價格是產品價值的貨幣表現,它直接反映著市場上產品的供求狀況。推銷價格不僅是產品價值的貨幣表現,而且是推銷員在推銷過程中實現銷售目標的一種工具及手段。它對推銷員推銷成功與否影響極大。在任何一筆交易中,推銷員或顧客的報價,是整個推銷活動的核心內容和重要環節,因此,推銷員報價的合理性、科學性、實事性都會直接關係到推銷人員與顧客交易的成功與否。
1.報價的技巧
報價時,從推銷員來說,一般的報價是最高的可行價。從顧客來說,一般的報價是最低的可行價。
推銷人員的報價為什麼往往是最高的?其原因是:首先,報價給買方的要價訂了一個最高的限度。一經確定,一般而言,就不好再提出更高的要價了。對方即顧客也不會接受比此更高的價格。
其次,報價又直接影響對方對賣主的產品的印象和評價,即這產品值不值這個“價”錢。
再次,報價若高一些,則為以後的磋商留有餘地,手上有一個進行交易的“籌碼”。
最後,報價往往對成交的價格水平具有實質性的影響。
報價時,推銷員常認為,要價越高,目標越高,顧客的還價不可能太低,因此,這種報價法可能帶來的好處就越多。推銷員報價報的高,必須是合乎情理的,是能夠講得通的。所以要注意報價不能漫天要價,信口開河,隨心所欲。任何一個報價,必須講出道理來,說出個“所以然”來!如果講不出更多的理由,則會有損於整個推銷洽談過程,反而使對方或買主認為,這是冒犯。如果對方據理質問,將無言可答,使自己陷於被動,有失麵子,喪失信譽。結果最終被迫要做出讓步。
報價時,采用“報價要高”的策略,就是推銷人員要價要高,讓步要慢。如果采用這個策略,推銷人員一開始就能削弱顧客的信心,同時乘機摸清對方的實力與立場。然而,作為買主的顧客,出價則要求低。但是,不論是要價還是還價,出價還是討價,價格必須合理,不要輕率失去了整個交易。若推銷人員能在談判時善於利用這個策略,並爭取商榷的機會,則將會有意想不到的收獲。
進入報價階段,值得注意的是:報價時,最高價的確定必須要注意顧客,即要研究顧客的交易方式和態度,並要區別對待。
a.如果顧客過分追求自己的利益,從一開始就向推銷人員施加壓力和影響,則推銷人員必須樹立信心,以高價向他們施加一定的壓力。
b.如果與顧客進行推銷洽談的不隻是我方一家,而是競爭對手較多,那麼,則隻須把價格定到至少能夠引起顧客注意的地步,使之有一定的吸引力,並能維持推銷洽談。
c.如果顧客一貫與推銷人員友好,則報價要穩妥,一般不宜太高。
推銷員在報價時還應注意:報價要明確,沒有保留,毫不猶豫,提出報價也不必去做說明。其原因是:因為,對方對你的報價一般不會接受,或不會馬上接受,必然要進行質問。如果你報價後立即說明,反而使對方意識到,“啊!原來你們關心的是這些問題。”
(1)誰先報價
在商務談判中,究竟誰先報價?這個問題在實踐中一直有爭議。是由推銷員報價還是由顧客報價?不管怎樣,推銷員都應該注意到在報價先後的問題上都存在的利弊。
其有利的方麵是,先報價的影響大。如推銷人員先報價,實際上為談判定下了框框,最終交易合同將會在此範圍內達成。因此,先報價比後報價的影響要大,力度要大。
其弊病方麵是,若買主即顧客聽了推銷人員的價格起點已有所了解,他們可以修改自己的報價即還價,獲得可能本來得不到的好處。
在商務報價中推銷員報價時究竟誰先報價,則要具體分析,看看先報價、後報價對推銷人員是否有利。如果談判很激烈,則不妨先報價,以爭取主動。如果是正常氣氛的推銷洽談,則可以相機而行,見機行事。
若是推銷對象是老顧客,同推銷人員已有長時間的業務往來,雙方的合作關係較長,彼此了解,關係融洽。在這種情況下,誰先報價對雙方來說都無所謂了。而且,在洽談各項合同條款時,也不必逐項議定,因為,以往的、通行的做法得到了雙方的確認,因此,需要洽談的隻是少數幾個交易條件。由於雙方彼此之間比較信任,合作氣氛濃厚,報價和議價階段也就不再是一個棘手的、需要反複較量的過程了,雙方都不會在枝節問題上過多地糾纏,因而整個談判進程就可大大加快,在較短的時間內就能順利地拍板成交了。