而M小姐卻與此相反，這樣的話一句也不說。她總是從對方感興趣的話題說起，稍許談談自己在這方麵的無知和失敗的體會。原對勸說投保一事素存戒心的對方因為她談的是自己喜歡的話題，這樣便在無意中跟著她談了起來。之後她總是聽著，並為對方的講述而感到欽佩和驚歎。對方卻不知不覺地傾吐了內心的煩惱，談了自己對將來的理想和希望。M小姐依然還是專心地聽著。直到最後，自己才主動地說出投保的想法：“這麼說，還需要適當地投保啊！”
M小姐是一個善聽人言的高手。不過，在此可以斷言的是：她並不是因為生意上的緣故而裝出一副傾聽對方言談的樣子的。與此相反，M小姐在這段時間裏甚至忘記了工作，誠心誠意地極其認真地聽對方講話。也正因為如此，對方才會對她敞開心扉，吐露真情。即使在旁人看來，他們之間的對話像是單方麵的，但實際上，這二人進行著心靈上的交流和溝通。
要做一個善聽人言者，這比任何一個雄辯者都要更吸引人，同時也是搞好人際關係的最有效的手段。
如何做到傾聽對方呢？
要專心。傾聽時要精神集中，神情專注。為表示自己注意傾聽，要多與對方交流目光，別人講話時要適時點頭，並發出“是”、“對”、“哦”等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方同意，如“對不起，我可以提個問題嗎？”或“請允許我打斷一下。”
要虛心。交談中要尊重對方的觀點，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。否則會讓人感到你有一種優越感，影響交談的進行。
要耐心。交談中要注意控製自己的情緒。有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控製自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會。