在上一節中，我們對電話約見的知識有了全方位的了解。但是僅僅知道電話預約的基本知識，而不能靈活加以運用往往是不夠的，並且容易得“紙上談兵”之嫌。那麼，作為一個推銷員究竟該如何把握電話預約的技巧，如何把它靈活恰當地運用到實戰中來呢？下麵我們將就電話預約的靈活運用以及如何應對電話預約中出現的問題做更深入的探討。
1．說話的藝術
推銷員在試圖說服顧客而取得預約時，語言上的把握需要非常的恰當。我們已經知道電話預約是一項比較困難的工作。訪問推銷一般能看出顧客的年齡、性格，從其家裏的狀況也可以大致推算出收入情況。但在電話中看不到客戶的臉，也不知道其年齡。更無法看到我們在推薦商品時最為重視的體態語言了，這就是預約的艱難之處。
任何打電話預約的推銷員，由於看不到對方的臉，於是就產生了預約技術的巧拙之分。善於取得預約的，一般人會認為是聲音美妙的人，但這些實際上都是次要的。取得預約的高手，應當具有臨機應變的說話藝術。
在電話預約的說話藝術當中，其重點是要讓顧客有親切感，從而對你產生信任和興趣。電話預約的全部過程都應該建立在這個基礎上去交流，這樣，我們的預約效果將大大改善，那麼，怎樣才能使顧客感受到有親切感呢？它主要應該從以下四個方麵入手：
（1）先取得對方的信任
誠信為立身處世之本，不論在哪一行業都是如此。尤其是想要將商品推銷出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是麵對麵接觸的話，客戶至少還能憑印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實體可做判斷的依據，隻能憑聲音來判斷。因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、用詞簡單明了，不要讓對方有受壓迫的感覺。
而且，在介紹自己公司時，除了非常知名的公司，為了取信於客戶，你最好對自己公司的性質作簡單介紹，例如“本公司為××××，是國內曆史最悠久、經營××的公司”“我公司為××××，總公司位於×××路，這一次公司推出新產品，想占用您幾分鍾時間做一個簡短的說明。”
（2）說話速度適中
與顧客在電話中交談，說話速度必須適中，說話的速度過慢或者過快都容易影響電話預約的效果。過慢的說話速度容易使顧客覺得你毫無生氣，漫不經心，令雙方的談話興趣大打折扣，甚至陷入冷場的尷尬境地。
當然，更多的人在打電話時速度言語很自然地加快，似乎想一口氣把要說的話說完，而不去考慮對方的反應。試想想對方又不是自己的親朋好友，往往不熟悉自己的語調和用詞，而且說話速度太快也容易讓客戶覺得你是在強迫推銷。這樣的說話方式，對預約的效果將會產生什麼樣的惡劣影響呢？
（3）不要試圖推銷
雖說預約推銷也和一般推銷一樣其目的都是為了促成交易的實現，但有一點需要認真進行區分。那就是電話預約隻取得訪問預約就行了，除了在電話中簡明扼要的說明自己的商品特色這點必要外，不要試圖進行推銷。這是因為如果客戶一旦感覺到你在試圖推銷，就會拒絕預約，這種比率相當高。於是，在電話預約的階段，要說：“不是為了推銷商品，隻是讓你看看樣品”，或者“隻為你量量尺寸也行，可以嗎？”
不能露出推銷的意圖，與此相比，同樣必須注意的是，在電話預約的階段，不能主動說出商品的價格。在沒有看到商品，就告知客戶商品的價格，大多數客戶會因此而表現出拒絕的態度。
但實際上，在電話預約的階段顧客會直接提出質問：“很貴吧？”
“不是這樣的。與××牌子的螺旋藻價格差不多。”
一般來說，這種回答便能夠被接受。
（4）摸清客戶的心理
在電話推銷中，多問客戶一些簡單的問題，盡量讓客戶多發表自己的看法和意見，才能摸清客戶的想法與心理。況且，多給客戶一些說話的餘地，也更容易讓對方覺得你對他的尊重，從而令雙方的談話在輕鬆的氛圍中進行。
在很多情況下，在訪問客戶之前，先打預約電話是一種必須的禮貌，特別是對於社會地位較高的客戶，更需要電話預約。
2．預約日期怎麼定
我們強調在定預約日期時，如果在你給出的時間範圍內客戶無法和你見麵，那麼你應該把時間提前，而不是延後。因為，如果向後推，客戶回答也沒空，就會無限期地推遲下去，最後不得不心灰意冷而放棄訪問。
這是一點小竅門。
另外，我們還應當記住，在推銷預約或其他預約中，都會使用的一種方法，即“二者選一式的提問”，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰當的時日。但是，為了減少單方麵指定的印象，可以提出擴大時間範圍的詢問，例如：
“想必你一定很忙，那麼下周一或周三，你哪天有空呢？”
或者——
“下周一，你看是上午還是下午好呢？”
如果回答：“都行。”則已經取得了預約。
但是，雖有預約，由於一些原因，對方有時也會另改時間。這時你就要以同樣的方法來另外指定時間。這裏就特別要注要到把時間往前提，而不是延後這個問題。
3．撥錯電話號碼怎麼辦
由於推銷是一項繁雜的工作，即使熟練的電話預約推銷員也會撥錯電話號碼。每天要撥數十家、近百家客戶的電話，有時難免發生這樣的錯誤，重要的是怎樣正確地處理這種錯誤。
例如：本來打算給李四打電話，卻接通了張三，對方先說：“喂，我是張……”。
聽到對方報出的姓，如果慌亂地想要確認：“不是李四嗎？”
對方必定會回答：“你找誰？”
於是就會以下麵的回答結束對話。
推銷員說：“我找李四。”客戶說：“打錯了”（啪——）。
知道打錯後，不要慌亂中多餘地去確認：“不是李先生嗎？”
而應答：“是張先生啊，我是××公司的……”
推銷員不要顯露出錯誤，以沉著的感覺操作才是上策。
客戶既然已經接了電話，即使打錯了，也必須積極地利用這種機會。
甚至在撥錯電話後，接電話的要是小孩，也可以繼續下去：“你爸爸在家嗎？”
有時，對方隻說一聲“喂”而並未報出姓名。這是因為每天會接到很多推銷的電話，對白天來的電話，從一開始就懷有戒心，因而要等對方先報出姓名。
這種情況當然應由推銷員開始確認：“是張三嗎？”
客戶回答：“不，是李四。”
知道打錯後可以這樣說：“真對不起，本來給張三打完電話後就準備給您打的……是這樣的，我是××公司的……”。
上錯花轎都可以嫁對郎，推銷員打錯了預約電話，為什麼不能找對客戶呢？而有的推銷員不夠鎮定，說話慌亂，把自己的錯誤呈現在顧客麵前，這當然不是一個優秀的推銷員應當出現的問題。