企業核心產品的確立過程，實際上是滿足消費者和用戶需要的產品構思過程。產品研發思想或理念的創意之處，就是核心產品文化的體現。核心產品文化的塑造，源自企業對消費者和用戶生活的感受與嚴謹技術的綜合，體現了產品的價值觀創新以及企業對消費者和用戶的人文關懷、對社會的責任意識。形式產品是產品在市場上出現時的具體物質形態，既包括內在的質量、功能，也包括外在的款式、包裝、品牌等。核心產品隻有通過形式產品才能體現出來，核心產品文化也主要是通過形式產品文化而具體演繹的。
一般來說，產品文化可以分為三個方麵：產品質量與文化、產品標誌與文化、產品包裝與文化。
（1）產品質量與文化。質量是企業的生命，是企業競爭力強弱的基礎性因素。1=100的質量公式提醒企業經營者在質量上不可有絲毫的疏忽，因為l％的質量問題對於消費者就是100％的損失。產品質量是一個產品文化的載體，載體不好，文化也就無從談及了。
（2）產品標誌與文化。產品標誌（即商標）和企業標誌，是一些用來表達產品或企業形象的特定的造型、圖案、文字、色彩等文化符號，又稱象征性視覺語言。產品標誌和企業標誌可以是分離的，也可以是統一的。基本功能都是使自己與同行企業、同類產品區別開來，利於公眾識別。
（3）產品包裝與文化。“人靠衣服馬靠鞍”，包裝越來越受到企業的重視，國內商品“一流產品、二流管理、三流包裝、四流形象”的狀況正在改變。從文化的角度看，企業在產品包裝上應注意以下三個方麵：一是“精”，指精細、精巧、精益求精，杜絕粗製濫造；二是“美”，指造型美觀、色彩鮮明、賞心悅目；三是“異”，指獨特新穎、款式各異、與眾不同。
總之，企業要為產品打上文化烙印，使產品具有深刻的文化內涵和獨特個性，這樣才能在激烈的市場競爭中贏得勝利。
認識到位，建設服務文化
蘇寧電器掌門人張近東早在創業初期就意識到，“要在激烈的市場競爭中長期當贏家，做好、做活買賣，必須靠真本領。而搞好售後服務文化建設，徹底消除顧客的後顧之憂，更是商家應練就的真功夫”。
迄今為止，蘇寧“至真至誠、陽光服務”的理念得到了越來越多消費者的交口稱讚。1994年，蘇寧實現了售後服務的全方位轉型，成立了專門的售後服務部門，新建了500多平方米的安裝維修中心，開始了信息化的用戶資料管理與作業管理。所有的安裝維修工人都必須經過嚴格的培訓方可上崗，同時公司製定了一套嚴格的管理製度來規範工作作風。蘇寧通過直接打電話或者上門征求顧客意見，及時改善和提高售後服務水平。
當時，蘇寧已在單純安裝維修的基礎上建立了集安裝、維修、上門設計、免費保養於一體的綜合性、高附加值的售後服務體係。伴隨著公司規模的不斷擴大，蘇寧的售後服務也在穩步提升。一方麵蘇寧不斷擴充在南京本地的服務隊伍，另一方麵隨著連鎖發展的要求，服務也擴大到了所開設的連鎖店地區。同時，蘇寧製定了統一的《蘇寧售後服務管理手冊》，連同安裝維修的操作規範一起，推行到各分公司，使蘇寧的服務進一步統一化、規範化，更加強了蘇寧總部的管理力度及分公司服務管理的可操作性。
1999年初，蘇寧投資3000多萬元，建立起占地36畝的大型售後服務中心和儲運中心，提出“寧可停銷售、決不降服務質量”的口號，進一步製定了在銷售過程中的嚴格製度與工作流程，對網點進行了優化組合。為配合公司的連鎖發展與擴張，蘇寧引進了ERP係統，服務管理進一步規範化、標準化。