作為家電行業的驕子，海爾以其卓越的技術、優良的品質、遍及全國的服務網點，創造了中國家電業的一個奇跡。海爾走出一條B2B個性化服務之路，在中國家電業屢次掀起“海爾旋風”。海爾個性化服務的主要思想就是“我的冰箱我設計”、“你來設計，我為你製造”。這種B2B式的個性化服務體現了以顧客為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網絡時代重放光彩。通過強大的B2B商務網絡，海爾把自己與顧客之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的顧客自己能夠來設計，從而讓海爾在網上帶給顧客一顆火熱的心。
自海爾推出B2B網上定製以來，在不到一個月的時間中，海爾就獲得了100多萬台來自全國各地大商場的訂製訂單。各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場是首家獲得銷售海爾個性化冰箱的商家，該商場通過B2B定做的近千台個性化冰箱上櫃後，很快銷售一空，價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的迅猛。這一B2B模式能讓商家們各自對消費的調查成為真正反映顧客心理的手段，把顧客提升到一個更重要的地位。北京藍島大廈以前出售的波輪式洗衣機洗完衣服後常常使衣服纏在一起。他們在海爾定做了一種洗衣裝置和波輪裝置錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地解決了上述缺點，並且保持了原洗衣機的優點，在商場很快售空。
由於B2B服務存在的上述優點，使得北京及其他地方不少商場紛紛向海爾簽訂單，要求“個性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾訂製成人式、單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱，以滿足不同顧客的要求。在B2B模式中，個性化服務是根植於顧客本身的偏好的，海爾在這一理念指引下走進了B2B，但這隻是第一步。在技術成熟後，海爾還打算引入B2C領域模式，即廠家直接麵對消費者的模式。目前，海爾網上B2B交易已超過10億元人民幣，並以驚人的速度譜寫著新的神話。
企業在開展一對一個性化服務時，需注意以下問題：實施一對一個性化服務營銷，必須盡可能詳盡、深入地了解你的顧客，包括顧客的姓名、地址、公司名稱、職位、電話、習慣、偏好等點點滴滴的事情，並建立顧客信息數據庫，還要注意記錄企業與顧客發生的每一次聯係。比如顧客購買的數量、價格、采購的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等。
不同的顧客具有不同的商業價值，企業必須對其進行等級劃分，以便對不同的顧客給予不同的對待，從而有效地配置企業有限的資源，獲取最大的收益。
一對一個性化服務營銷必須與每一位顧客進行對話，實行一對一的雙向溝通。盡量做好與每一位最有價值的顧客的溝通工作，分別滿足他們的需求。隨著科技的發展和進步，企業與顧客溝通的手段和方式越來越多，如電話、傳真、網絡等均可實現雙向溝通。顧客可以把自己的感想、意見、需要等傳遞給企業。企業通過數據庫記錄顧客的信息，然後解答顧客的問題。另外，顧客也可參與企業的產品設計和開發，滿足自己的個性化需求。
根據顧客的真實需求，企業對產品進行批量定製或量身定做有關產品。實際的批量定做過程要比想象的簡單得多。在量身定做有關產品時，由顧客提出自己對該種產品的個性需求集合（包括性能、規格、款式、色彩等），企業根據顧客的這些需求來生產產品。另外，企業可以充分利用現代的先進科技和發達的網絡係統，進一步完善計算機輔助設計，實現適合於一對一生產方式的模塊化設計和模塊化製造，然後再根據特定顧客的需要將合適的模塊配置起來，生產出數千個，甚至上百萬個產品式樣，給顧客提供最大化的滿足。