其實，這個世界上根本不應該有爭執，因為對待任何事情，隻要我們去溝通，就不會存在矛盾，不會存在爭議。
這是個溝通的時代。兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；這次生意不成，下次還可以合作；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……
日益進步的社會和紛繁複雜的人生牽涉到千頭萬緒，方方麵麵，隨便那一方麵那一時刻的無意識之間，都可能造成人們之間的爭執。人民與政府之間，公司與職員之間，老師與學生之間，家長與孩子之間，甚至一個人在想不開的時候，也會和自己的腦袋發生爭執。
先看下麵的幾個故事：
故事一——
從前有一位的宰相，知道廣東發生了大水災，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食。
可是在朝廷上皇帝不置可否，隻說“讓我想想”，於是這件事情就擱下了。
但是宰相的心裏放不下這件事，因為廣東千千萬萬的難民在飽受疾苦。於是，這個宰相在每天陪皇帝下棋的時候，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著棋盤，唱著‘鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱：‘鏘、鏘、鏘，廣東免解糧。”皇帝的話音剛落，宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言，廣東當年真的不用上繳糧食了。
侍者笑了笑說：“這很簡單，我隻是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進廚房，烤掉。”
故事二——
有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：
“不準出去！”
“為什麼嘛？”小孩問。
“還為什麼！不準就是不準！”媽媽說。
“為什麼嘛？”小孩又問。
‘不為什麼！就是不準！”
‘為什麼嘛？”小孩又問。
“不為什麼！”
“為什麼嘛？”小孩又問，一遍、兩遍、三遍。
媽媽實在受不了了：
“好啦、好啦，你出去玩吧！”
故事三——
有個美國公司的代表到日本談生意。
日本人用奔馳車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客。
第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。
第三天，日本老板領一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關企業的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。
第四天，美國代表急了，說：
“我們是不是可以談生意了？”
“不急嘛！不急嘛！先認識朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負責人請客喝酒到深夜。
第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什麼，好像還沒有看清楚，就簽了字。
好！故事說完了，首先讓我們看看故事中的那個宰相用了什麼溝通的方法。他是利用特殊情況，暗渡陳倉的溝通。
故事二中的小孩用了什麼方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。
故事三中的日本公司用了什麼方法？
那是一種溫情，用人和人之間的感情作為溝通的媒介。
其實，這個世界上根本不應該有爭執，因為對待任何事情，隻要我們有誠意的去開展溝通，就不會存在矛盾，不會存在爭議。溝通的目的是獲得雙贏，為什麼我們不多給對方一些笑臉，多想一些辦法去化解爭執呢？這樣下來，你好、我好、大家都好，不是嗎？