96.以退為進，使對方自動放棄
有一則寓言，說有一天，太陽和風在爭論誰最強大。風說：“看到那兒一個戴草帽的老頭了嗎？誰能更快地摘掉他的帽子，誰就是贏家。我先來！我打賭我能贏！”
於是太陽便躲到雲層背後，看風施展招數。隻見風使出了渾身解數，越吹越大，簡直像一場颶風。但是情況並不樂觀，風吹得越急，老人就把帽子拉得越緊。終於風平息下來，放棄了。
太陽笑了笑，從雲層裏慢慢地跑出來，用它溫暖的光芒照射著大地。不久，老人開始擦汗，直至摘掉了帽子。
有的時候，麵對當事人提出的無理要求，如果我們硬碰硬地去處理，是不會有好結果的，反而會使雙方鬧僵。不妨以退為進，以柔克剛，使對方自動放棄。
有一家生產乳製品的企業，某日來了一位顧客，氣衝衝地對廠裏的負責人說：“先生，這隻大蒼蠅，是我在你們生產的乳製品中發現的，我要求你們賠償我的精神損失。”而他提出的賠償數目可謂一個天文數字。
在這位負責人看來，在他們生產的乳製品中發現蒼蠅是不可能的事。但如果這個人是有意而為之，拿不到賠償款，便可能會四處宣傳，損毀企業的名譽。
於是，負責人心裏有了主意。
他很有禮貌地請他到遠離員工的一間會客室裏，而那位顧客則邊走邊破口大罵。
當這位顧客第三次提出抗議並要求賠償時，負責人很有風度地為對方倒了杯水，然後慢條斯理地說：“先生，看來真有你說的那回事。這顯然是我們的錯誤，您放心，您會得到合理的賠償。但由於這個問題事關重大，我們絕對不會忽視，我馬上下令關閉所有的機器，查清問題出在哪裏。待我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”
那位顧客本來隻是想騙取一些錢財，但沒有想到負責人竟會為了這件小事而下令關掉所有的機器，這要造成多大的損失啊！萬一自己的伎倆被識破了，可怎麼得了啊！”心裏頓時害怕起來。
隻見他強作鎮定地說：“既然你們這麼誠心，這次就算了，隻是希望不要再發生類似的事。”說完，拔腿就跑。
在這個過程中，負責人並沒有一丁點表示拒絕的意思，反而是用誇張的熱情使對方感到心虛，不戰而退，不可謂不高明。
很多時候，提出無理要求的人，隻是希望能獲得一些物質上的好處。而如果你能擺出嚴肅的態度，表明無論做出多大的犧牲，都要滿足對方的要求時，反而會使其因為心虛而自動放棄所提的要求。
97.拒絕，不傷害他人又能順利脫身
丟掉你的生硬和衝動，拿起委婉和巧妙。沒有一個人喜歡暴君，也沒有一個人喜歡粗俗。會拒絕別人就是會體諒別人，就是會寬容自己、尊重自己。當我們在拒絕別人的時候，要時刻顧及別人的心理感受，千萬不要傷害別人，把握好拒絕的分寸。
某電台“青年信箱”的播音員曾收到三位青年聽眾的來信，主要有兩方麵的內容：一是表達了他們長期以來對這位播音員的關注和喜愛，二是很想與播音員見上一麵。
這位播音員非常理解聽眾的心情，但是她希望工作和生活能夠分開，與聽眾的互動最好能在節目中進行。於是，她通過節目，說了一番既動情又恰如其分的話：“三位聽眾朋友，你們好！首先，我非常感謝你們的好意和這麼長時間對我的支持。但是俗話說，能交心的朋友才是最真的朋友。我希望一直和你們保持這種深厚的感情，希望我們一直能做知心朋友。你們願意嗎？”
可以想象，這三位聽眾聽後一定會倍感親切，而不會有被拒絕的尷尬。
為了把因拒絕而對他人造成的傷害降到最低，除了拒絕的時候要把握好分寸以外，事後關心也是有必要的。
你可以給對方一些建議，或者隔一段時間主動關心一下對方的情況。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時地提出類似的要求，若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，則可以減少拒絕的尷尬與影響。另外，人都是害怕被拒絕的，適時地給予對方一些關心，能夠起到安慰對方的作用，而不會讓對方感覺自己是被否定的和孤立無援的。