企業和顧客是供求的關係。顧客滿足了需求才能回報給企業利益，顧客得到尊重之後才能夠回報給企業以尊重。所以，在市場經濟條件下，企業的命脈往往都掌握在對待顧客的態度中，對顧客尊重了就能繼續發展，企業也能獲得自己的榮譽。對顧客不理不睬，那麼，顧客將會讓企業消失在市場中，永遠沒有競爭的機會。
其實，任何事物之間的關係都是一種鏡麵效應，你付出了什麼便會得到什麼。就像鏡子反射的映象，往往能夠把你的態度完整地反射出來，顧客也是一麵鏡子，你對他做過什麼、采取什麼態度，都將得到顧客一樣的回饋，甚至會得到的更多。也正是因為如此，很多企業才千方百計地去服務顧客，用各種優惠的條件、方便的設施和耐心周到的態度對待顧客，因為它們知道，它們的付出有一天總會反射到顧客對待它們的態度和形式上。它們給顧客做了什麼，顧客就反饋給它們什麼；它們對顧客什麼態度，顧客就反饋給它們什麼態度。這就像顧客和企業之間的一個博弈遊戲，卻正是市場運轉的規律所在。
每個顧客在內心深處都尋求被尊重、被重視，企業的服務歸根到底就是體現尊重顧客。所有的服務形式和手段，都是為了讓顧客產生被尊重、被重視的感覺，讓顧客有愉快的心理體驗。而那些沒有采取任何服務形式和手段的企業，體現的是對顧客需求的漠視，那麼顧客自然會對他回報以漠視。
尊重顧客就是尊重自己，所以在企業營銷過程當中，一定要體現尊重顧客的理念，以為日後獲得顧客同樣的回報打下基礎。
其實，顧客消費的過程，往往是尋找內心滿足的過程。一個顧客或許並不是很在意你能給他提供多少產品，而是在意你讓他獲得了什麼感受。在現代很多企業服務當中，各個方麵的努力都是在營造這種感覺，讓顧客找到內心的滿足感，從而建立顧客對企業的信任和好感。很多優秀的企業在此方麵做出了榜樣，它們同時也得到了顧客的信任和尊重。比如以服務周到著稱的希爾頓、沃爾瑪、麥當勞等，從它們服務的空間到色彩、環境到設施，無一不體現出了尊重顧客的態度。幹淨的環境、精致的裝修，讓顧客在其中充分感覺到優越感，所以他們也就回報企業以業績和利潤，讓這些服務做得周到的企業總是有絡繹不絕的客人光顧，而且讓其逐步擴展到整個世界。
所以，服務必須體現尊重顧客的理念，否則不會引起顧客的好感。如果哪個企業隻是認為顧客不過是為企業贏取利潤的籌碼，能騙就騙，得過且過，那麼這個企業會很快被顧客和市場宣判死刑。而這種行為看似隻是對顧客的輕視，實際卻是對自己的傷害。在市場營銷當中，付出就有回報，沒有付出就沒有回報。你花了心思和精力去服務於顧客，那麼顧客就會更多地光顧你。
善於表達也要善於傾聽
喬·吉拉德是世界上最著名的推銷員，他一生憑個人的出眾能力成功推銷出了18000輛汽車，被譽為汽車銷售之王。喬·吉拉德對銷售十分投入和執著，在80歲高齡的時候仍然孜孜不倦地推銷汽車。喬·吉拉德從事推銷30多年，積累了很多成功推銷的經驗。在他眾多的推銷經驗當中，善於傾聽是很重要的一條。
喬·吉拉德說：“不要以為推銷的技術是把產品說得多好。正確的推銷應該是聽顧客說什麼，並且能夠充分理解顧客的話。在推銷中，善於傾聽是非常關鍵的一條。”
喬·吉拉德在推銷工作中曾經發生過這樣一個故事。
一天，喬·吉拉德正在工作，店裏走進來一個打扮普通的中年男子。他不起眼的穿著打扮沒有引起其他推銷員的注意，但是喬·吉拉德卻禮貌地走上前去，問他有什麼需要。這個男子說要買一輛家庭用的汽車。喬·吉拉德立刻給他推薦了幾款店內最好的符合他要求的型號的汽車，但是每當喬·吉拉德介紹完一款車的優點和特點後，這位顧客總是百般挑剔，嫌產品這裏不好、那裏不好，並且從喬·吉拉德的話裏挑毛病，充滿了不滿和抱怨。其他的推銷員都認為這個顧客在故意找碴兒，認為他根本沒有誠意買汽車，勸喬·吉拉德隨便打發他走算了。但是喬·吉拉德並沒有半點灰心和生氣，而是每次都靜靜地聽完該顧客一堆抱怨之詞，然後給顧客一一解釋，並且根據顧客的要求選擇一款更適合的進行介紹。這樣過了好幾個小時，喬·吉拉德幾乎把店內所有的汽車都給這個顧客介紹了一遍，也都逐一試了一遍，但是這個顧客沒有一輛滿意的，還是不停地說汽車這裏不好、那裏不好，把每輛汽車都說得一文不值。對此，喬·吉拉德一點兒都沒有表現出不耐煩或者生氣，而是禮貌地站在一邊靜靜地傾聽，等到顧客發完牢騷之後，笑著說：“先生，很抱歉，您對我們這裏的汽車都不滿意，這是我們公司的失誤。請您給我們時間，讓我們改進，總有一天我們一定會推出令您滿意的汽車，滿足您的需要。請您留下電話，我們有合適的產品會推薦給您。”喬·吉拉德的態度讓這位顧客很吃驚，他說到別的公司推銷員沒聽他說幾句就走了，但是隻有喬·吉拉德聽完了他所有的話，還采納了他的意見。他最後說：“其實你們的汽車並沒有我說的那麼糟糕，我對其中那輛××型號的還是比較滿意的。”這位顧客買下了那輛汽車。後來，這位顧客把需要買車的親戚朋友都介紹給喬·吉拉德，並且對很多人說喬·吉拉德是個可以信任的人。就這樣，喬·吉拉德因為一次善於傾聽而贏得了更多的顧客資源。