有些人的確令人難以忍受，他好像隻會說帶有敵意的話，似乎他生活的惟一目標、惟一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對於推銷人員來說，這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人也是可以對症下藥的，關鍵是自己在這種人麵前不能卑下，必須是肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
有些人對討價還價好像有特殊的癖好，即使是一碗麵、一斤菜也得討價還價一番不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢為上的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協，比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有以這麼低的價錢賣過的啊。”或是：“沒有辦法啊，碰上你，隻好最便宜賣了。”這樣使他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂於接受的。
性格上輕狂高傲的客戶，誰也看不起，甚至包括自己的頂頭上司。他們處處要顯得與眾不同，比別人優越，他們似乎上曉天文，下知地理。其實這種人的內心大多有著深深的自卑感，他們多半是目光短淺的人。對這種客戶，要敢於對他們說“不”，要敢於與他們“較量”一番。
對於傲慢無理的客戶你要有充分的思想準備。在談生意時，如果有位客戶朝你挑釁性地大吼：“這種價格太可笑了！”你隻要重複他說過的話，不過要把你的聲調變成像在說一個問句似的，客戶就會變得理性些，生意就能繼續談下去。
有的顧客由於不信任別人，所以也很狡詐。這類多疑的顧客中有一些狡猾心狠的人物，他們做生意可能是厚著臉皮，黑著心腸來欺騙別人，否則就會懷疑別人欺騙他。
對付這類顧客關鍵就在於消除他們的多疑性，而這類顧客，在這方麵很可能是根深蒂固的，是很難消除疑心病的頑固分子。對付他們就該以親切、熱誠的態度進行推銷說明，不要與他爭辯，要以沉著的態度與他交談，盡量擺出與他交朋友的態度，要心平氣和地與他談，這樣成交率才可能大一些。
怎樣應對難纏的客戶呢？以下一些方法可能管用：
——愛挖苦人的客戶
特點：發泄內心不滿，不死心，自卑感強，極力保護自己。
策略：體會他們無法言說的不滿心理，對他們的發泄不可反駁。
——滔滔不絕的客戶
特點：以暢所欲言為快樂，追求擊敗對方的滿足感。
策略：你不能怕“苦”和“累”。
——愛撒謊的客戶
特點：不願讓人窺知自己的意圖，不願暴露自己的弱點，力爭主動地位。
策略：以柔克剛，巧妙揭開對方的假麵具，多了解他的心態，有備而發。
——自作聰明的客戶
特點：自命不凡，害怕承擔責任，喜歡占小便宜。
策略：先抬高他，低調處理自己的言語、表情，設法引導他。
——不懷好意的客戶
特點：不想失敗，不願受人輕視，希望自己能夠處處占便宜。
策略：善用接近技巧。
——盛氣淩人的客戶
特點：自信，攻擊別人，固執己見。
策略：冷靜，不可在他咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
——剛愎自用的客戶
特點：剛愎自用，頑固不化，保守。
策略：自行上鉤。
——虛情假意的客戶
特點：沒有購買動機，不滿意就對業務員報複。
策略：誘導新需求，吸引客戶注意力，給客戶一個台階，不可當麵揭露，也不可盲目附和。