不理解，需要溝通！
父母師長與孩子之間的“代溝”，造成了叛逆，需要溝通！
最要命的是自己的腦袋被堵住了，總和自己過不去，需要好好地靜下來想一想，也是一種溝通！
溝通，就是把管道打通，讓任何人之間沒有誤解，沒有爭執，讓彼此能交流，能理解，能產生共識。就像大禹治水，通過溝通與疏導，可以讓敵人變成朋友；可以讓不同的解釋變成共識。
這是個溝通的年代，兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；這次生意不成，下次還可以合作；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……
隻要我們有愛心、有耐心、有誠心地去溝通，這世界必能和諧，這社會必能進步！
本書提出“用溝通代替爭執”的理念，就是力圖讓每一位讀者將本書提到的70個智慧運用到自己的生活中去，讓生活變得和諧，讓人生變得快樂！