26.波特定律：批評不要太直接
英國行為學家萊曼·波特提出：當遭受許多批評時，下級往往隻記住開頭的一些，其餘就不聽了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。
波特定律在領導者與下屬的溝通中起到了重要的作用。當下屬犯了錯誤時，領導者都會嚴厲批評一番，有時甚至將員工罵得無地自容。在他們看來，似乎這樣才能起到殺一儆百的作用，才能體現規章製度的嚴苛，才能展現領導者的威嚴。
其實，有的時候，如果領導者過於關注下屬的錯誤，尤其是一些小錯誤的話，就會大大挫傷下屬的積極性和創造性，甚至使其產生對抗情緒，引起非常惡劣的後果。
下屬犯了錯誤，批評當然是要有的，但是一定要適度，並且要講究技巧。下屬沒做好，有的領導一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，這樣會使下屬從內疚不安到不耐煩再到反感討厭。為避免這種超限效應的出現，領導者應堅持對下屬“犯一次錯，隻批評一次”。再次批評也不應簡單地重複，而要換個角度、換種說法，這樣下屬才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，其厭煩心理會隨之減弱。
其實即使是批評，也切忌把一些陳芝麻爛穀子都挖出來，一一地數數，這樣最令下屬反感。批評一定不要在大庭廣眾之下，否則會讓下屬很沒麵子，效果反而更不好。一個懂得顧全下屬麵子的領導者，不僅會讓批評產生預期的積極效果，而且還會因此得到下屬的大力擁戴。
領導者要意識到，批評是一種藝術，當下屬犯錯誤的時候，最好是委婉地批評。
27.古德定律：全麵把握對方觀點，有的放矢
古德定律是美國心理學家P．F．古德提出的。他認為，人際關係交往的成功，靠的是準確地把握他人的觀點。即有的放矢，方能無往不勝。
三國時期，曹操很看重曹植，想廢掉曹丕立曹植為太子。當曹操就這事向賈翊征求意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操奇怪地問：“你為什麼不說話？
賈翊說：“我正在想一件事情。”
曹操問：“你在想什麼事情？”
賈翊回答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事。”
曹操聽後哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，於是再也不提廢曹丕的事了。
應該說，曹操所提的問題，對於下屬來說都是很難回答的，稍有不慎就會令龍顏不悅。而賈翊沒有正麵去回答問題，這一點相當聰明，既避免了冒犯權威，也沒有給人以阿諛奉承的感覺。這正是建立在準確理解領導背後意圖的基礎之上的。在回答這類問題時，如果你不知道別人在想什麼，那麼你的回答就肯定不會讓對方滿意。
成功的溝通，靠的是準確地把握對方的觀點。
28.比林定律：該說“不”時就說“不”
美國幽默作家比林提出：人一生中的麻煩有一半是由於太快說“是”，太慢說“不”造成的。這就是比林定律。
比林定律還有一層含義：當個人沒有否決權的時候，發言權也會很容易被剝奪。對不該讓步的事，就決不要讓步；當你不給別人讓步時，別人反而更容易給你讓步。
你是不是有過這樣的經曆：明明想對別人說“不”，卻硬生生地把這個“不”字吞到肚子裏去了，而違心地從嘴裏蹦出來個“是”字。可是後來又越想越不對勁，就說“我其實當時應該拒絕他的”、“我怎麼這麼沒用，不敢說出真心話”。你自責不已、悔不當初，最後陷入一種不安與沮喪的情緒之中久久無法釋懷。
很多時候，正是因為你常常太快說“是”，才讓自己陷入“不得不”或者“被逼無奈”的窘境當中。更重要的是，這種草率的決定還會打亂自己的計劃和安排，使自己的工作與生活陷入被動。長此以往，你將無法享受給予和付出所帶來的真正快樂，正常的人際交往與互動也都會淪為一種負累。
為什麼不直接說“不”呢？因為你礙於情麵，不想得罪人！認真回想一下，你在生活與工作中遭遇到的種種挫折與不如意，有多少是因為礙於情麵，過於草率地答應了他人的要求，而事後卻發現自己力有不逮的呢？
喜劇大師卓別林曾經說過這樣一句話：“學會說‘不’吧!那樣，你的生活將會美好得多。”
怎樣讓自己輕鬆地說出那個重要的“不”字呢？首先，在各種談話或發言中，你要懂得說話的藝術，考慮問題不能急躁，也不能怠慢。該說“不”時就堅決不說“是”。其次，要多給自己一些積極的心理暗示，比如你可以告訴自己“我有權拒絕他人”。在人際交往中，每個人都應用別人能接受的方式表達自己的權利和情感，維護自己的合理權益與斤斤計較是不能畫等號的。最後，在拒絕別人時要講究技巧，委婉地表達出自己的意願。向對方闡明自己的難處或能力所限；或根據對方的情況給出一個合理的建議，即使沒能直接幫忙，也一樣能為對方解決問題。