當你了解了問題的症結在哪裏，你便可以得知該從哪裏下手。世界上沒有解決不了的問題，有的隻是你不了解的問題。
當問題發生時，你看到的隻是表麵的結果；問題為什麼會發生，這才是你真正應該探究的原因。
找出根源，你也等於找出了答案。
業務員小周有一個令他十分頭疼的客戶，這個客戶專愛拖賬，而且往往一拖就是好幾個月。
為了這個客戶，小周不知道讓經理給數落了多少次。其實，並不是他不積極地去催賬，隻是這家公司老板老謀深算，隻要秘書一聽見電話那頭傳來小周的聲音，便會馬上接著說：“我們老板不在。”然後，“喀嚓”一聲掛斷了電話，叫小周向誰開口要錢呢？
若是直接跑到客戶的公司門口，櫃台小姐一看到他，便一定會中氣十足地址著嗓子喊道：“真是不巧，我們老板今天不在！”
做生意做得這麼痛苦，小周不是沒想過幹脆不要和這家公司打交道，隻是市道冷清，如果放掉這隻大魚，可能會連魚幹都吃不到！為了長期的利潤著想，小周隻好硬著頭皮，一次又一次的上門去碰釘子。
終於有一天，小周想出了一個對症下藥的辦法。他匆匆忙忙的來到客戶的公司。照例，在門口就吃了櫃台小姐的閉門羹，她大聲地喊道：“我們老板不在，請你先回去，等老板回來我再請他打電話給你。”
小周隻好點了點頭，轉身走向門口。臨出門前，像是忽然記起了一件事情，他走回櫃台，從公文包裏掏出一封信交給櫃台小姐：“要是老板回來了，麻煩把這封信轉交給他。”
說完，小周就急忙離去。
過了一會兒，又看到小周氣喘如牛地走回來，他上氣不接下氣的對櫃台小姐說：“很對不起，剛才的信給錯了，請還給我。這封信才是給老板的。”
櫃台小姐走到辦公室裏拿了那封信出來交還給小周。
小周瞄了信封一眼，發現信封已經有被拆開過的痕跡，興奮地說：“太好了！老板已經回來了，請帶我去見他。”
就這樣，小周順利地見著了老板，拿到了貨款。在把貨款放進公文包的同時，他看了看皮包裏那封被拆開的信，信封上寫著：“內有現金，請親啟。”
小周臉上浮現了得意的笑容。
小周的問題是什麼？他有一個貪心的客戶，因為貪心，所以拖賬，如果想要成功的收回賬款，小周必須先從人性的貪婪麵著手。
任何問題的答案，都隱藏在問題之中。沒有人可以處理一個自己不知道是什麼問題的問題，解決問題的第一步，是深入了解。
如果對方是一個貪心的人，你就必須誘之以利；如果問題隻是來自於誤解，你便可以釜底抽薪。