傾聽並不隻是簡單地站在那裏聽顧客說話，而是要充分地理解顧客的意見和思想。每個顧客都是一個有需求、有思想和有喜好的人，有自己的想法和意願，不是隻相信推銷員說的話的“傻瓜”。
著名的成功學家卡內基曾經在自己的著作《人性的優點》一書中說道：“要想成為一個和他人愉快交談的人，首先要懂得傾聽。做一個忍耐的聽者是談話藝術中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富有思想、具有謙虛態度和柔和性格的人，這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但最後則是最受人尊敬的。因為他虛心，所以受到眾人的歡迎；因為他善於思維，所以受到眾人的尊敬。一個冷靜的傾聽者，不但受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。誠心傾聽，就是你給對方最好的讚美詞。傾聽能夠讓對方感覺到自己被尊重。”
傾聽在人和人之間的溝通當中非常重要，是人們經常使用的溝通技巧。上天賜人以兩耳兩目，但隻有一口，乃欲使其多聽、多見、少言。生活和工作中注意傾聽是對他人的尊重，也是對自己的尊重，是理解與寬容，是修養，是一種美德，更是一種生活的藝術。美國一位資深外交官曾對周恩來總理在外交活動中注意“傾聽”的風格留下深刻的印象。他說：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一個印象的是眼睛。你會感到他全神貫注於你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕見的天賦。”
大海之所以成為大海，能接納萬千河川之水，是因為它取低下位置的緣故，所以才如此寬廣博大。生活與工作離不開溝通和交流，而善於傾聽則是成功溝通與交流的第一步，傾聽贏得朋友、傾聽贏得世界。
在市場營銷當中，經營者和顧客之間達成購買協議的過程也是一個溝通交流的過程，善於傾聽在市場營銷中則是贏得顧客好感、促使顧客形成最終購買行動的關鍵一步。事實上，在營銷者和顧客的溝通交流過程當中，傾聽往往比介紹和解說更為重要，它決定了商家能否吸引到顧客並且讓顧客對商家的商品產生最終的信任。尤其是在如今以顧客為主體的買方市場環境當中，顧客的意見就是企業和產品的方向，滿足顧客的需求就是企業生存的基礎。善於傾聽不僅能夠在最短的時間內最直接地了解顧客的意見和要求，為不斷地改進企業的工作提供參考標準，更能讓顧客感受到受尊重被重視的感覺，拉近顧客和企業的距離，讓顧客對企業及其提供的產品或服務產生好感。善於傾聽是與顧客溝通的必備武器，也是贏得顧客資源的重要手段。日本鬆下公司的創始人鬆下幸之助在總結自己的經營成功的訣竅時認為首先就是要細心傾聽他人的意見。
在市場營銷中，經營者為了贏得競爭優勢，必須不斷地與顧客溝通。與顧客溝通包括向顧客提供有關商店地點、商品、服務、價格等方麵的信息；影響顧客的態度與偏好，說服顧客光顧商店、購買商品；在顧客的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的市場環境中，經營者應認真地與顧客溝通，這比選擇適當的商品、價格、地點、促銷手段更為重要，更有利於企業的長期發展。
所以，在營銷過程當中，必須學會傾聽，能夠清楚地了解顧客的想法和意願，並且能夠清楚地了解顧客的特點和性格。在銷售的過程當中，顧客才是主角。不要以為滔滔不絕地介紹商品就能夠讓顧客認同。其實大多數顧客是為了獲得自己想要的商品和服務，並不需要營銷人員出眾的口才。善於傾聽，認真地了解了顧客的意願，才能讓顧客感覺到商家對他的尊重，進而對商家及其推銷的商品產生好感。