151.選詞用語要柔和
在批評別人的時候，因為情緒失控，往往容易使用嚴重的帶有攻擊性的詞語，而這是批評中的大忌。因為，我們的用語越嚴厲，對方的反彈就可能會越厲害。因此，麵對別人的錯誤，要平息自己的怒氣，盡量選擇柔和的語調和措辭。具體有哪些措施呢？
（1）將否定改為反問
“你這樣做是不對的！”這是我們批評人時常用的口吻。
“你這樣做是不是不妥？”這是反問句。
很顯然，反問句聽起來更柔和，更容易促使對方自我反省。
（2）模糊型批評
就是指用群體概念替代對某個人的點名批評，前提是它雖然沒有指名，但被批評的人心中有數，知道這個批評是指向自己的。或者批評者並沒有要指向某個人，隻是想起到一種提醒的作用。
某公司近來紀律渙散，職員的工作態度出現了問題。公司經理在職員大會上發言說：“最近一段時間，本公司職員在勞動紀律方麵，大多數是好的，但還是有少數人表現不佳，有的遲到，有的早退，有的上班聊天，希望在座的各位，有則改之，無則加勉。”
這裏使用的“大多數”、“少數”等，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的麵子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，其效果比直接點名批評要好。
（3）不要拿別人的長處刺激被批評者
丈夫對不愛整潔的妻子提出了批評：“我說你看隔壁老王的妻子，哪天不是整整齊齊的，你呢，總是不修邊幅、邋裏邋遢的，不能學學人家的好嗎？”
“學學人家？你的收入有人家丈夫多嗎？你有了錢，難道我還不會打扮？”
這裏雖然妻子知道自己的弱點，並且也願意改正，但出於自尊心，她必定會沒好氣地回敬丈夫。
比較的語言，往往會刺激到被批評者。因此在批評時，要盡量避免使用這種語言。
批評時，語言要溫和委婉，不可用刺激的或使人聽了不舒服的字眼。如果說話令人無法忍受，那麼即使對方嘴上承認，心裏也是不會服氣的。
152.就事論事，不傷人格
當我們批評對方時，重點應該放在行為或行動上，而不是批評他的人格，如此可以避免傷害對方。換言之，由於你所關心的是對方的行為，所以你要把批評的焦點放在對方的錯誤上，不要隨意擴大批評的範圍。
張新和劉全在學校裏是室友。家庭貧困的張新，在刻苦學習之餘，每天早晨不到5點就要去一家餐廳打工掙錢。盡管他每次起床的時候都是輕手輕腳的，但還是不可避免地影響了大家的休息。有一天早上，張新穿衣服的時候不小心碰到了劉全，睡得正香的劉全被弄醒以後，當著眾室友的麵指責張新：“你上班幹嗎非得把全宿舍的人都鬧醒啊！”一聽這話，張新心裏也來氣了，說道：“你以為我樂意起這麼早去給別人幹活嗎？我父親可不像你父親，能夠一年到頭供養我，我得自己掙錢養活自己。哪像你呀，整天賴著讓家裏供養！”劉全被張新刺到了痛處，大聲地反擊道：“你也好不到哪兒去，半夜裏點著蠟燭看書不讓人家睡覺，早上起床還要吵醒人家，你考慮過人家的感受嗎？簡直自私自利到家了……”
就這樣，一陣爭吵過後，兩人雖同在一個屋簷下，卻似乎成了陌路人。
在朋友之間，爭辯是常會發生的事。但張新和劉全的錯誤在於過於感情用事，使用了傷及人格的字眼，使對方難以忍受。而我們在平常的生活中，也要避免說出諸如“你這個人還要不要臉？”“這件事證明你心地不善”之類的話，一定要做到就事論事，不傷人格。