亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書的目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建築，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額375萬美元，比全球最大的擁有27萬名員工的Barnes&Noble圖書公司要高3倍以上。
亞馬遜書店的成功和它優質的售後服務有很密切的關係。亞馬遜書店非常重視售後服務的完善，讓顧客體驗到誠信、周到的服務，從而讓亞馬遜書店的形象在顧客心目中大大提升。亞馬遜書店的良好售後服務體現在以下幾個方麵：
第一，讓顧客隨時能找到自己想要的書。一家書店，如果將其所有書籍和音像製品都一一列出，是沒有必要而且也是無意義的，對用戶來說也是不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜書店的主頁就做得不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一係列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等的導航器，而且在亞馬遜書店的任何一個頁麵都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行選購。這實際上是一種技術服務，也可以看做是企業售前服務中的一種。
第二，耐心的技術問題解答。除了搜索服務外，亞馬遜書店還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，亞馬遜書店專門提供了一個FAQ（FrequentlyAskedQuestions）頁麵，回答顧客經常提出的一些問題。例如如何進行網上的電子支付、對於運輸費用顧客需要支付多少、如何訂購脫銷書，等等。而且，如果你個人有其他問題，亞馬遜書店還會專門為你解答。
第三，及時的顧客反饋。亞馬遜書店的網站提供了電子郵件、調查表等，以隨時獲取顧客對其商務網點滿意度的反饋。顧客反饋既是售後服務，也是經營銷售中的市場分析和預測的依據。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方麵解決顧客的意見，這實際上是一種售後服務，另一方麵，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，這些信息常常可以作為指導亞馬遜書店今後經營策略的基礎，這實際上是一種市場分析和預測活動。另外，亞馬遜書店經常邀請顧客在網上填寫一些調查表，並用一些免費軟件、禮品或是某項服務來鼓勵顧客發來反饋的電子郵件。
第四，公開的讀者論壇。亞馬遜書店的網站還提供了一個類似於BBS的讀者論壇，這個服務項目的作用是很大的。在讀者論壇中，顧客可以開展熱門話題討論，企業也可以借此引導和刺激消費市場。同時，開辦網上俱樂部，通過俱樂部穩定原有的顧客群、吸引新的顧客群，通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而增加顧客感興趣的書籍和音像製品的銷售。
在售後服務上細致周到的考慮，讓亞馬遜能夠隨時了解到顧客的意見，對自己的服務做出調整，而且通過網絡快速傳播的特點，讓亞馬遜成為網絡營銷圖書的巨頭企業。可見，完善的售後服務將為企業的競爭力增添重要的砝碼。
總之，在企業得到產品的貨幣價值後，營銷並沒有結束。真正的服務營銷應當貫穿在顧客使用產品的始終。良好的售後服務是企業優勝營銷的體現，是優質服務的最重要環節。