121.安慰人時，措辭要得體
在他人最需要情感的“幫助”時，你應及時給予安慰。安慰的話說得如何，會直接影響安慰的效果。
有一位同學平時非常努力，上課認真聽講，下課也不貪玩，但就是成績不好。一次，他的朋友來家裏做客，發現他正在埋頭做功課，眼睛熬得紅紅的，就走上前對他說：“你何必這麼用功呢，算了吧，明天你抄我的就是了。”這話表麵上是在安慰，實際上卻是叫別人打退堂鼓。這樣的安慰往往會引起對方的不快。因此，在安慰別人的時候，措辭一定要得體。
安慰他人時，需要注意以下幾個方麵。
（1）摸清原委，給予安慰
要使安慰的話能真正說到對方的心坎裏，就必須弄清對方的思緒，了解煩惱來自何處。小康從農村轉學到城裏讀書，由於教學進度不一樣，學習跟不上，便十分苦惱，總埋怨自己腦子笨。老師對她說：“成績跟不上，不是你腦子不好使，更不是因為你不用功，而是你原來學校與現在學校的教學進度的差異造成的，其實你基本功非常紮實，隻要你將落下的功課補上，你很快就會趕上來。”小康聽了十分高興，從此不再一籌莫展，學習成績很快就提高了。可見隻有深入地了解了對方內心特定的苦悶“障礙”之後，安慰的話才能有效。
（2）給對方具體的幫助和實在的鼓勵
當別人遇到困難時，說一些無關痛癢的安慰話很容易，但實際價值並不大。有一位青年愛好寫作，屢次投稿，卻一一被退回。不斷的退稿使他漸漸喪失了繼續投稿的信心。他的朋友得知這個情況後，對他說：“你這樣努力，總有一天會出人頭地的。”雖然這也是一種安慰，但不能給他實際的幫助。如果朋友能同他一起仔細分析投稿不中的原因，再以安慰的話就事論理，那位青年就會從中受益很多。
（3）了解對方的性格和習慣
說安慰的話也要因人而異。有一位性格有些內向的姑娘剛剛失戀，她的同事看到她麵帶憂色，就當著眾人安慰她：“這個人有什麼好，憑你這種條件，還怕找不到更好的嗎？”同事的話還沒說完，這位姑娘就跑出辦公室。這時同事才感到自己出言不妥，沒有考慮到她生性靦腆，結果安慰不成反倒造成了尷尬。
（4）充分運用身體語言
一個眼神或一個動作，也是一種無聲的安慰。有一位歌唱比賽的評委，每當看到落選的參賽者，總是會拍拍他們的肩膀，用鼓勵的眼神傳達安慰之意。
安慰別人時，要多從對方的角度出發，考慮他需要一種什麼樣的安慰，千萬不要安慰不成卻引起對方的不滿。措辭得體的安慰是收獲朋友的最佳催化劑。
122.探望病人講話要積極
人在生病以後，心理上都會發生一些微妙的變化，比如經常會心煩意亂，胡思亂想。如果你能夠巧妙運用談話技巧來安慰他，他的心情就會有所好轉，並對你表示感激。具體來說，安慰病人的技巧有以下幾個方麵。
（1）要了解情況，有針對性地同病人交談
了解情況，是指對病人的病情、思想狀況、實際情況以及有關疾病的基本醫藥衛生知識有所了解。根據病人在住院期間的不同狀況來進行各種安慰。例如，有的慢性病患者由於病休時間較長，容易產生放棄的思想，對此要多勸慰病人在醫院安心治療，不要有頭無尾，功虧一簣；有的病人可能較多地考慮經濟負擔等實際問題，對此則應該勸他們著眼於健康，注意調養，並建議與單位聯係爭取適當補助；有的病人對自己所患疾病缺乏信心，對此就應該多介紹一些得了同類疾病的病人經過治療得到痊愈的事例，這樣就可以減輕患者及其家屬的憂慮。
（2）盡量多談一些使病人開心的問題和事情
安慰病人的目的在於讓病人精神放鬆，早日恢複健康。因此，在安慰對方時，絕不能與其談論有可能增強憂慮和不安的消息與話題。在病人傾訴病情和感覺時，應當認真聆聽，以便從中發現一些對病人有利的因素。並隨時接過話題，對病人進行安慰。
（3）在交談過程中，還要特別注意語氣語調的運用
病痛在身的人，十分需要他人的安慰，因而對探望者的語氣語調特別敏感。所以，探望者要努力使自己在交談時音量適當，語氣委婉，感情真摯。要盡量使病人在你探望後感到心情愉快和輕鬆。這樣，就有利於減少疾病給病人帶來的心理壓力，有助於其恢複健康。