191.讓你的聲音清晰悅耳
當你在電話中與人交談的時候，如果你的聲音能夠達到以下效果，那麼你的聲音就是美好的：“呀，聽聲音她一定是一位非常有教養、文雅的女人”，或者“嗯，這聲音聽起來沉著、穩重，肯定是一位成熟的男人”，抑或是，“這家公司真不錯，接電話的小姐都是這麼溫柔，有人情味”。
由於電話容易讓對方產生“視覺聯想”，因此美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深刻的，它可以透現出一個人的品格乃至於整個單位的具體形象。
有的人一拿起電話，就會像生怕對方聽不見似地操起高八度的嗓門大喊大叫，使對方覺得好似公雞啼鳴；而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號，生怕被人聽見了一樣將聲音壓得又小又低，讓對方感覺他口裏像含了茶蛋似的含混不清。
前一種人打電話像打雷一樣吼叫，其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分，不然耳膜都會被震壞。
後一種人的聲音又總會令人不斷地急問：“你說的是什麼？請再說一遍！”這樣的次數多了肯定會引起對方的厭煩。
所以，使用電話交談，一定要注意聲音的適度，聲音太大或是太小都是不好的，而適度的聲音才會比過高或過低的聲音更讓人容易接受。
許多人忽略了聲音透過電話機後音調會稍微有所改變。現在即使最好的電話機也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，在電話中談話時，不能完全根據你平時說話的習慣。你要有一種特殊的適合打電話的節奏與速度。你的音量也要加以調整，太低太高都會使對方聽起來不清晰。
因此，我們在接聽電話時，一定要把握好自己的聲音。音量要適中，音調要恰到好處。隻有這樣，才能在短短的幾分鍾內，將對方的心牢牢抓住。
在電話交談中，聲音是你表情達意的唯一信使。既然在電話中隻能依賴聲音，那你就應該讓它表現出最佳狀態。
192.電話交談的禮儀
隨著電話普及度的提高，人們幾乎每天都要進行這種看不見的交流，所以電話禮儀也越來越引起人們的重視。在工作和社交中，要將自己的良好形象傳達給別人，就必須懂得基本的電話禮儀，塑造良好的電話形象。
（1）撥打電話
首先要選好時間。打電話時，如無緊急情況，應盡量避開對方休息和用餐時間，一般白天應在8點以後，晚上則在21點以前，以免打擾對方休息。如預先知道對方有午睡習慣，還要避開中午的時間段，通話時間一般以3～5分鍾為宜。為了少占用對方時間，要盡量提高通話效率。公事電話最好避免下班前的前10分鍾，回複電話和處理業務的電話，最好在人們頭腦最清楚、辦事效率最高的上午打。節假日為私人的休息和休閑時間，應避免在這樣的非工作日給對方打工作電話。
為避免談話過程中出現解釋不清、結結巴巴的狀況，打電話之前應對談話內容了然於心，同時身旁要備好記事簿，以防需要記錄時因手忙腳亂而耽誤對方時間。
撥打電話前應記準號碼，以防打錯。若不小心撥錯，要立刻向對方道歉，不可隨手掛機。撥通電話後，要先說“你好！”然後迅速報出自己的單位或公司名稱，以及自己的姓名，最後告訴對方你要找的是誰。在等待的時間裏，切忌轉手做別的，因為對方隨時可能給你答複。三心二意或讓對方等待，都是十分不禮貌的行為。
若對方告訴你我找的人不在，切不可直接掛斷電話，應對對方說：“謝謝，打擾了！”若請對方代為轉達，可說：“能不能麻煩您幫我轉告他……”或者留下你的姓名和電話號碼，讓要找的人在某個時間打給你。掛斷電話前要記得對對方再次說謝謝。如果要找的人接了電話，應先予以簡短的禮貌問候，然後進入正式話題。
（2）接聽電話
最好在電話響起時就接，接起後首先報出自己的部門或單位名稱。通常，接電話前不要讓鈴響超過兩聲，否則會顯得怠慢，也容易引起對方不快。倘若迫不得已在鈴聲響了幾次後才接起，要先說“對不起，讓您久等了”，這既表示對對方的禮貌和尊重，也表示你並非刻意為之。
打電話的一方一般會主動先自我介紹，如果沒有介紹或你沒有聽清，應主動詢問。根據職業和部門不同，有時接起電話時也可能需要先自我介紹等，需要視情況而定。如果對方要找人，不要因為怕麻煩就說“不在”，然後不容分說地掛斷電話，這樣既不禮貌，也可能會耽誤正事。為別人轉達事情，要記下重要信息，如對方的姓名、單位、電話號碼或談話內容等。建議提前在電話旁備好紙筆，養成一手接電話，一手記錄的習慣。