傳統市場營銷觀念把顧客看做是具有相似消費需求群體的一員，沒有把顧客當做具有獨特需要的個體看待，所提供的服務隻能滿足目標市場顧客的相似需要而不能滿足顧客的個性化的需要。顧客滿意在很大程度上帶有片麵性和局限性。因此，要使顧客全麵滿意，必須提供個性化的服務。
市場由賣方市場向買方市場的轉軌過程中，營銷也開始由傳統服務營銷向一對一個性服務營銷轉變。傳統服務營銷是開發出一種產品後努力去尋找顧客，而一對一個性服務營銷則是培育出一位顧客後努力為其開發產品。一對一個性服務營銷是識別、記錄顧客的個性化需求特征並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求，從而達到顧客和企業共同滿意的活動過程。一對一個性服務營銷核心是以顧客為中心，通過與每一位顧客的互動對話，與顧客逐一建立持久、長遠的雙贏關係，從而為顧客提供定製化的產品和服務。從理論角度看，一對一個性服務營銷的產生得益於關係營銷和數據庫營銷的發展。關係營銷強調建立、保持和發展同現有顧客的長期交換關係，這為一對一個性服務營銷提供了一個理論基礎，而數據庫營銷強調顧客信息的收集、處理和使用，則為一對一個性服務營銷提供了有力的技術支持和操作手段。
從市場營銷的角度看，企業給每位顧客提供個性化服務，就必須把每個顧客作為一個細分市場。因此，企業必須改變以往“以生產為導向”的觀念，建立“以顧客需要為中心”的營銷觀念。與顧客聯盟的最大好處是能夠很快掌握顧客需求變化的動態。另外，與顧客聯盟能夠及時得到顧客的指導。現代的顧客中，很大一部分是各個方麵的專家，他們最了解產品所存在的不足，最清楚今後的發展趨勢。及時收集這方麵的意見和建議，才能留住更多的回頭客。專家型的顧客扮演著前導指示的角色，會告訴你市場的走向，提供給你各種點子。拜顧客為師，企業才能在個性化服務中精益求精，以超越現有產品和服務，為顧客提供更大附加價值。
充分做好售後服務
售後服務，是指產品生產廠家在產品售出後對顧客提供的一係列服務，包括產品的安裝、調試；使用方法講解、介紹；產品零配件的更換；產品故障的維修。售後服務是一個企業整體服務水平的體現，也是一個企業獲得市場競爭力的重要環節。尤其是對當今一些高檔耐用型的消費品，售後服務是顧客最為看重的一個環節，它意味著顧客使用產品的保障。有的消費客甚至對產品的優質全麵的售後服務的重視超過了產品本身，還有的消費者寧願花更高的價格購買售後服務完善的品牌產品。
如今眾多的大企業都非常重視售後服務體係的建設，將售後服務當做是企業爭取市場的一塊陣地。良好的售後服務體現在送貨上門、安裝、調試、為顧客講解產品的使用方法、和顧客建立良性互動、為顧客提供細致周到的谘詢和幫助、為顧客解決產品使用過程中的各種障礙和困難、及時到位的維修服務和定期的顧客意見回訪服務。在顧客購買產品之後，為顧客提供全方位的產品質量保障和谘詢服務，應貫徹到產品使用的始終。
事實證明，在“買方市場”為主導的市場經濟條件下，售後服務已經成為企業不可缺少的一部分，是企業生產的延伸，是企業形象的展示，是企業提高競爭力和贏得顧客的有力武器。為顧客提供完善的售後服務，形成谘詢、維修、信息反饋一條龍式的服務，會給企業帶來良好的信譽和知名度，使企業在市場競爭中立於不敗之地。